很多人都知道,
明年1月1日起,
《電子商務法》將正式施行。
其中第十九條規定:電子商務經營者搭售商品或者服務,應當以顯著方式提請消費者注意,不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。也就是說,網絡平台如要搭售商品或服務,必須先確保消費者已知情、可選擇,“默認勾選”是不行的!
《消費者權益保護法》
第九條也規定:消費者享有自主選擇商品或者服務的權利;
第二十六條規定:經營者在經營活動中使用格式條款的,應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和品質、價款或者費用等與消費者有重大利害關係的內容。
即將實施的法律、已在施行的法律,都禁止侵害消費者知情權、選擇權,“默認勾選”式捆綁銷售,也被輿論批評過多次,然而,一些在線旅遊平台仍存在“默認勾選”現象,讓消費者防不勝防。
有網友評價道,這是“以有心算計無心”,真是“步步驚心”!
@瑣碎光陰:根本就不知道取消攜程那個幾十元費用,無從下手,又從來無法使用。
@針一隻眼:憑什麽投訴,多少顧客被坑過,我現在也很小心了,但還是防不勝防,用這種下流的技術手段增加營收和盈利,攜程可恥!
@雅欣Gloria_m:去年去攜程買機票,一不小心多付一百多,原來除了機票,還給加了很多選項。
@阿級阿俠:不管是攜程,去哪兒,買機票訂酒店就尼瑪玩一起來找茬一樣,一個不小心就勾了這樣那樣,真心累。
@宴盡時總相惱:去香港買的機票兩張明明3700多 一合計付款變成3900多了 還好看了看。
@小菜上上簽:到現在我還沒搞明白在攜程上買機票怎麽取消酒店券,保險的方法。
比如有媒體記者在途牛網首頁上,隨機選擇一款跟團遊產品,跳轉到結算頁面後,總價格竟自動多出了幾百塊。
這些多出來的費用是什麽呢?
是保險。怎麽取消?
結算頁面沒有任何提示,記者仔細尋找,終於發現了反勾選的地方。在驢媽媽網,記者也發現了自動勾選“可選服務”的現象。買個旅遊產品,還要做“偵探”,但即使消費者“身經百戰”,終於更新為“名偵探”,也總有百密一疏的時候,稍不留神就可能被套路。這樣的消費現狀,讓人“心累”。要是連消費者最基本的知情權、選擇權都保障不好,何談“消費更新”呢?
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這也是為什麽,《電子商務法》明令禁止“默認勾選”,會大受歡迎。儘管這部法律尚未施行,但各網絡平台理應參照相關條款,對自家產品進行排查和清理,使其符合法律規定。
何況,雖然《電子商務法》距離生效還有兩個半月,《消費者權益保護法》已施行多年。違反消法的產品,早就應該整改,部分平台拖到現在還不動作,是何用意?這樣的態度,等到明年1月1日,這些平台就會立刻改弦更張嗎?恐怕不能樂觀。
所以, 平台若想用“拖字訣”,監管部門、消費者權益保護機構等第三方,不能袖手旁觀,應促其早日停止侵權行為。而其他一些“默認勾選”行為,如默認開通“自動續費”、默認開啟“免密支付”,同樣有“霸王”之嫌,也應受到更多關注。
作者 | 紀玉
編輯 | 包雍爾