酒店機器人關聯了酒店服務鏈的最後100公尺。
突如其來的“新冠病毒”使中國酒店業遭遇前所未有的衝擊，酒店出租率斷崖式下跌，據一份針對250家酒店的非全面調查，停業和考慮停業的酒店達到64%，而正在苦撐的酒店出租率都在15%以下，有的酒店集團的統計出租率更多的在1-5%之間，與去年同期相比88.5%的酒店訂單減少了60%以上；隨後中國飯店協會發布的一項調查也印證了這一點：春節期間酒店業因疫情而同比損失的營收平均水準為68%。
然而面對嚴峻的形勢，中國酒店業並沒有束手無策，而是積極籌措，多管齊下投入到抗疫戰中。在酒店科技服務商的科技賦能下，一批酒店集團堅持開業並創新出“智能無接觸”服務新方式，使入住的客人安全、安心。
其中最為典型的是華住集團，華住率先提出了“安心住”的概念，其做法核心是運用智能科技創造出一個無接觸全消毒的入住流程和環境。華住利用“華掌櫃”快速入住系統，使客人僅用不到30秒的時間完成入住過程，他們利用機器人進行物品和外賣的遞送，降低了外來住客、酒店員工之間的接觸，大大降低了病毒傳播的風險。
據悉華住集團已經成為中國酒店業中使用智能機器人最多最廣的酒店。據有關方面提供的一份資料表明，1月18日到2月17日，在調查的1000多家使用機器人的酒店中，華住機器人的日均任務次數遠遠高於平均水準，而日不活躍的機器人比例又遠遠低於整體平均水準。
華住機器人平均每台使用超過30次/天，服務的總人數近萬人次。隨著華住機器人日使用次數的逐日增加，營業酒店比例出現上揚的趨勢。
按照趨勢外推，在科技的支撐下，華住有可能率先走出低谷。除夕剛過，面對洶湧而來的疫情，華住的聯合總裁兼CIO劉欣欣首先想到的是如何利用科技賦能抗“疫”，於是華住通過在旗下酒店部署機器人，以此來減少服務人員與客人的接觸次數，增加安全性。華住旗下美居、桔子、全季的機器人部署比例達到67%、25%和8%。數據顯示，疫情期間美居入住率相對高，機器人使用率第一，全季酒店多，機器人使用率排在第二。
酒店機器人關聯了酒店服務鏈的最後100公尺，與PMS、快速入住系統、外賣、店堂行銷、梯控、客控、微商系統相連，形成了良好的智能酒店體驗。在防疫期間，酒店機器人有了用武之地。中國酒店機器人最大的生產商雲跡科技還對機器人進行了升級，在RUN的基礎上增加了9種新功能：消毒、巡視、清潔、引領、情感安撫等等。
雲跡科技CEO支濤表示，雲跡科技是武漢抗疫的第13批捐贈部門，雲跡機器人已經在武漢第一線使用。
支濤總結了機器人使用的一些規律：凡機器人使用得好的酒店，營運受影響越小，一些偏遠地區如西藏，最近一周機器人使用量激增至平時的5倍以上；位於機場、火車站、醫院附近的酒店機器人使用情況較好；客源受影響較好的場所如長租公寓、月子中心，在疫情期間機器人使用量也不降反增；將機器人聯入“無接觸服務”標準的酒店集團，當前機器人使用率、任務數都比平時有大幅度的提升；平時機器人使用較多的酒店，在疫情期間大部分仍保持了較高的使用率。支濤對雲跡機器人在酒店抗疫期間的表現表示滿意，也對日後回歸常態的酒店市場充滿信心。
“智能無接觸”是疫情期間客人入住酒店最關心的問題。開門、點燈、拉窗簾、控制空調、遙控電視頻道，這些動作少不了要用手接觸酒店的設備，而每一個觸控點都可能是傳染途徑。攜住科技CEO陳海濱表示，原本用於酒店生活方式創新的智能客控系統在這次抗疫戰中不經意間派上了大用場。統計顯示，有客控的酒店入住率普遍高於傳統酒店約10-20個百分點。
同樣，二月中旬初，政府要求入住酒店的客人填報相關信息，以利追溯。但填報、匯總的過程要用紙筆等接觸，而利用掃描二維碼，通過在自己的手機上填報來實現無接觸自動信息登記似乎是比較安全的方式。問題是每個酒店集團都需要使用這樣一套系統，各自開發難免有重複投入弊病。鹿馬智能科技運用大數據和雲平台向全國酒店集團和單體酒店無償提供了一套公益系統，免費使用。開通4天，十多家酒店集團表示希望採用的願望，2000多家酒店已陸續上線使用。
中國酒店業已經升級為現代服務業，科技成為酒店業轉換服務形態的一個重要動力。在市場正常階段，科技是酒店業提高獲客能力，降低獲客成本，提高客人體驗完美度的一種重要能力，在當前的抗疫階段它同樣顯示出與傳統管理能力無法比擬的作用。相信隨著各種智能科技應用浸潤到無論是眼前的抗疫戰還是回歸到市場恢復階段，科技對酒店業的作用會越來越大，行業中短視的眼光看待科技在酒店業的價值將會慢慢褪去。
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