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是VIP還是待宰的羔羊?

圖片來源@視覺中國

鈦媒體注:本文來自微信公眾號

iFeng科技

(ID: ifeng_tech),作者:花子健、編輯、於浩,鈦媒體經授權發布。

“我實在不明白,不都說會員免廣告嗎?怎麽我還需要點擊關閉。”小高不明白,因為不想看廣告購買了愛奇藝的一年會員,到頭來還是免不了廣告的煩惱。

曾經“全站無廣告”是愛奇藝VIP會員的宣傳點之一

她的經歷,也是許多在線視頻付費用戶的心聲。

諸如此類的問題,不僅僅是出現在視頻網站上。“許多推出了所謂會員權益的網站,都有這樣那樣的問題。”倩倩告訴鳳凰網科技,以前是各類線下實體店的會員卡,現在換到線上,也是套路越來越多。

當越來越多的用戶成為網民,享受互聯網帶來的便利服務和內容的平等獲取。同時,互聯網所造成的中心化,帶來了新的信息不對稱和不透明,平台憑借掌握的數據和消費習慣,越來越影響用戶的消費體驗。

在線視頻從“免廣告”到“跳廣告”的套路

在過去的2018年,三大視頻平台——優酷、騰訊視頻和愛奇藝都有標誌性的爆款內容推出。

優酷有《這就是》系列綜藝節目和《鎮魂》;騰訊視頻有《創造101》和《如懿傳》;愛奇藝推出了《中國新說唱》和《延禧攻略》。根據愛奇藝官方提供的數據顯示,《延禧攻略》自播出到收官,獲得了超過150億的播放量,創造了中國電視劇播放量的新高。

爆紅的《延禧攻略》捧紅了吳謹言等新生代力量,也讓聶遠、佘詩曼等中生代明星重新煥發第二春。還順帶讓一種全新的廣告形式走紅—— “OK蹦”式廣告。

這類廣告往往伴隨著劇情的發展,在合適的場景下出現。比如《延禧攻略》中出現了皇上渾身皮膚發癢難受的場景,就出現了“999皮炎平”的廣告,浮動於視頻畫面上,類似於OK蹦。

愛奇藝《延禧攻略》中的“OK蹦”廣告

還有另外一種廣告形式,小劇場廣告早已出現在其他網綜網劇中,並非愛奇藝的首創。網劇《大軍師司馬懿之軍師聯盟》、《鬼失敗之黃皮子墳》、《春風十裡,不如你》等,還有電視劇網播的《楚喬傳》、《醉玲瓏》等都增加了30到60秒左右的原創小劇場,穿插在情節中用故事形式來做廣告。

在《延禧攻略》中,小劇場廣告的廣告主包括網易嚴選、天眼查、美柚app等。“那種劇場版的真實和無縫銜接,讓我差點以為這是劇集的一部分。”當小高意識到這是廣告的時候,她想要關閉或者跳躍,但是她發現,不管自己怎麽努力都沒有用。

她反問自己:“那我買會員還有什麽用?”在微博上,她看到還有許多用戶都在抱怨這個問題。這些用戶在質疑,既然視頻網站都在宣傳開通會員免廣告,為什麽買了會員之後廣告卻越來越多。片頭廣告免了,但是還有15秒鐘的影片推薦,還有“OK蹦”廣告和小劇場廣告。

某視頻網站VIP會員套餐介紹

“我要手動關閉影片推薦,我也不喜歡彈幕,999皮炎平那種廣告我也不喜歡,小劇場廣告也讓我煩躁。”小高說,這些廣告往往出現在熱門劇集、電影和綜藝節目中。類似這樣的情況,不僅僅出現在愛奇藝中,也出現在優酷、騰訊視頻等網站上。

用戶買會員的一部分動力是免廣告,現在變成了會員專屬廣告

而在2018年,中國在線視頻市場飛速增長,特別是在付費訂閱用戶上。在騰訊公布的2018年第三季度財報中,騰訊視頻訂閱用戶數達到了8200萬,同比增長79%,環比增長10%。

而在愛奇藝最新公布的2018年第四季度財報中,愛奇藝的訂閱會員規模達到8740萬,付費會員佔比達到98.5%。愛奇藝全年淨增訂閱會員3660萬,訂閱會員規模同比增長72%。

鳳凰網科技查詢發現,目前愛奇藝已經將“免廣告”的說法替換成“跳廣告”,並展示了如何點擊關閉推薦廣告的方法,但是對於小劇場廣告、“OK蹦”廣告等如何處理則沒有提及。而優酷和騰訊視頻等也僅限於支持跳過廣告,手動關閉推薦廣告。

原來用戶購買會員可以自動跳過廣告,現在還需要手動關閉

各大網站“買會員、免廣告”的宣傳口徑也已經消失不見。“這不是解決問題的方式,會員的權益沒有得到保障。”小高認為,除了優質內容,大多數用戶也因為不想等待長達2分鐘廣告時間,而選擇購買會員。但是如今,似乎怎麽也無法避免廣告的困擾了。

