你，轉網了嗎？

“我覺得要不是迫於壓力，這幾家運營商壓根兒就不想做攜號轉網，這門檻太也多了。”一位嘗試攜號轉網的用戶搖頭歎氣道。

他告訴懂懂筆記，自己在查詢轉網資格時，才發現名下號碼居然綁定了如此多的業務和套餐。如今，這些“套餐”成了轉網的攔路虎，如果他想完成轉網，可能要堅持活過2099年。

的確，近日和不少手機用戶交流時，可以看到他們的轉網回復短信中，都存在著各種各樣的難題，有些服務動輒“2025、2030”甚至更久。

那麽，這轉網到底是讓轉還是不讓轉呢？

免費贈送服務的時機太微妙

“查詢轉網資格之前，我也看到不少新聞提到有太多門檻。”

家住廣州的鍾先生一直打算更換運營商。由於過去更換運營商無法更換手機號碼，加上他的手機號碼是自家店鋪唯一的聯繫方式，因此就作罷了。但是一周前聽說三大運營商可以攜號轉網，他頓感十分興奮。在查看網上相關流程之後，他開始發送短信查詢資格，“當時覺得蠻簡單的，就是發個短信而已。”

然而，當看到運營商發回的短信時，鍾先生頓時傻了眼。他告訴懂懂筆記，回復信息表示他的號碼暫時無攜號轉網的資格，並且羅列了無法攜號轉網的六大原因，“除了網上說的服務套餐、寬頻未到期，家庭短號、集團短號未取消之外，居然還有一些贈送的業務內容，也成了無法攜號轉網的原因。”

他發現，在這些“門檻”當中，居然有前幾天辦理的運營商贈送給老客戶的月流量包。還有不知道什麽時候系統自動為他開通的，一個能夠在港澳地區漫遊的服務功能。

“這麽看，我身邊的朋友應該都沒有資格可以辦理攜號轉網，大家都領過贈送流量了。”鍾先生回憶稱，該免費贈送給老客戶的流量包，應該是十月底開始推出的。當時還是身邊好幾位朋友領取了免費流量，他才跟著辦理的。

說好是贈送的流量，每月贈送3GB，卻沒想到在攜號轉網的過程中成為了影響轉網資格的原因。除此之外，還有過去運營商贈送的彩鈴業務，也需用戶先行取消，才能夠轉網，“嘿嘿，還是馬雲說得對，免費才是這個世界上最貴的東西。”

他這兩天和熟悉的親友溝通了一番，發現幾乎所有人都在不知情的情況下，被辦理了免費漫遊業務。

在和家人翻閱了以前的大量短信後，他發現就在兩周前，手機收到了一則“默認開通港澳漫遊”的短信通知，“說是系統升級了，自動給開通，這真的是見鬼了，而且就在宣布攜號轉網之前。”

鍾先生將攜號轉網的煩惱發到了社交平台上，發現有不少網友也有類似的經歷：在查詢攜號轉網資格的過程中，發現有不少業務是在不知情的情況下“被辦理”。

還有網友反映說，影響攜號轉網資格的其中一項原因是：“您還有個人隱私信息及常用業務未清除，為確保正常使用，暫時不能辦理攜號轉網的業務”。這理由將該網友嚇得夠嗆，開始擔心起隱私問題來。

那麽，鍾先生和親友所遭遇到的無法攜號轉網問題，能否主動取消？取消以後是否就可以轉網了呢？

答案是肯定的。然而取消的過程卻並不簡單，這又是怎麽一回事？

業務可“消”，過程曲折

“短信上說，取消業務要到營業廳辦理，這也太折騰人了。”

為了避免白跑一趟，家住上海靜安區的李女士在收到攜號轉網資格查詢短信後，立刻致電運營商客服電話，想谘詢家庭網、集團網、代付、語音服務等業務，是否能在線取消。

但是客服專員跳過了李女士以上這些問題，直接開始介紹這些業務、套餐的諸多好處，並建議李女士不要取消，否則會影響手機的日常使用。

“壓根不告訴我怎麽取消，也不說幫我取消。我只能直接說要攜號轉網。”當她直截了當的告知客服想辦理攜號轉網時，對方的語氣立馬變得有些緊張了，開始詢問李女士在使用業務過程有哪些不滿意的地方。

“告訴我會及時登記、反應並反饋這些問題，再怎麽去詢問轉網的事，那個客服都絕口不提業務取消方法，還表示可以贈送我每月流量和時長。”李女士對客服各種“躲貓貓”的態度感到很不滿，最終堅持下客服才表示能夠取消語音服務業務，但是剩餘業務需要前往營業廳辦理。

