App冗余難用刪不淨，誰來給手機減減負？

看劇、轉账、叫車、點餐……如今，不少人的日常生活已經與層出不窮的移動互聯網應用程序（App）牢牢綁定。工信部數據顯示，2018年我國互聯網行業發展加速融合，市場上監測到的移動應用程序數量淨增42萬款，總量達到449萬款。生活服務類、電子商務類等8類應用下載量超過千億次。

在享受“一機掌控所有”的指尖便利同時，一些冗余、難用、刪不淨的App也將手機“撐”得慢了速度，影響使用體驗，甚至為用戶帶來潛在風險。

冗：上個大學多出一屏App

“前段時間我只要一登錄個人銀行App，主頁上就會出現一個彈窗，推薦我再下載一個和手裡儲蓄卡相搭配的‘輔助’App。”白領郭女士告訴記者，因為自己手機記憶體不是很大，平時也沒覺得隻用一個銀行App有什麽地方不夠，便始終不想下載。

“我問過客服，推薦下載的那個App核心功能到底是什麽？她說主要就是账戶餘額發生變化可以及時推送。可我現在短信會有通知，收支流水這些，在原本用的App上也能查到，所以就沒必要嘛！”不下歸不下，每次還得專門點擊退出才能關掉彈窗，讓郭女士感覺有些麻煩。

除了這款儲蓄卡配套App外，在蘋果應用商城搜索這家銀行的其他App，還能發現與信用卡相配套，以及分別面向學生、企業商戶、網購人群、炒股人群的多個App，再加上部分地區支行單獨推出的App，林林總總超過10款。

這些App大多含有查詢、轉账、支付等基礎功能，若非細致研究，作為差異性的部分一時很難分辨清楚，且許多用戶對核心功能外添加的模塊也不太買账。以郭女士“拒絕”的那款App為例，用戶評論中不少聲音表示，“本就是用來接收餘額提醒，像微信朋友圈一樣就沒必要了吧！”“簡單推送入账出账信息就好，很多功能平時都用不上，軟體佔用記憶體較大，希望出一個精簡版本的。”

除了銀行，高校也是App的應用大戶。近年來“上個大學，多出一屏App”的戲謔表述雖顯得有些誇張，卻傳遞出學生對App冗余的“心累”。

去年底，某大學公寓熱水服務中心發布一則通知，稱熱水系統將升級改造，要更換宿舍內的熱水表。升級後原有熱水卡無法使用，需下載一個App掃碼洗澡，此舉引發學生瘋狂吐槽。

在應用商城裡，記者找到了這款名為“悅享校園”的“洗澡App”，其項目除洗澡外，還有洗衣、飲水、吹風機三項，但評分僅為1.6（5分滿分）。事實上，對於已在多所高校推行、下載排名與評論量均靠前的App，如考核體育鍛煉的陽光體育服務平台、教學相關的易班、連接校園無線網絡的哆點等，學生用戶也是各種“吐槽”。以陽光體育服務平台為例，大家反覆提到的問題包括定位不準，計數不準、隻算室外不算室內等等。

哆點商務合作的宣傳頁面

App如此熱衷進軍校園，有業內人士指出利益驅使是重要動力。由於學生群體數量大，消費潛力強，高校很容易成為商業公司眼中的香餑餑，雙方共同開發“校園市場”。以易班為例，記者發現其中的“易培訓”模塊納入了多家第三方機構，開設價格從9.9、99到199元不等的諸多付費課程。哆點的商務合作宣傳頁面中，則直接稱自己是“精準全國高校場景廣告平台”,可以為客戶設置校園頭條（硬廣+軟文）、置頂輪播Banner、開機啟動大圖等等。

