文 |張靖天
事件概述：
近日，一款名為“ZAO”的AI換臉APP在網絡中受到較高關注，不但風靡朋友圈，甚至一度入圍了App Store免費排行前三名。
用戶只需上傳一張清晰的正面照片，即可將該面孔與大量影視片段中的明星面孔進行孔置換，不少用戶選擇將自己面孔上傳網絡，以進行“換臉”娛樂。然而就在該軟體一夜爆紅的同時，也引發了巨大的爭議，“AI換臉”迅速成為輿論關注的熱點話題。
網絡熱詞圖
根據對相關數據進行詞頻分析發現，曝光量較多的詞匯包括AI換臉、ZAO、肖像權、識別、涉嫌、風險、盜刷、法律等，反映出輿論對本次事件的主要關注點。整體走勢來看，該話題於31日中午前後到達輿情峰值，隨著人臉識別技術和信息安全問題被媒體和網民進一步探討，輿情態勢持續波動，使該話題多日成為網絡熱點，輿情發酵按照ZAO App走紅網絡遭質疑——修改用戶協議——官方回應致歉三個階段。
第一階段：AI換臉軟體“ZAO”在全網迅速爆紅後被質疑
時間： 8月31日
圖：第一階段全網輿情走勢（紅色區域）
在“ZAO”App被指該用戶協議條款中蘊含貓膩，若使用不當將面臨侵權、盜刷等方面的法律風險，業內大V呼籲用戶重視個人信息安全，勿輕易跟風上傳自己人臉信息。
圖：知名法律博主提出質疑
同時，支付寶針對AI換臉引發的安全問題及時發聲，表示目前各類換臉軟體都無法突破刷臉支付，账戶被冒用屬於極小概率事件，支付寶會通過保險公司進行全額賠付。
圖：支付寶官方回應
但AI換臉技術所帶來的個人信息洩露風險依然使公眾產生了擔憂，權威媒體相繼發布報導表達看法。
第二階段： ZAO App針對輿論質疑做出回應
時間：8月31日晚-9月3日上午
圖：第二階段全網段輿情走勢（綠色區域）
針對“AI換臉”話題引發的輿情，ZAO方面在該時段未對此做出說明，但ZAO App於31日晚間修改了部分用戶協議條款的內容並新增了“特別提示”。
最具爭議的用戶協議第六條第二款中要求用戶須授予 ZAO“完全免費、不可撤銷、永久、可轉授權和許可的權利”的資料欄現已刪除。同時AI換臉App ZAO已被微信屏蔽分享鏈接，提示的理由是“被多人投訴”。
儘管企業在輿論壓力下對其用戶協議進行了部分修改，但風險依然存在。新華社9月2日發布文章《账戶被盜竊、名譽遭侵害、無端“被貸款”……AI“換臉”遊戲時，你知道“丟臉”的後果嗎？》，內容針對用戶一旦“丟臉”（上傳自己的高清照片），將面臨的三大風險進行梳理。
對此，中國信息安全研究院副院長左曉棟建議，要加快建立人工智能算法的安全評估制度，對不同場景下AI“換臉”技術進行評估，解決相關技術濫用問題。
此外，北京日報、新京報、南方都市報以及光明網等均發布了相關報導並進行評論。
第三階段：ZAO官方首次回應隱私問題，不會采集面部信息，更不會產生支付風險
時間：9月3日10時29分起
圖：第三階段全網輿情走勢（藍色區域）
9月3日10時29分，@ ZAO官方助手發布文字版回應，再次引發輿論關注和熱議。#ZAO致歉# 成為最新的熱點話題，多家媒體和微博大V對相關消息進行轉發，同時眾多網民參與有關“換臉軟體”的投票並參評。
圖：ZAO官方致歉微博消息
微博輿情分析：
圖：“AI換臉”事件微博輿情走勢
從AI換臉的App走紅到被質疑，8月31日起輿情在網絡中持續發酵，截至9月3日15時，新華社、北京日報、新京報、人民法院報、光明網、證券時報網、新浪網、財經網、澎湃新聞等多家權威媒體重點關注此事件，並在各渠道發布報導，相關消息在網絡各平台廣泛傳播，帶動網民積極參與到微博平台的評論。9月3日該事件的最新話題為“ZAO致歉”，相關消息在持續被傳播、熱議。
圖：博主地域分析
通過分析可以看出，北京、廣東、上海、浙江、江蘇的微博用戶關注熱情最高，此外山東、河北、河南、四川、湖南、湖北、福建的網友活躍度也在全國處於較高位置。
圖：本次事件影響力前十的微博博主
眾多業內人士、媒體账號、知名演員等微博大V針對本事件進行轉發和評論，呼籲大家認真閱讀用戶協議，保護好自身權益。新浪科技和財經網發布主題調查，眾多網民參與投票。調查結果顯示多數網民出於對協議中“不可撤銷、永久，可轉授權”等內容，擔心會帶來隱私安全方面的問題。
本次“AI換臉”一事在網絡中出現後迅速成為熱點事件，從近幾日的網民參評中可以看出，如何既能利用高科技進行娛樂，又可保護個人隱私和財產安全是大家切實關注的重點話題。
在當今發展人工智能、大數據等產品的同時，企業如何確保數據來源的合法合規性，並且不斷完善商業倫理建設，以更好地保護消費者利益，也是值得進一步研究的命題。
張靖天（新京報智慧城市研究院研究員）
編輯：范娜娜 實習生：龍江蘭 校對：郭利
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