國美零售總裁王俊洲：零售商賣單一產品的時代已經過去了

國美零售正在從家電連鎖巨頭向一體化家居解決方案服務商轉型。

國美零售集團32周年全新戰略發布會現場

12月5日，國美零售總裁王俊洲在國美零售集團32周年全新戰略發布會上介紹了國美未來向服務商轉變的規劃布局。未來國美將通過開放數據、能力、經驗、服務和運營體系來賦能行業；深度連接不同資源和品牌，實現優勢互補 、共同發展，實現從零售商到服務商的轉變。

王俊洲表示，“對零售商來講，賣單一產品的時候已經過去了”，現在的年輕消費者更加青睞一體化解決方案，櫥櫃廚電一體化、全屋暖水、地暖方案、淨水方案等。王俊洲說：“整個廚房變成了一個產品。”

國美2018年第三季度財報（截至9月30日）顯示，國美零售前三季套購解決方案銷售佔比達60%，消費者個性化定製產品銷售達47%。前9個月，國美中央冷氣機銷售同比提升80%，地暖銷售同比提升145%。 王俊洲介紹，國美售出的中央冷氣機多為三個出風口，因此購買人群多為有三個房間的家庭消費者。

據當天發布會介紹，國美已經進入櫥櫃市場，從下半年開始“櫃電一體”項目，將櫥櫃品牌引入門市，同時提供櫥櫃、家電定製。目前，國美已與歐派家居等國內10家櫥櫃品牌達成合作，在門市內形成廚房、櫥櫃、廚電、廚具一體化的銷售方案，預計2019年要在全國區域內進入200家門市。

此外，國美近期與法國最大櫥櫃廚電零售連鎖品牌IXINA達成合作，將在明年開設第一家IXINA門市，未來3年在全國範圍內開設150家。

除了“櫃電一體”項目，國美還進入家裝業務。發布會介紹，國美已與愛空間、大樹裝飾、尚品宅配等品牌展開家裝家居合作，現已在全國146家門市引入家裝業務。

王俊洲認為，實體零售已進入了全新的發展階段，新零售將互聯網引入了實體零售行業。今年，國美與拚多多、今日頭條、家樂福、聯華超市、紅星美凱龍、居然之家達成合作關係，雙方將打通傳統電商線上線下壁壘，拓展新零售業態的布局。

王俊洲說：“國美從零售商從服務商開始轉變。過去賣產品是為了經銷商差價，以後是為了發展用戶。” 通過數據搜集，國美不僅能了解客戶的購物習慣、購物需求，還能了解電器的使用情況，為售後服務提供一系列的解決方案，也能給製造商提供反饋。

以冷氣機遙控器為例，王俊洲介紹，國美通過用戶數據搜集，發現除了開關鍵之外，消費者使用最多的按鈕是“睡眠模式”，但往往製造商設計的睡眠按鈕都非常小。

未來，國美將和製造商進行更多數據溝通，發展服務能力。

根據國美第三季度報告顯示，國美零售2018年前三季度（截至9月30日）銷售收入509億元，與去年同期相比下跌11.21%，歸屬母公司擁有者應佔虧損約為4.5億元。報告顯示，集團線上線下交易總額與去年同期相比增長4.83%，其中電子商務平台的交易總額增長約26.04%。