GameStop 的「包你滿意」遊戲退換新政策
點擊購買遊戲、放入購物車、付款、下載，連貫的動作一氣呵成沒有絲毫猶豫，現在購買遊戲只需要點擊幾下滑鼠就能實現，即便是到實體店購買，貼心的銷售導購和產品服務也絕對不會讓你兩手空空走出店門。不過當遊戲下載完成並體驗了一段時間後，我們的反應很有可能如下圖所示：
每當手抖衝動購買了遊戲，或是買了個本以為自己會喜歡，但體驗後卻發現並不是這麽回事的遊戲時我們心裡往往已經準備好了 999 個想要退款的理由，如果你是在 Steam 上購買的遊戲只要遊玩時長不超過 2 小時，就大可不必擔心退款失敗。但如果你是在其他的平台上購買遊戲的話，想要退款或多或少都會受到一些限制條件的束縛。
針對以上這種情況，全球最大實體遊戲零售商 GameStop 在上個月倒是宣布了一個利好的政策避免這種情況發生。上個月中旬，有推特用戶爆料將推出一項名為「包你滿意（Guaranteed to Love it）」的新政策，這個政策規定，如果玩家在遊戲發售後於 GameStop 購買了遊戲，在 48 小時內不滿意退還，將能夠獲得購買時相應價格的 GameStop 遊戲點數用以購買其他的遊戲和交易。這一消息爆出後不久國外多家媒體即向官方求證，隨後 GameStop 發言人證實了這一政策，並稱第一款實施這個政策的遊戲確定為當時即將發售的 PS4 獨佔遊戲《往日不再》。
根據發言人的表述，這項新政策的有效期為遊戲發售後的 2 天之內，也即玩家需要在 4 月 26 日至 4 月 28 日購買遊戲才能享受這個政策的遊戲點數返還，且退還的時限也在發售後 48 小時內。政策規定遊戲的典藏版本不參與活動，且稅款也不在退款範圍內。
這個消息放出時距離遊戲《往日不再》正式上線還有 10 天之久，儘管部分媒體對這個政策給出了「有趣」、「棒極了」、「不錯」的正面評價，但由於沒人知道遊戲的質量如何，因此不少媒體都對 GameStop 這次的決策持觀望態度，國外不少玩家當天關注到這個消息之後也紛紛圍觀，在推特上表態，觀點大概分為以下陣營：
· 看好：站在 GameStop 的立場來看，這是一個能夠留住玩家和刺激他們在店內消費的不錯的嘗試，無論玩家退不退遊戲，GameStop 都能從消費者那裡賺到一筆。
· 看衰：這真是一個糟糕透了的想法，消費者不是蠢材，他們會抱怨為什麽不退換現金而是返還積分，要知道 Steam 就是給你返還現金的。
· 抖機靈黨：兄弟們，上啊！能多快通關就多快通關，然後去退貨換其他遊戲，我敢打賭， 48 小時內去退貨的人如下圖。
直至 4 月 25 日，《往日不再》全球媒體評分正式解禁，IGN 僅給出了6.5 分的分數，GameSpot 更是給出了 5 分的低分，Metacritic 給出的平均分也僅有 72 分。這無疑打擊了玩家購買遊戲的信心，不少人也由此更加相信退貨大潮即將到來，紛紛預測在 GameStop 購買遊戲的玩家必定會在 48 小時內排著隊去退貨。
媒體評分走低，遊戲 Bug 頻出的情況無疑也讓不少等著看戲的吃瓜群眾感到好奇：這次選擇到 GameStop 買遊戲的玩家，最後究竟會有多少人真的去退貨？我們持續關注了這一事件的後續，並且在國外的論壇和推特上找到了些蛛絲馬跡。
遊戲發售後 48 小時，缺席的退貨大軍
《往日不再》發售當天，確實不少玩家掐著時間去購買遊戲，一方面是因為出於真的想買，另一方面多少處於嘗鮮心態以及想過把癮，GameSpot 這一次的活動是一個劃得來的交易：如果遊戲好玩自然買不了吃虧，但即便遊戲不好玩，退貨，用積分到店裡換一個遊戲也是不錯的選擇。
但是和吃瓜群眾預期的不太一樣，遊戲發售 48 小時內，GameSpot 的店門前面並沒有出現大家期待的退貨大軍。根據部分門市店員的反饋，即便是被退回來的遊戲，也很快又重新賣了出去。
「現在有人利用 GameStop 那個新政策拿著《往日不再》去退貨了嗎？」，有用戶在 Reddit 發表了一篇有關 GameStop 退貨的提問，這個帖子下面有 49 個評論，除了買家之外， 有 GameStop 的經理、導購銷售等門市員工參與了討論，他們大多對這一政策抱有樂觀態度。
「我們店有 3 個來退貨的，但每一次都是正在排隊的下一個人就買了剛剛退掉的二手貨，所以退掉的這些盤其實也沒在店裡待多久。」
「我們昨天收到了 3 單退貨，但他們全部都用返還的積分來買了《真人快打 11》。」
「我們店有很多來退貨的，他們用退了的積分買了些二手遊戲，然後我也很快把他們退回來的《往日不再》重新賣出去了。最重要的是他們過來通過這個新政策退掉遊戲之後都挺開心的，希望這個政策能夠應用在之後所有的新遊戲上。」
「賣了 100 多個，其中只有 2 個回來退貨了，而且這兩個被退回來的也已經被我們賣出去了。」
「我們店目前還沒有人來退貨。」
簡而言之，根據 GameStop 店員們的回復，這一次推出的新政策似乎開了一個還不錯的頭，既刺激了部分玩家奔著可以返還積分的噱頭，在上架的 48 小時內買了遊戲；同時積分返還的過程和體驗也讓顧客感到滿意，贏得了口碑。
