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亞馬遜被曝向用戶推薦劣質產品 美參議員要求貝佐斯作出解釋

周一,參議員鮑勃-梅內德斯(Bob Menendez)和理查德-布盧門撒爾(Richard Blumenthal)致信亞馬遜首席執行官傑夫-貝佐斯,要求就“亞馬遜選擇”推薦機制提供更多背景信息。這封信援引BuzzFeed最近的一篇報導稱,“亞馬遜選擇”所推薦的產品經常被發現質量低劣或有缺陷。越來越多的議員對亞馬遜的商業行為表示不滿,這一質詢即是最新例證。

騰訊證券8月13日訊,美國參議院兩名知名民主黨議員要求亞馬遜就其“亞馬遜選擇”(Amazon 's Choice)的推薦機制給出解釋,此前有媒體稱該推薦引擎可能會誘導消費者購買“劣質”產品。

周一,新澤西州民主黨參議員鮑勃-梅內德斯(Bob Menendez)和康涅狄格州民主黨參議員理查德-布盧門撒爾(Richard Blumenthal)在給亞馬遜首席執行長傑夫?貝佐斯(Jeff Bezos)的一封信中,援引BuzzFeed最近的一份報告,要求更清楚地說明“亞馬遜選擇”項目是如何運作的。這份報告顯示,該公司經常推薦有缺陷或質量低劣的產品。

參議員們說:“這個推薦機制可能會誤導消費者,讓他們誤以為獲得推薦的產品是最好的,而實際上,其中一些產品質量較差。”

這封信是華盛頓對大型科技公司日益擔憂的最新例證,尤其是在越來越多的購物活動轉向網絡和移動設備之際,亞馬遜對消費者行為控制的影響會被無限放大。去年12月,布魯門撒爾給貝佐斯寫了一封信,稱亞馬遜禁止第三方賣家在競爭對手網站上提供更低價格的政策將“扼殺市場競爭”。三個月後,亞馬遜取消了這項政策。

今年7月,民主黨眾議員弗蘭克-帕隆(Frank Pallone, Jr.)和民主黨眾議員簡-沙可夫斯基(Jan Shackowsky, D-IL)要求亞馬遜解決其市場上普遍存在的“欺詐性和欺騙性”審查問題。上周,梅內德斯領導的一個組織要求亞馬遜更好地執行其禁止槍支相關產品銷售的政策,此前《華盛頓郵報》的一篇報導稱,亞馬遜網站上發現了這些產品的銷售情況。

亞馬遜在2015年推出了“亞馬遜選擇”,根據該公司的說法,創建了一個推薦程序,在選擇“高評級、價格合理”的產品旁邊放置一個徽章。最近,該計劃受到了嚴格審查,有多份報告對推薦引擎的工作原理以及它為何支持質量較差的產品提出了質疑。

參議員們要求對亞馬遜的選擇過程做出“詳細解釋”,包括用來做出決定的算法,以及員工們在分配區別之前是否真的審閱了每一項。他們還詢問亞馬遜正在做什麽來驗證用戶評論,這可能會影響哪些產品獲得徽章,以及是否涉及供應商回購。

在發給CNBC的一份電子郵件聲明中,亞馬遜的一名發言人沒有回應周一的信件,但表示,公司“投入了大量資源來保護我們推薦機制的公正性”,並“對推薦員工和合作夥伴都有明確的參與指導原則”,如果違反該指導原則,可能會被停職並采取法律措施。

國會議員對亞馬遜在零售領域舉足輕重影響力的興趣日益濃厚,除此之外,該公司還面臨著美國和歐盟的反壟斷調查。今年7月,歐盟競爭委員會(european Competition Commission)宣布,就亞馬遜使用第三方賣家數據一事,對其展開正式的反壟斷調查。美國司法部隨後表示,正在對幾家科技巨頭展開調查,其中可能包括亞馬遜。(崔斯特)

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