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從民宿智能化經營起步,“悠悠美宿”要拓展目的地旅行業務

赴日旅行人次增多,帶動了日本民宿產業。據日本經濟產業省統計,2010 年到 2017 年,赴日外國遊客消費指數從 100 增長到了 392.9,2018年赴日遊客總數達到了 3119 萬人次,連續 6 年刷新總數紀錄,增速也創下歷史紀錄。

2015 年,在日本工作的譚雪婷發現赴日旅遊的人變多了,但日本酒店按人頭收費,空間小價格貴。於是和朋友在大阪,花了 150 萬人民幣合買下一棟民宅,副業做起了民宿生意。

目前為止,譚雪婷聯合創辦的悠悠美宿,依然是小團隊作戰模式,通過簽約託管、租賃、眾籌自持物業等方式,在大阪持有 45 套民宿,但在日本負責日常運營維護的同事僅 3 人,另有上海團隊的 5 人負責技術開發和渠道拓展。

為了盡可能節約成本,悠悠美宿研發了一套 IT 系統,用信息化來替代人力。

圖片來自@悠悠美宿

預定悠悠美宿後,通過微信端搞定絕大部分需求。後台系統和近十家 OTA 平台的訂單信息打通,來自 OTA 的訂單,也可以直接跳轉關注悠悠美宿公眾號,便於用戶獲取民宿周邊的交通介紹、設備說明等,接收電子鎖密碼自助 Check in;內部運營方面,訂單和清掃線上排班,房源狀態自動管控,OA 財務系統(每月的收支,以及託管房東按月結算账款)等也都實現了線上化、智能化。

此外,悠悠美宿的信息化平台搭載了一套「大數據分析系統」,能夠多維度綜合判斷現有民宿的收益和評價情況,未來在選址、改造決策中,可以提供數據參考,減少對人工的依賴,降低出錯概率和拓新難度。

據了解,悠悠美宿旗下的民宿離市中心和交通樞紐較近,性價比較高,入住率在 70% 左右,人均間夜 300 元左右,月流水 600 萬日元(近40萬人民幣)。按照單套改造投入 150-300 萬日元(大約 10-20 萬人民幣)來算,回本周期平均在 18~20 個月。

訂單來源方面,除了 OTA,線下悠悠美宿通過跟旅行社、定製遊合作進一步擴大銷路。另外,自營渠道通過老客帶新,微信公眾號引流,跟頭部KOL合作推廣分成等方式,也貢獻了約 2 成訂單。

正在尋求 Pre-A 輪融資,用以拓展京都、東京市場,以及圍繞民宿服務,異塵餘生行中的吃喝玩樂服務。為此,悠悠美宿基於微信公眾號、小程序推出了目的地行中旅行產品,並跟數十家本地商戶達成了合作協議,可實現跨境收款,且開始拓展定製遊業務。

由於自行預定民宿的旅客,大多沒有定製行程,而住宿預定環節,悠悠美宿就能通過添加客服私人微信的方式,獲取並切入到早期行程預定過程。下一步,悠悠美宿計劃推出智能客服,從推薦當地用車服務起步,推薦定製遊模版。從 C 端付費中抽取服務費,同時從 B 端收取渠道費。

對悠悠美宿而言,這是一個獲客成本幾乎為零,又獲客相對精準的增值業務。這是一門生意,但天花板有點明顯。據了解,國內有多年積澱數年的定製有公司,通過智能算法和前期 POI 積累,也很難做到高轉化。對於年均接待人次有限的民宿而言,這個基數只會更小。

來看一組對比參考數據,此前在接收36氪採訪時,6 人遊披露,智能生成訂單讓定製遊的成單轉化率(谘詢到下單)從 1% 提升到了 10%。而悠悠美宿的年均接待量在 1 萬人次左右,人群基數相對較少,通過提供模板來獲客的方式,也將使轉化率成為一道門檻。

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注:我是36氪茉小莉,關注娛樂、消費領域的新鮮事,交流可加微信 Spontaneous-Literary,勞請備注姓名、公司、職位。

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