直面新型肺炎疫情，互聯網公司在行動：退票、退錢、供應口罩

近日，關於新型冠狀病毒感染的最新進展受到廣泛關注。1月22日上午，國家衛健委介紹了新型冠狀病毒肺炎的感染情況：截至21日24時，國內新型肺炎確診440例，死亡9例。

為防控新型肺炎，專家呼籲，“現在能不到武漢去就不去，武漢人能不出來就不出來。”臨近春節，現在最主要就是要防止出現病毒超級傳播者。

昨日，OTA平台和出行平台率先響應專家號召，取消了用戶退票和取消行程的限制，並承諾由平台承擔全部損失。

出行公司以外，電商平台、醫療平台、外賣平台也都各自在行動，落實行業疫情防控的主體責任，為肺炎防控盡自己的一份力量。

丁香醫生：主動承擔起權威信息整合的責任

一種新的傳染疫情來襲，信息的透明發布是極其重要的。而作為具有醫療背景的互聯網企業，丁香醫生就主動承擔了權威信息整合的責任。

1月21日，“丁香醫生”微信公眾號上線了疫情地圖及實時播報。在實時播報頁面，丁香醫生會整點更新匯總各地最新通報進展，以及各地應對肺炎采取的重要措施、手段。而“疫情地圖”頁面則會實時呈現中國大陸各地確診病例、疑似病例、治愈病例的匯總情況與地域分布。

這些信息對於緩解普通大眾因為紛繁複雜的傳言而產生的焦慮有很大好處。

丁香醫生聲明，所有信息的來源全部來自官方，包括國家衛健委、中國疾控中心以及全國大部分省份醫療衛生機構的權威發布渠道。

OTA平台：損失是我們的，安全是大家的

在本次肺炎疫情的防控過程中，攜程可以說是互聯網公司中最早發聲的。

1月21日，攜程方面宣布，被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場（港口）隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費取消攜程平台預訂的全部產品，損失由攜程承擔。

除此以外，春節期間武漢地區酒店、門票、用車訂單，攜程提供免費取消保障。對於無法協調的酒店訂單損失，攜程將為用戶承擔。

而在1月22日，在上述基礎上，攜程旅遊還啟動了重大災害旅遊體驗保障金。承諾若遊客已出現發燒症狀，提供相應證明可免費取消旅遊訂單；針對所有奮戰在抗擊疫情一線的工作人員，如因疫情工作需要，無法休假出行，提供身份證明等材料，旅遊訂單可無損取消。

而幾乎在攜程發表聲明的同時，飛豬、去哪兒、同程、驢媽媽等平台也推出了類似的政策。本次OTA平台們的及時表態，表現出了在重大公共安全事件上的社會責任感。而這些舉措對於疫情的防控也將有非常切實的幫助。

電商平台：嚴禁商家非常時期提高健康產品價格

近日，隨著新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的不斷演進，作為個人重要防護設備的口罩開始在各大電商平台呈供不應求之勢。

據記者觀察，自1月21日起，京東平台自營的醫用口罩和N95級口罩就已大量缺貨。而淘寶平台上，則有商家趁機將口罩的價格提高2-3倍。

對於此現象，1月22日上午，淘寶率先發聲，稱已向淘寶天貓平台上所有銷售口罩的商家發出通知，絕不允許漲價銷售。淘寶表示，目前淘寶天貓平台貨源充足，同時，淘寶已對聚劃算百億補貼的口罩產品進行了專項官方補貼，未來幾周阿里健康“急送藥”服務春節不停歇。

此後，蘇寧易購也發布公告，稱已對全站上千款健康商品（包括口罩、消毒液等商品）進行全面梳理，並下發通知，蘇寧自營健康商品、蘇寧商戶商品絕不允許漲價。蘇寧易購表示，春節期間送貨服務不打烊，其中在全國51座城市的蘇寧家樂福，蘇寧小店均可購買到相關商品。用戶還可通過蘇寧易購、蘇寧小店App及小程序在家下單，享受三公里以內的一小時上門服務。

鑒於部分消費者為了快捷會使用外賣平台或跑腿平台購買口罩，今日餓了麽也發布聲明，稱堅決反對醫用口罩等防護用品在這個關口漲價，已按市場指導價對商戶定價進行持續篩查，主動乾預；部分區域的餓了麽商家口罩庫存緊張，餓了麽正和商家一起盡最大努力補貨；呼籲平台所有商家共同承諾“平價銷售防護商品”。

此外，針對平台口罩缺貨，京東方面表示，京東正積極從貨源、倉儲配送、平台管控等方面全力保障供應和價格穩定。

目前，京東與大部分核心口罩廠商如3M和霍尼韋爾等都實現了自營合作，貨品可以從廠商的生產線直接進入京東倉，並以最快的速度送達用戶手中。京東稱已經第一時間安排專人緊密跟進多個供應商提高產能、補充供應。

非常時期，不少商家意圖通過漲價發疫情財，這無疑是有悖道德的，而電商平台作為管理方，理應對商家進行有力的約束，主動乾預。

網約車平台：配合工作，落實行業疫情防控的主體責任

作為市民重要的交通出行方式，網約車平台在1月21日也先後啟動了疫情應急預案。

滴滴出行稱，1月31日前，被確診為新型冠狀病毒肺炎用戶和密切接觸者的預約單、武漢市內（含往返機場、火車站）的預約單，乘客可免費取消，應付給網約車司機或順風車車主的取消費由滴滴承擔。

此外，滴滴還會給武漢網約車司機發放口罩和消毒液，提醒他們做好車內消毒、開窗通風等預防措施，如果發現有發熱等不適症狀，要停止接單及時就醫，並向平台報備。

嘀嗒出行和哈囉順風車也表示，春節期間，起終點為武漢的城際訂單，將提供無責取消保障。此外，涉及補償金或信任分扣除的有責方，無需申訴，平台會統一處理信任分免除並操作補償金全額退款。

而事實上，這些網約車公司的舉措，也是在落實交通運輸部的要求。據悉，1月21日，交通運輸部啟動Ⅱ級應急響應，並印發了緊急通知，要求計程車及網約車、共享單車等交通運輸新業態企業，要積極配合政府部門落實行業疫情防控的主體責任。

外賣平台：已成立新型肺炎疫情防控專項小組

外賣騎手作為城市中的重要運輸力量，無疑也需要被重點關注。另外，針對野味產品，外賣平台目前也都開始了全面的自查和下架。

1月22日，美團外賣通過官方微博發布消息稱，針對近期新型肺炎疫情，美團外賣已成立疫情防控專項小組，制定應急預案。在武漢及其他疫情波及地區，為騎手全面配備口罩，並設置專人對佩戴情況抽檢；升級站點消毒和測溫措施，在站點配備體溫計、口罩、消毒液和酒精凝膠。騎手餐箱早晚各消毒一次。全面排查平台上的野味產品，下線相關商品和商戶。