1、旅遊者與旅遊經營者發生糾紛，可通過什麽途徑解決？
答：1、雙方協商；2、到消費者協會，旅遊投訴受理機構或者有關調解組織申請調解；3、根據與旅遊經營者達成的仲裁協議請仲裁機構進行仲裁；4、向人民法院提起訴訟。
2、王先生到達餐廳後提出特殊餐飲要求，地陪應怎樣處理？
答：需要視情況而定，地陪應該立即與餐廳聯繫，在可能的情況下盡量滿足其要求，如情況複雜，確實有困難滿足不了其特殊要求，地陪則應該說明情況，協助遊客自行解決。例如建議遊客到零點餐廳臨時點菜或帶他去附近餐廳（最好是旅遊定點餐廳）用餐，餐費自理。
3、旅遊者提出更換出行車票時間該怎麽辦？
答：這種要求除非是在自然災害、誤機等特殊情況下，一般都不能答應更換。旅途中票務預訂、退換非常繁瑣，短時間內難以滿足。更換出行時間與上述處理方式完全相同
4、旅遊者要求在晚飯後外出，導遊員應提醒些什麽？
答：導遊要建議遊客不要走得太遠，不要攜帶貴重物品（可寄存前台），不要去秩序亂的場所，不要太晚回飯店避免影響第二天的出遊。提醒遊客帶好飯店地址（中英文），將自己的手機號留給遊客。
5、旅遊者因要求得不到滿足而要求退團，應怎樣處理？
答：導遊應該配合領隊做好說服工作，勸其繼續隨團旅遊；若接待方旅行社確實有責任，應設法彌補；若遊客提出的要求是無理要求，要做耐心解釋；若說服無效，遊客仍舊執意要求退團，可滿足其要求，但應該告知其未享受的綜合服務費用不予退還。如果是外國遊客無論何種原因要求提前離開中國，導遊都應該在領導的指示下協助遊客進行重訂班機、機座，辦理分離簽證及離團手續，所需費用遊客自理。
6、旅遊團延誤抵達，導致在本地活動時間縮短，地陪應怎樣處理
答：先分析面臨的困難和問題，及時向接待社外聯或計調部門報告，以便將情況反饋給組團社，找出補救措施。在外聯和計調部門協助下，安排落實交通、住宿、遊覽等事宜，提醒有關人員與飯店、車隊、餐廳聯繫，及時辦理退房、退車、退餐等一切相關事宜。調整活動日程，壓縮在每一景點活動時間，盡量保證不減少計劃內的旅遊項目。
7、大雪鳳山，旅遊團部分計劃被迫改變，地陪應怎樣處理？
答：實事求是向遊客講清楚，求得諒解；提出另外一個景點代替方案，與遊客協商；以精彩的導遊講解，熱情的服務激起遊客的遊興。按照有關規定做些相應補償，如用餐時適當加菜，或將便餐改為風味餐，贈送小禮品。必要時由旅行社領導出面，誠懇向遊客表示歉意，盡量讓遊客高高興興地離開。
8、早晨集合時，地陪發現王先生臉色蒼白，此時地陪應怎樣處理？
答：地陪應該勸其早及早就醫，注意休息，不要強行遊覽。如果客人想在酒店休息，應該叮囑酒店給予關照，同時通知地接社，告知客人姓名，聯繫方式，酒店房間號。征得客人同意後，同時通知客人家屬。如果客人想前往醫院，地陪應該幫助其指明就近醫院，如果確實需要陪同，立即通知地接社進行協調，待地接社同意後，導遊可陪同前往，但應向客戶講清楚，所需費用自理，提醒其保存診斷證明和收據。
9、入住飯店後，為安全考慮，導遊員要為旅遊者做哪些提醒？
答：介紹飯店設施的時候，必須將飯店樓層的太平門、安全出口、安全樓梯位置介紹給遊客，提醒客人進入房間後看懂房門上張貼的安全轉移線路示意圖，掌握一旦失火時應走的線路。提醒遊客不要攜帶易燃易爆物品；不亂扔煙頭和火種，不要躺在床上吸煙。
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