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武漢:匠心服務綠滿“精致漢陽”

今年以來,在市基層作風第二批第四巡查組、市營商環境專項巡查組的指導和幫助下,漢陽區園林局全力打造園林綠化隊“最滿意基層站所”,在7月份深入漢陽區11個街道下屬社區,廣泛開展作風評議“面對面”大走訪活動。該局自我加壓,探索機制創新5大舉措,打通服務群眾最後“一百米”,截至7月底,已解決問題301條,修剪喬木498株、修剪綠籬3400平方米、清理雜草5200平方米,受到居民群眾的好評。

制度在前,全員參戰“不打折”

“以前反映其他問題,也見過不少長官,今天能和區園林局局長當面聊,還願意聽我發牢騷,我很感動。”家住龍燈社區的張先生第一次來反映樹枝遮光的問題,就得到妥善解決,讓他很滿意。“園林局不到半天工夫就解開了擱在我心裡多年的疙瘩。”他說。

該局率先明確提出了“三個必須”和“三個不允許”紀律要求,即黨員幹部必須全員參加、所有社區必須全面覆蓋、群眾關注的熱點問題必須及時回應;不允許在群眾面前講困難、不允許以各種理由推諉、不允許降低施工標準,積極開展作風評議“面對面”深入社區大走訪活動。

問需於民,主動作為“不推諉”

針對近期居民群眾反映較多的熱點、難點問題,該局高度重視,舉一反三,對社區綠化工作提出了更高的要求,強調要“不僅治已病,更要治未病”,不但要及時妥善處理居民群眾訴求,更要未雨綢繆,想在前面,做在前面。

7月2日以來,局長官班子成員分別帶隊深入社區,一邊自主查找綠化問題,一邊廣泛收集民聲民意,力求綠化管理及時到位,不留死角、沒有盲點。在“面對面”走訪的基礎上,及時將問題和建議梳理歸納,形成清單。

截至7月底,共走訪101個社區,傾聽民聲民意1160件次,收集熱點難點問題339條。

雷厲風行,排憂解難“不拖延”

“中午才反映的問題,沒想到下午一上班就派人來處理了,這個速度我給滿分!”7月9日,江漢橋社區居民王先生伸出了大拇指。

7月9日中午,該局長官帶隊走訪晴川街江漢橋社區時,居民反映有一株大樹根系過於發達,撐裂了水泥地面,盼望盡快解決。經緊急安排後,下午一上班,園林綠化隊工作人員就來到了社區,冒雨迅速解決了問題,得到社區群乾的點讚。

類似的案例還有很多,在漢陽園林人心中有一條“鐵律”:群眾利益無小事,當日投訴當日畢。局裡規定,凡是接到群眾投訴的,盡可能當日完成;暫時無法解決的,要制定方案、限期解決,最大限度處理好群眾關心的問題。

漢陽區

完善機制,排除險情“不停歇”

7月23日,棲賢路附近有居民反映,電線上有斷枝,擔心引發事故,漢陽區園林110接警後立刻出警排除險情,高效應急機制得到群眾點讚。

這只是園林局110應急隊伍為民解憂的一個小小案例。為第一時間消除安全隱患,盡可能讓居民群眾多一分舒心,少一分擔憂,園林局進一步健全110聯動機制,嚴格落實24小時值班和備勤制度,在突發情況導致警情增多時安排備勤人員上崗,及時增強接警力量,確保關鍵時刻“有警必接,有險必救,有難必幫,有求必應”。今年以來共接警51件,其中倒樹斷枝20件、交通事故1件、死危樹7件、其他救助23件,接、處警率均為100%。

建冊立檔,跟蹤反饋“不遺漏”

 “賽博園小區此前反映的綠化問題,當時承諾8月份解決,現在進度如何?”7月26日,漢陽區作風評議專班工作人員拿著台账跟進落實情況,而這已經成為他們日常工作的一部分。

今年以來,該局積極探索建立長效監督機制,將群眾反映的問題及時整理歸納,形成清單,建立台账,明確責任部門和整改期限,逐一抓好落實並反饋,讓群眾評議作為檢驗整改成效的唯一標準。

同時,該局將各類投訴平台變成收集群眾反饋的視窗,用群眾的留言引導工作的開展,認真對待每一條留言。半年處理各類來訪案件331件,其中市長專線183件、城市留言板督辦39件、來電政策谘詢及綠化服務109件,受理率、辦結率、滿意率均為100%。

漢陽區園林綠化隊,甘做群眾“解憂人”

區園林綠化隊處處以群眾利益為出發點和落腳點,想群眾之所想,急群眾之所急,在不斷強化自身作風建設的前提下,真正將為民服務工作落到實處,做好百姓“解憂人”。

充分發揮“領頭雁”作用。綠化隊隊長何濤是帶頭愛崗敬業、無私奉獻的先進典型,自創“鐵棍檢測法”,嚴保施工品質,身體力行引領全隊幹部職工,以典範力量鼓舞全隊職工履職盡責。

高效解決“焦點式”難題。龍陽街漢欣苑小區反映欒樹滴油和病蟲害問題,綠化隊及時提供殺蟲藥水並給予技術指導。五裡墩街五瑞裡社區反映五龍路與馬鸚路交會處一塊荒地存在雜草和垃圾問題,綠化隊立即組織突擊班組清雜整治、補植補栽。鸚鵡街自力社區反映樹枝修剪問題,在路線狹窄且私家車較多的情況下,專業技術人員迅速反應,徒手攀爬修剪完成任務。

持續推進“雙認領”活動。在去年開展黨員服務進社區活動中,全體黨員主動深入社區聯繫點,為社區孤寡老人、殘疾人解決實際困難。今年雙評議工作期間,黨員幹部帶頭關心空巢老人,向鍾家村社區27戶獨居老人送去慰問物資,保障清涼度夏。 

共同打造“多元化”服務。緊密結合園林實際,打造園林式“紅色陣地”,修複園內設施,設立志願服務崗亭,免費為市民遊客提供茶水、雨傘、急救藥品、針線等服務,把文明禮貌、便民利民和優質服務融入其中,營造文明和諧的遊園氛圍。

努力爭做“實乾型”表率。始終把“咬耳扯袖、紅臉出汗”第一種形態作為黨員幹部日常監管的重要工作來抓。工作中堅持鐵腕執紀,聚焦“微腐敗”問題,重點整治“不作為”“慢作為”“亂作為”等突出問題,切實改進工作作風,增強工作實效。(圖片來源於網絡)

文章發表於武漢全民義務植樹網本地資訊,http://www.whyiwuzhishu.gov.cn/轉載請注明!

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