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疫情之下的旅遊市場，正在經歷“寒冬”。
今天，攜程集團發布了截至2020年3月31日第一季度未經審計的財務業績，交出了“戰疫”的首份季報。財報指出，攜程通過“Boss直播”的方式，已經帶來近4億的銷售額。
財報顯示，截至2020年3月31日，攜程的資金儲備（現金及現金等價物、受限制現金、短期投資及持有至到期的定期存款和理財產品餘額）為682億元，較2019年期末增長了14%；集團員工數量較2019年底保持穩定，尤其是核心的服務體系依然根基堅固。
隨著疫情得到有效控制，國內旅遊市場在2月份接近觸底後，在3月份開始逐步恢復。自攜程“旅遊複興V計劃”上線以來，已經有超過350個目的地，500條航線和10000家酒店加入；近期，攜程短途旅行活動實現強勁復甦，長途出行和休閑旅遊需求也逐漸得到釋放。
經營虧損12億
全部補貼疫情中的退訂用戶
今年一季度疫情影響主要集中在中國市場，所以攜程各業務線受影響的程度也呈現出差異性。
根據其發布的一季度財報來看，攜程第一季度的淨營業收入為47億元人民幣（大約6億6900萬美元），同比下降42%；若不計股權報酬費用，第一季度的營業虧損為12億元。同時，財報指出，如果除去在疫情期間為退訂用戶承擔損失的費用，攜程第一季度的營業利潤實現盈虧平衡。
數據顯示，2020年攜程第一季度住宿預訂營收12億元，同比下降62%，“由於市場份額優勢明顯以及為退訂用戶承擔的損失較多，所以成為受衝擊最大的業務。”另外，度假業務和商旅管理業務則得益於春節前、疫情還未影響市場時期的強勁增長，其業績下滑則有所緩和：度假營收5億2300萬元，同比下降50%；商旅營收1億2600萬元，同比下降47%。
一季度最穩健的業務是交通票務，營業收入為24億元，同比下降29%——對比國內主要航空公司一季度平均營收同比下降46.3%，攜程交通票務之所以受衝擊較小，是因為其有一定的國際業務佔比；而國際交通票務在上半季度並未受到疫情的明顯影響。
若不計股權報酬費用，攜程第一季度的營業虧損為12億元，而這也體現了攜程在“戰疫”中的一項重要選擇：與用戶“風雨同舟”的長期主義。疫情爆發期間，消費者由於情緒恐慌引發了前所未有的“退訂潮”，攜程隨即推出幫助用戶挽回損失的特殊退改政策，累計幫助用戶退改數千萬訂單、涉及金額超310億元；但這同時也讓攜程產生了12億元的財務損失。
這項損失還體現在，攜程第一季度的管理費用為19億元，同比上升136%。如果不計特殊退改政策的財務損失，攜程當期的管理費用則不升反降了9%。
若不計股權報酬費用和權益類可供出售金融資產的公允價值變動損益，2020年第一季度歸屬攜程集團股東的淨虧損為22億元——值得注意的是，這種非經營層面的虧損因素，或將隨著旅遊市場的復甦而持續減弱。而在營業利潤層面，若不計股權報酬費用，以及在疫情期間為退訂用戶承擔損失的費用，則攜程第一季度的營業利潤實現盈虧平衡。
從流動性的角度來看，攜程完全有能力消化目前的不利因素。截至本季度報告期末，攜程的資金儲備高達682億元，較2019年期末增加了83億元；另外，今年4月攜程與金融機構簽訂了最高15億美元信貸協議，其中10億美元已經提款完成。
大佬太拚：
梁建章直播帶貨，11場帶來近4億銷售額
“寒冬”之下，大家在奮力突圍。
攜程董事局主席梁建章曾在接受媒體採訪時坦承，“攜程面臨巨大的服務壓力與資金壓力，包括壞账。有些企業財務直接崩堤，有些我們合作的(公司)出現問題。”為此，他開始通過線上“直播帶貨”的方式謀求生存。
鏡頭前的梁建章不善言語，但每次直播卻有不同的裝扮。紅星資本局注意到，他曾扮過“苗王”形象；曾手拿工兵鏟、身穿皮衣並貼著假胡須；還穿上溫泉汗蒸服，頭戴汗蒸毛巾；甚至還戴著熊貓面具，表演起川劇變臉……
在最近的一次直播中，梁建章現身天津，身著傳統相聲大褂，用18秒鐘說完了30家高星酒店名稱的“報菜名貫口”。根據報導顯示，直播開啟後1分鐘，GMV即破1000萬。同時，4000間上海深坑酒店迅速被搶光，天津利順德大飯店售出近5000間，三亞海棠灣仁恆皇冠假日酒店售出近3000間，金山嶺悅苑、珠海長隆陸續售罄加貨。
攜程推出的“Boss直播+酒店預售”，也引領了旅遊業復甦的潮流。根據一季度財報來看，在過去的兩個月的時間裡，梁建章以2天刷1城的速度，走了中國31個城市，推動包括京津冀在內的旅遊全面復甦，創造1分鐘破千萬的銷售記錄，11場直播帶來近4億銷售額。據不完全統計，梁建章在前10場直播已為230余家高星酒店“帶貨”52萬間房。
值得注意的是，與市場上低星酒店率先復甦不同，業務創新以及直播引流，高星酒店已成為攜程近期恢復最快的酒店品類；同時，由攜程牽頭製作的《在線住宿平台酒店預售服務規範》，也正在推動市場復甦朝著更健康的方向發展。
專家分析：
疫情將進一步促進旅遊市場直播行銷模式
“五一”小長假前夕，攜程機票、酒店、景區復甦明顯。自4月中旬開始，攜程平台旅客預訂“五一”期間機票量大幅增加，景區門票銷量環比增長94%，景+酒套餐銷量環比增長100%以上。攜程租車預訂量恢復到去年同期的70%。隨著周邊部分國家和地區的疫情得到有效控制，已呈現復甦跡象。
自今年三月攜程“複興V計劃”上線以來，已經有超過350個目的地，500條航線和10000家酒店加入。截至目前，攜程的融資平台為供應商提供了近17000多筆貸款以度過難關。兩周前，洲際酒店集團宣布與攜程集團達成戰略合作，開設其全球首家在線旅遊平台（OTA）官方旗艦店，同時，雙方還將打通會員體系。
易觀旅遊行業分析師吉之瑩在接受紅星資本局採訪時表示，疫情進一步促進直播行銷模式在旅遊市場的發展。“直播作為線上行銷渠道，能夠快速幫助旅遊平台獲取用戶流量，從圖文、短視頻上升到直播形式的內容展示，促成用戶信息的有效觸達。同時，各大平台積極開展線上直播行銷組織預售活動，以折扣優惠價格、高質量的產品鼓勵消費者預訂‘囤貨’，帶動旅遊市場經濟增長，為疫後復甦儲備力量。”
紅星新聞記者 李偉銘 李晨 部分圖由攜程提供
編輯 白兆鵬
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