優酷的VIP會員也將“免廣告”改為“跳過廣告”

會員不是VIP而是待宰的羔羊

如果說三大視頻平台對於付費會員的權益破壞只是對於體驗上的影響,那麽蘇寧PP體育、京東各大OTA(在線旅遊代理)平台則是對契約精神的破壞。

2018年9月,蘇寧PP體育多位會員用戶在20日凌晨觀看歐洲冠軍聯賽瓦倫西亞對陣尤文圖斯以及皇家馬德裡主場對陣羅馬的比賽時,遭遇PP體育強製收費,價格12元/場,或使用兩張觀賽券。這些用戶都以“追球隊”的方式,在新賽季開始前就花費118元購買了蘇寧PP體育提供的球隊死忠包。

然而,蘇寧PP體育隨後對於會員套餐進行了臨時修改,將球隊死忠包的範圍限定在該球隊的國內聯賽比賽場次,並不包含歐冠聯賽場次,還悄悄對頁面進行了修改。

2017-2018賽季,也就是2017年,球隊死忠包的價格是88元/年,用戶可以觀看蘇寧PP體育有權直播的該球隊的所有比賽。比如一個用戶購買了皇家馬德裡的死忠包,可以觀看皇家馬德裡在西甲聯賽主客場的比賽、歐冠聯賽的所有比賽。但是在2018-2019賽季,蘇寧PP體育卻將價格提升至118元/年,還縮小了觀賽範圍。

蘇寧PP體育在致歉信中表示,此前未明確標示該會員產品不包含歐冠聯賽場次。但有網友提供的截圖顯示,當賽季開始前,用戶購買球隊死忠包可以觀看該球隊的所有比賽(蘇寧PP體育擁有的版權,主要是國內聯賽加歐冠聯賽)。

而在京東上也出現相似的情況。許多購買京東PLUS的會員,並沒有享受到宣傳中的價格折扣服務,不僅如此,很多非會員商品或服務的價格還低於會員價格。

近日,許多消費者反映,即使花費158元購買了京東PLUS會員,仍然出現了“PLUS專享價”與非會員價相同的情況。還有不少網友在網上反應,同樣的商品或服務,甚至非會員價格低於PLUS會員價格。

京東關於PLUS會員權益的介紹

PLUS會員是京東推出的會員服務體系,其權益包括知乎讀書特權、愛奇藝VIP會員、運費券禮包、百萬會員價商品、24小時專屬客服等。

京東對此表示,並非所有商品都有PLUS會員專享價格;當PLUS會員價格低於非會員價時該標注才會展現,PLUS客戶才會享受。如果促售價格等同於或低於PLUS價格,則PLUS價格失效不再做展示。

但是鳳凰網科技查詢發現,京東在其官網的PLUS會員頁面表示,PLUS會員可以享受500萬件京東商城商品會員價;此外,除享受超低會員價以外,還可同時享受其他滿足條件的優惠,例如,優惠券、滿減促銷、贈品等。

在此頁面並無其針對PLUS會員價格展示上所出現的解釋內容。這種“事後諸葛亮”的行為引起網友的不滿。

天下苦會員久矣。

互聯網時代,用戶成為更加透明的人,也往往意味著用戶處於更加被動的地位。當用戶在京東或者淘寶搜索一件商品,在PC端如360瀏覽器、百度瀏覽器和QQ瀏覽器很快就可以出現相關商品推薦的廣告;而在手機上,如果你打開直播吧、今日頭條之類的app,也很快能在信息流中看到該商品的廣告。

用戶隱私難以得不到保障,數據被過度采集之後,加上平台所謂的大數據技術,基於用戶的行為掌握用戶的使用習慣。此外,用戶對於互聯網技術的理解往往落後於自身消費需求的增長速度,這也就導致用戶一邊消費,自身權益一邊受到損害。

“取消訂單二次搜索顯示無票、官方App比攜程價格便宜!”一位攜程用戶陳先生的微博爆料,攜程又一次被推上了“大數據殺熟”的風口浪尖。而大數據殺熟,也成為這兩年的熱門詞匯,不僅僅是攜程,滴滴、去哪兒、同程藝龍、美團點評等用戶日常相關的互聯網服務平台,都曾陷於傳聞之中。

百度董事長兼CEO李彥宏曾經說過這樣一句話:“中國人更加開放,對隱私問題沒有那麽敏感,很多情況下他們願意用隱私交換便利性,那我們就可以用數據做一些事情。”

會員關係是用戶和平台的深度綁定。許多用戶已經向平台交出了自己的隱私和數據,而那些購買了會員服務的用戶,更無法談論保護自己的隱私和數據,甚至在自身的權益受到損害的時候,也沒有意識進行維權,在很多時候只能自認倒霉,任人宰割。

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