易培訓裡的付費課程

病：辦不了事甚至難以下載

近年來，各地政府部門紛紛推出手機政務軟體。“群眾少跑腿、數據多跑路”一定程度上確實為人們帶來了便利，但在功能進一步完善方面，還有很大提升空間。

蘋果應用商城中，一款某南方地級市發行的人社“一卡通”App，評分僅為2.8。當地居民小洪告訴記者，軟體只能進行簡單查詢，手機繳納社保費都做不到。某南方省級“政務服務”App，評分更低至1.8。不少評論反映該軟體許多功能打不開用不了，账戶密碼設置不順、登錄不易等問題。此前一次央視採訪中，對於“山東政務服務”App頻繁閃退問題，主管部門一名工作人員稱平時只是管理，沒有用過。甚至反問，“誰告訴你這款軟體能辦事的？”

某省級政務服務App的用戶評論

記者發現，政務App的一大“通病”，是看似將海量服務納入進來，但頁面繁雜無序，想去查詢往往無從下手。且大多只是簡單做了鏈接集納，點擊後還要各種跳轉、二次登陸，並非真正“一網打通”。

2018年，中國軟體測評中心發布報告，對70多家國家部委和32家省級政府、網站政務軟體的建設情況進行測試顯示，在建設移動手機軟體的省部級部門中，39%的部門僅提供基於安卓版的應用，與公眾移動終端應用現狀不匹配。超過40%省部級機構部門的政務軟體存在各種鏈接失敗、兼容性差等不可用的問題。有專家指出，這是一些地方政績至上的觀念在主導，使得便民工程成了形象工程。

纏：程序刪除不等於說再見

去年夏天，為了給孩子租借玩具，年輕媽媽小周下載了“玩具超人”App，斷斷續續用了大半年便不想再用了。然而刪除App後，她還是會經常收到商家充值優惠的推銷短信。

和小周情況類似，張先生也表示自己曾下過一款家居類App，後來覺得裡面廣告太多，不似起初那麽有“營養”，便刪掉了。還有一款主營農產品的購物App，最近用得比較少，也刪掉了。不過，來自這兩個App的短信卻始終“如影隨形”。他分析“肯定是還沒有刪乾淨”，但除了刪掉程序，他也不知該如何處理。

事實上，直接點“X”刪除，並不等於和App說“再見”。需要通過注銷功能，才能將個人信息從數據柯瑞抹掉。去年1月，工信部曾援引《中華人民共和國網絡安全法》以及《電信和互聯網用戶個人信息保護規定》，回復中國政府網上的一位北京網友留言稱“電信業務經營者、互聯網信息服務提供者應當嚴格遵守國家法律法規要求，在用戶終止使用服務後，為用戶提供注銷账號的服務。”

然而人們想象中一個簡單的“注銷”，實際操作中卻往往被打了折扣。以“玩具超人”為例，記者沒有發現內置注銷按鈕。聯繫客服得知，需提供注冊手機號，以及之前下過訂單的收貨人姓名、地址等信息，經核對無誤後由人工進行注銷，使用者是無法自行注銷的。

再如“快手”App，注冊時簡單綁定手機號即可，想要注銷卻需依次點擊菜單、設置、反饋與幫助、全部問題、账號、注銷、注銷快手账號等，歷經至少七次跳轉方能到達“目的地”。並且，若不是專門在網上搜索注銷方法，單從App裡翻找，這條路徑是極難發現的。

快手注銷時需要填寫的資料收集頁面

找到位置不算完，還需進一步在資料收集頁面填寫聯繫電話、注冊方式等。已進行實名認證的，要上傳用戶身份證正反面以及手持身份證照片。填寫完畢上傳後，再等待工作人員處理。記者發現，資料收集還包括郵箱、常用登錄地等注冊時並未填寫的內容。

針對用戶账戶無法注銷、有不合理條款、超範圍收集資料等問題，今年1月,中央網信辦、工信部等4部門組織開展了App違法違規收集使用個人信息專項治理。7月16日，App專項治理工作組發文督促40款存在收集使用個人信息問題的APP盡快整改，墨跡氣象、億通行、扇貝單詞等均在名單之中。據悉，今年10月底前預計完成全部基礎電信企業(含專業公司)、50家重點互聯網企業以及200款主流App的數據安全檢查，屆時違法違規App將無處藏身。