同樣被取消業務“逼瘋”的，還有一位來自福建的網友“若何”。這幾天在谘詢辦理攜號轉網業務的過程中，他自稱已經耗費了精力。

“客服說沒有權限幫我取消，要我去營業廳辦理。”若何告訴懂懂筆記，當他跑到營業廳時卻被營業員告知，他辦理的合約套餐尚未到期，到期時間為2099年，“我估計活不到那個時候了，對方說提前取消需支付一定違約金。”

此外，家庭網業務也遇到了問題。若何的號碼僅是家庭網中的副號，如果想取消的話，需要主號進行辦理、解綁，“主號是我大哥，但我哥說發短信取消了，我這邊還是顯示有這一項副號業務，（營業員）對此也是一問三不知”。

若何表示，身邊確實也有一位朋友“順利”辦理了轉網申請，但是此後的遭遇更奇葩。他的朋友通過在線客服、營業網點兩邊跑，終於取消了所有影響攜號轉網的關聯業務，“花了兩天時間，突然在第三天上午收到了一個授權碼，但這個授權碼有效期只有一個小時。”

在一小時內，用戶要拿到授權碼趕到入網的運營商營業廳，辦理轉網相關業務。然而，當他計程車到達營業廳時，授權碼卻已然過期，需要重新申請。

“而且攜號轉網一開始還不能選擇新運營商最低套餐。如果是靚號的話，還要幾百元月的低消，這些都是運營商設下的攜號轉網門檻。”在若何看來，這些手段不是幫助用戶攜號轉網，而是折騰人的套路。

看來，只要信念堅定，運營商所謂的影響攜號轉網因素基本都可以搞定。但取消的方式、需繳交的違約金各不相同，上述這一切，三大運營商都未在查詢攜號轉網資格的短信中盡責說明。這種含糊其辭的做法導致用戶耗費大量精力、時間，往往還鬧了一肚子氣。

眾所周知，運營商之間實力差距較大，目前個別運營商的營業廳面對攜號轉網是“被動挨打，積極阻撓”，而一些運營商客服則是采取了“主動出擊”，開始應對原有用戶的流失。

客服“主動出擊”留用戶

“我剛發短信查看攜號轉網資格，客服立馬就來電話了。”

家住深圳南山區的黃先生告訴懂懂筆記，本來他沒有打算辦理攜號轉網業務，但看到網上那麽多網友都在吐槽攜號轉網流程複雜，在好奇心之下也編輯了一則短信，發給了運營商客服號。

就在收到回復短信同時，他接到了來自運營商客服的電話。對方十分客氣的詢問他，是否有什麽業務讓他不是太滿意，可以反饋協商解決，“態度真是十分謙遜和友好，我瞬間都感覺有點兒不太好意思了。”

黃先生表示，他向客服表示只是查詢攜號轉網資格，並不意味著真的想轉網時，可以聽得出對方的語氣稍微放鬆了一些。客戶告知他，日後通信的使用上有任何問題，都可以隨時致電客服熱線，相關建議和投訴都會立刻跟進。

“本來以為事情就告一段落了，上周五客服又給我來電，詢問我目前對各項業務和服務是否滿意。”不太“放心”的客服兩次來電，不難看出運營商比較緊張攜號轉網導致用戶流失，“而且她還說了，可以免費幫我升級流量和時長套餐。”

如果說，黃先生體驗到的運營商“主動出擊”還比較溫暖人心，那麽網友“阿萌”的遭遇可就是令人憤怒惱火了。

和黃先生一樣，阿萌也是想了解一下轉網條件，在一天下班後就發送了短信並等待回復。然而，在收到轉網資格回復短信同時，她很快就接到了來自運營商客服的電話回訪。

不過，和黃先生不同的是，這位客服的態度並不十分友好，“一上來就質問我為什麽要辦理攜號轉網。我說這是我的自由，我的選擇呀！”之後，客服開始“嚇唬”阿萌，分別羅列了她當前號碼所辦理的業務，以及仍未取消的套餐，並“嚴肅”告知：如果攜號轉網，這些享受過的服務都將失效，連同消費的積分也都會被取消。

最重要的是，對方堅稱由於攜號轉網業務所造成的通訊影響和問題，運營商方面概不負責，讓她還是好好“考慮考慮”。“那態度橫的！本來我沒想攜號轉網的，畢竟套餐用著還不錯，只想查查我是否有這個資格。但衝這態度我還就轉了！”

這幾天，看到不少網友曬出攜號轉網過程經歷過的“磨難”，部分網友感慨說：運營商的做法真的是上有政策下有對策。迫於主管部門的壓力開展攜號轉網業務，但私底下卻跟商量好似的，各種“奇招”頻出，無外乎就是要限制用戶攜轉。

【結束語】

說實話，想要留住自己的用戶，如果只是通過限制用戶各項資格，設置眾多門檻甚至是搞出業務年限至2050、2099……這種做法能留住人也留不住心呀！有制定門檻、套路的精力，不如好好研究一下如何服務好原有的用戶，通過實際的“實惠和溫暖”把用戶留下。

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