「包你滿意」政策確實是一個不錯的嘗試，它既帶動了玩家首日到店購買遊戲的熱情，也刺激了玩家即使退貨後在店內二次消費的欲望，從你掏出錢包參加「包你滿意」政策的那一刻起， 那一筆錢就已經穩穩掉進 GameStop 的錢袋，但這個退換政策的成功之處還在於，無論遊戲多麽爛，GameStop 也沒有什麽重要損失。
在退換政策上不肯松口的大廠和商家
其實不管是實體店還是線上銷售，遊戲行業的退換政策近年來也有過或多或少的調整，Steam 的退換政策是眾多商城中較為方便和寬鬆的一個，而索尼、微軟以及任天堂的商城雖然也有過策略調整，但在一定程度上仍然不太願意松口：
· Steam 平台。Steam 退款政策是針對在 Steam 商店中購買未達 14 天且遊玩時間不足 2 小時的遊戲與軟體。
· Epic Games。 Steam 的「死對頭」Epic Games 商店退款政策也同樣比較寬鬆，玩家通過 Epic Games 商店購買的任何遊戲都可以退款，時間方面的限制則是只要你在遊戲內的遊玩時間不超過 2 小時，你都可以在購買後的 14 天內無理由退款。
· 微軟商店。目前微軟商店的官網表示除特殊情況，包括遊戲、附加內容、訂閱在內的數位商品不可退款。實體商品方面沒有給出明確的退款條例，但玩家可以選擇嘗試填寫退款申請表格與官方及客服溝通協商退款，解釋權則規官方所有。但根據玩家們的反饋，如果真的需要退款，和客服的溝通只要有理有據，一般都會被批準。
· 索尼 PlayStation Store。PlayStation Store 在剛剛過去的 4 月更新了退款政策，最新的公告表示玩家可以在交易日期之後 14 天內，取消購買數位內容，但前提是你必須尚未開始下載或串流內容。而已經開始下載、串流的數位內容，以及已經收到的遊戲內消耗品，除非有瑕疵，否則不具備退款資格。
· 任天堂 eShop。任天堂的官方頁面顯示目前對於玩家購買錯誤的行為不提供退款或者退換貨物的政策，提醒玩家在購買之前一定要仔細閱讀遊戲的描述並查看商店頁面上的遊戲螢幕截圖、影像等再進行購買，實在有特殊情況需要退款的可以聯繫官方客服協調。
即便是國內某寶上的一些商家，對於遊戲能不能退換的回答也是否定的，他們稱密封包裝一旦被拆封，便無法在商城二次銷售，因此包裝拆封之後將不支持任何理由的退換貨。
其實對於大廠和商家不願意在遊戲退換貨上做出太大讓步的原因不難理解。我們都知道，衣服試穿之後覺得不合適允許顧客回來退換是一件再普通不過的事情，前提是衣服的吊牌你不能夠剪。而對於遊戲退換來說，當試穿變成了試玩，拆包裝下載遊戲的過程就相當於把衣服的吊牌剪掉而且消耗了這個物品，因此很多商家和廠商認為一旦下載了遊戲這就成了一個二手的商品，不管你是玩了一個小時還是兩個小時，這個物品就是已經被消耗了，因此他們在無條件退換上也就始終不願意松口。除此之外，對於遊戲製作商來說，一些獨立遊戲的通關全流程也就僅僅幾個小時，如果，對他們來說，已經近乎被「白嫖」了一回：你都玩了我的遊戲了，憑什麽不給錢？
對於玩家來說，不管是數字版還是實體版，購買遊戲後能夠退款必然是一個利好的政策，但如果大部分玩家在退換政策頒布之後，都以「手抖點錯了」、「衝動購物了」、「感覺不適合」等各種各樣的理由在體驗一番後申請退款換貨，不管是廠商還是遊戲製作方都沒人能頂得住。
不得不承認光憑預告片、實機演示、遊戲畫面截圖等東西去判斷一個遊戲好不好玩適不適合自己未必準確，但試想你去一個餐廳吃飯，你看著餐廳菜單上的圖片點菜，菜上桌進肚之後絕多數餐廳也不會因為你說菜式不合口味而退款給你。有玩家調侃說 G 胖能夠推出 2 小時遊玩後還能退款的政策實在是一種恩賜，但實際上 Steam 這項政策的初衷也並不是鼓勵玩家進行試玩。雖然玩家一邊在吐槽退換政策應該更加友好，但論壇上偶爾看到的「能不能推出 7 天內無理由退換政策」總是讓人心裡一顫，雖然貪婪是人的本性，但是如此相當於免費遊玩遊戲的白嫖行為還是讓人相當無語。而且實際上很多不必要的誤操作都可以在購買前避免，比如多留意媒體的評測、遊戲在玩家群中的口碑和風向，看清語言選項等等。
從索尼 PlayStation 逐漸放開退換允許，GameStop 實體商店推出「包你滿意」退換政策，Epic Game 向 Steam 看齊的退款政策都不難看出，對於不同商城來說退換政策的完善都是大勢所趨，不過我相信，等到玩家真的擺正了心態，理智退換的時候，才有更多的商店和廠商願意入局，也只有等到那時候推出的退換政策才是真正多方共贏的政策。
畢竟媷羊毛的同時，我們也要清楚地意識到，羊毛始終出在羊身上。
你在購買遊戲的時候有遇到過特別坎坷的退換經歷嗎？你又認為怎樣的退換政策才是合理友好的？
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