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【專家談】陳春花:概念力幫助管理者解決複雜性

導讀:很多人不明白,為什麽大家在公司的起點是一樣的,有些人就可以逐步晉升成為高層管理者,有的人卻上不去。到底區別在哪裡呢?高層管理者的技能要求之一,就是會處理複雜性,這需要你擁有概念化能力。

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高層管理者的必備技能

管理者應該具備三個基本技能:人際技能、概念性技能、技術性技能。人際技能是指和大家一起工作的能力及判斷;概念性技能要求我們可以處理複雜性;技術性技能是指為執行特定任務而運用必需的知識、方法、技能和設備的能力,也就是能夠解決問題。

不同層級的管理者,必須具備的管理技巧是不同的。如果我們只能解決問題、與人相處,其實只能留在基層。如果你既解決問題、與人相處,還能處理一定的複雜性,就可以走到中層。走到高層的人,更多是因為能夠處理複雜性,我們稱之為概念化能力。

這裡大家需要注意幾點:

第一,從基層到高層,需要的人際能力是一樣的。也許有人說,基層管理者不需要人際技能,其實並不是。只要是管理者,都要與人打交道。所以無論哪個層級的管理者,都需要人際能力。

第二,基層管理者應該有更強的技術性能力。你必須要真的能解決問題,大家才會跟你在一起。

第三,高層管理者需要解決複雜性的問題,也就是要具備概念化能力,才能有效處理很多的衝突、矛盾。譬如華為要求高管具有灰度管理的能力,其實就是處理複雜性,能夠妥協,接受不同的意見、包容衝突。

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如何理解概念力

概念力是領導者對商業本質的深度理解與高度提煉。它與廣告式的語言不一樣,可是又有廣告式的傳播力度。它會成為企業界內被長久討論的議題,並被落實到行為模式上,從而改變原有的格局或者市場。

舉例來說,華為要統合18萬員工,其實是很複雜。到底什麽樣的人適合華為?任正非就提出一個明確的概念,叫做“奮鬥者”,奮鬥者符合華為發展的需求。如果沒有這個特徵,你就不符合。所以概念力其實就是處理複雜性。

能不能真正地引領變化,就在於我們是否能夠提出概念。那麽,什麽是概念?第一,它必須是共同的特徵。第二,反映本質屬性。第三,能夠呈現複雜過程或事物。第四,它是達成共識的核心基礎。

大家最熟悉的概念力最強的人,就是鄧小平先生。中國選擇進行根本性的變革,但歷史中很多的難題如何解決?怎麽協調矛盾?怎麽達成共識?小平先生就用了一個概念:“改革開放”。改革開放40年來中國發展所取得的成就有目共睹。

手機行業發展進程中摩托羅拉、諾基亞、三星都曾經領先,可是當蘋果提出“智能終端”的概念時,市場格局就被徹底調整,手機變成了智能終端。

當一個企業能夠確定行業的新價值,提出明確的概念並被顧客接受時,行業格局會被調整。

任正非引領華為成為下一個通訊行業領導者,所以他率先討論5G。王興告訴人們,互聯網來到“下半場”,下半場要的東西跟上半場不一樣。馬化騰更新騰訊的使命,叫“用戶為本,科技向善”。

所以我們談概念力的時候,需要注意三點:處理複雜性、改變格局、推動進步。當我們遇到複雜性,可以通過概念力去解決。你想重新調整這個產業的機會,也可以用概念力。

以前我喜歡喝可口可樂,它進入中國市場也比較早。有一段時間,我突然發現我的本科學生們喝百事可樂。和學生們交流,發現百事可樂提出了一個概念,叫做“新一代的選擇,百事可樂”,它用新一代喜歡的明星代言產品,受到了新一代的追捧。

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訓練你的概念力,從三個維度出發

想獲得概念化的能力,需要從3個維度訓練自己。

第一,訓練思考、理解並駕馭複雜性。我們在理解事情的時候,理解的範圍要放大一些,然後去找到那些共同的特徵。

譬如,教育行業不能只看行業本身,要看到人的成長、國際化的挑戰,看到具備全球勝任力的人才所必要的素質等等。大家離開自己所在的行業去看,然後去找與行業關聯的共性特徵。

第二,信息處理,尋找本質關鍵。大家要能夠在與行業的關聯性裡找到共性特性。與所在行業關聯度最高的共性特徵,就是本質關鍵。

第三,規劃能力。找到本質關鍵後,還要能夠用最簡潔易懂的方式呈現。

以農牧行業為例,大家一般討論的是飼料養殖。然後我們找到與行業關聯的三個共性特徵:食品、賣食品的終端、食品的消費者。我們發現,從養殖開始,一直到最後的消費者,其本質關鍵就是健康、安全、物美價廉。

為了呈現這個本質關鍵,我們用了兩句話:第一,“聚落一體化“,從生產到上架銷售,是一個一體化的過程,安全健康可以追溯;第二,給消費者一塊好肉。後來行業都在朝著這個方向發展。

所以,商業中的概念力,也被稱之為重新定義行業。它也許有點抽象,下面分享幾個案例幫助大家理解。

超級市場

早期,我們都是在百貨中心購物,然後有人發現,顧客希望可以更隨意地採購。於是找到了本質特徵以後,商業模式也就隨之確定:消費者可以自選自取,也就是開架銷售,賣場提供推車、提籃給顧客使用,顧客在出口處付款。這個概念就叫做超級市場,也就是我們今天說的超市。

超市的出現調整了世界零售行業的格局。以前百貨業最強的是歐洲,但是美國率先實現超市概念,就引領了全球超市業態的發展,現在全球市值排第一的就是沃爾瑪。

智慧地球

這是對我影響很大的一個概念。IBM在研究互聯網技術發展對全球行業變化影響的過程中,找到了一個共同特徵,就是所有行業都將變得更加物聯化、互聯化、智能化。2008年,它就提出了“智慧地球”概念,處理各個行業的效率、能耗以及地球與人、資源的有效利用等巨大的複雜性。

雲概念

2006年,Google提出“雲計算”(Cloud Computing)的概念,解決各種終端設備之間的互聯互通,用戶享受的所有資源、所有應用程序都由一個存儲和運算能力超強的雲端後台來提供。這個概念非常形象,“上雲端”讓很多行業又有了一個新的空間,被重新賦予價值。

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訓練概念力要解決三個難題

我們在訓練自己的概念化能力的過程中,需要解決3個難題:

第一,具有想象力。

第二,能夠深刻認識行業、行業與其他行業的關聯。

第三,呈現的方式必須通俗易懂。

如果你想成為行業的領導者,或者想在這個行業當中,真正擁有一個自己的價值空間,你就必須要訓練自己的概念化能力。尤其今天數字技術極速發展,概念力可以幫助我們更有機會重新定義任何行業。同時高層管理者也需要用概念來統一工作語境,幫助內部達成共識。

最後,我們回顧一下世界著名的經濟學家、計算機專家赫伯特·西蒙曾說過的一句話:“管理理論的首要任務,就是要建立一系列概念,讓人們能用這些與該理論相關的術語來描述管理狀況。”

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