貝殼找房CEO彭永東：打造消費信用體系，提升居住服務品質

中國消費者報社社長兼總編胡國強、中國消費者協會副會長兼秘書長朱劍橋、國家市場監管總局執法稽查局局長楊紅燦、國家市場監管總局網監司副司長白京華、國家市場監管總局食品生產司副司長顧紹平、貝殼找房CEO彭永東以及眾多政府領導、專家學者、企業領袖出席會議，圍繞“放心消費 信用護航”的主題展開座談。

會上，中國消費者報社社長兼總編胡國強對座談會的主題“放心消費 信用護航”進行了具體解讀，中國消費者協會副會長兼秘書長朱劍橋圍繞中消協年主題“信用讓消費更放心”提出了完善信用制度的意見，國家市場監管總局執法稽查局局長楊紅燦介紹了總局打擊假冒偽劣行為的部署，國家市場監管總局網監司副司長白京華介紹了消費投訴熱線“五合一”的有關情況，國家市場監管總局食品生產司副司長顧紹平介紹了食品安全管理工作的重點目標，貝殼找房CEO彭永東發表了題為“打造消費信用體系 提升居住服務品質”的主題演講。

數據+技術推動產業升級，為消費者提供品質服務

貝殼找房CEO彭永東指出，“房改30年，我國的居住消費市場發生了巨大的變化和深刻的變革，消費者對居住的需求也發生了巨大的變化。從住得下、住得寬敞發展為住得好、住得方便，對高品質居住服務的需求越來越強。”但是居住服務的特點是低頻高值，需要繁雜的流程和涉及法律、金融等諸多領域的專業知識，這使消費者更為迫切的想要獲得真實信息、透明流程以及規範化的服務。

貝殼找房CEO彭永東

隨著互聯網+居住使居住服務行業產生了新的變革，很多困擾行業多年的問題，現在可以通過互聯網技術來解決。彭永東表示，為了解決如何將房屋信息數字化的行業痛點、難點，十多年來貝殼利用信息技術和大數據，將服務標準進一步升級為“真信息、真價格、真體驗、真服務”，打造了涵蓋1.85億套房源的房屋基礎數據庫“建案字典”，覆蓋中國325個城市的45萬個小區，惠及90%以上的中國城市人口，其中囊括了房間門牌號、標準戶型圖、配套設施信息、歷史交易價格、目前居住情況等真實、透明大數據。為給消費者提供真實信息和“全、真、新”的居住服務打下了基礎。

除此之外，貝殼找房還通過自主研發智能掃描設備及VR場景構建算法，創造性地將圖像、模型、視頻、音頻、動效以及結構化信息完美組合，解決了消費者為了看房疲於奔命的困擾，為消費者提供了全新的舒適便捷的消費體驗。同時，消費者還可以通過APP查看交易前、交易中和交易後的全方位信息，使整個交易流程全程在線可視化，費用透明化。

打造信用評價體系，推動居住服務行業正循環

彭永東表示，除了服務體驗不斷提升之外，改善消費環境、建立誠信的服務體系也一直是消費者更為普遍關心的，中消協把今年的消費維權主題定為“信用讓消費更放心”也正體現了這一點。他強調，“消費者對服務者的誠信給予肯定，幫助服務者不斷提升自身價值，進而獲得更多消費者的信賴，實現整個行業的正循環。”

基於居住消費本身具有的低頻高值且不易積累評價的特點，貝殼找房首創以“貝殼分”為代表的信用評價體系，將消費者的評價沉澱下來，成為服務者的信用背書。這也更好的詮釋了貝殼找房一直堅持“對用戶好”為核心價值觀，持續為用戶提供高品質且值得信賴的服務體驗。

與此同時，貝殼還針對經紀行業一直存在的虛假信息、惡意欺詐、亂收費等頑疾建立了ACN經紀人合作網絡、八大安心承服務承諾、建案字典循環驗真等一系列保障措施，將複雜的購房、租房流程拆解成各個專業的環節，通過信息化手段實現各個環節專業服務者的協作配合，使互相協作的經紀人之間也納入誠信評價體系，使經紀人之間從競爭走向竟優，最終實現品質聯盟，共同造福消費者。

最後，貝殼找房CEO彭永東也明確表態，“貝殼找房將始終踐行企業責任，尊重消費者，敬畏並遵守和捍衛規則，聚合和賦能全行業的優質服務者共同為改善消費環境、提升消費者滿意度貢獻力量。”