急救小常識：如何正確撥打120電話

當逛街的時候偶遇事故、逛街的時候發現有人暈倒，或者在家中有親朋好友突發舊疾……，你除了震驚和恐慌外，最應該做的是什麼？

撥打「120」急救電話。

可是在那種情況下，你知道應該如何正確撥打「120」以及撥打電話之後，我們還應該做什麼嗎？

李堅

北京中醫藥大學第三附屬醫院 急診科

掌握急性心肌梗塞，難治性心律失常，ACOPD，重症哮喘，呼吸衰竭，尿毒症，糖尿病酮症酸中毒，糖尿病高滲性昏迷，DIC，多臟器功能衰竭等危重症病人診斷及搶救。

主持及參與相關搶救數百次，維持較高的搶救成功率並擅長於呼吸機的選擇與調整，各種穿刺，徒手心肺復甦，高級生命支持等。

危重症患者定位模式可以同時進行3-5名危重病人的搶救。

撥打120電話時，請記住這十六個字：切勿驚慌、保持鎮靜、講話清晰、簡練易懂。

1、正確表述地址

地址應盡量講述詳細，儘可能的敘述到X區X路X小區X號樓X單元X樓X戶。目前城市居民小區多是高樓大廈，並且非常密集，如果敘述不夠詳細，會延長急救人員到達病人身邊的時間，耽誤最佳治療時間。如在馬路邊或其他地方，報告地址時，應將周邊的明顯建築物，如超市、加油站、地鐵口等資訊告知中心調度員，不能隻報路名。

2、簡要描述病情

應先向調度員告知病人最典型的發病表現，主要有哪些癥狀、神志是否清楚、既往史以及病人的姓名、性別、年齡等資訊。「您問這麼多乾嘛？派個車過來就可以了。」在危急關頭，慌張、恐懼在所難免，但應盡量保持鎮靜，講話應清晰、簡練，確保調度員能聽清您在說什麼，以便正確通知急救人員準備好相應的醫療設備，及時的為求救者做相應的急救措施。

3、不要著急掛電話

一定要等120調度人員先掛電話。有些人一心急，報完地址就匆匆掛了電話。朱主任提醒，務必等120調度人員詢問完相關資訊，掛完電話後您再連線，條件允許的話，應提供另外一個電話號碼備用。

4、先打電話還是先救人

對於非創傷性心臟、呼吸驟停（即病人失去知覺、呼吸停止）的，應先撥打120，再進行自救互救，條件允許的話，應一人撥打120，一人進行自救互救。

在撥打急救電話之後、急救人員到達之前，現場人員可以採取一些基本的急救措施，為挽救患者生命提供有利的先機條件。事實上，哪怕您對醫學知識毫無了解，也可以做以下事情：

工作中，經常遇到求救電話佔線或者停機，給急救出診人員聯繫患者造成很大麻煩，往往會延誤寶貴的搶救時間。其實，在120調度人員接到求救者電話，詢問完資訊後會第一時間派最近的救護車前往，此時急救人員會用隨車電話再次聯繫求救者，這時求救者對於陌生電話應接通，如果是其他電話可立即掛斷，如果是急救人員應立即接通，隨時聽從急救人員的問路顧問或醫療指導。若只有座機，求救者應守在電話旁，並避免佔線。

及時接應救護車：

當聽到救護車警笛聲時，應站在陽台上或視窗，向急救人員招手呼喚，條件允許的情況下，可以直接派人與急救人員在小區門口或約好的地點提前等待接車。若在20分鐘內救護車仍未出現，可再撥打120。如病情允許，不要再去找其他車輛，因為只要120接到呼救，一定會派出救護車。

提前做好搬運準備：

如果病人需要搬運，且深夜電梯停運的樓房，等待期間應先與物業溝通好，讓他們把電梯打開;若是走樓梯，則應清理樓道、走廊雜物，方便擔架快速通行。

隨時關注病情：

如果碰上神志不清、昏迷不醒的病人，要密切關注他們的呼吸情況。對於嘔吐的患者，應立即讓其頭偏向一側，清楚口、鼻腔嘔吐物，防止誤吸。應時不時地呼喚病人的名字，通過觀察其胸廓、肚子起伏狀況等方法判斷是否存在呼吸，一旦出現呼吸驟停現象，馬上對其進行心肺復甦。有條件的，還應關注其血壓、脈搏狀況。如果病人疑似骨折，不要隨意挪動傷者，避免造成二次傷害。

積極配合急救：

協助急救人員開展現場救助，提供相關資訊、物品，協助安全轉運。準備好醫療費用、醫保卡、既往住院病歷等相關資料，以便到院後的就診。若是服藥中毒的病人，要把可疑的藥品、容器帶上；若是斷肢的傷員，要帶上離斷的肢體等。急救人員到達現場後，會針對患者情況進行初步檢查、處理，然後決定是否立即轉運，院前急救原則是就近、就急，在患者病情允許的情況下，可考慮家屬意願，優先考慮「就近」原則。搶救病人時，家屬要理解配合，聽從急救醫生意見，家屬由於著急送病人到醫院，往往不理解。其實，像心律失常、哮喘等疾病，應等患者病情稍穩定再送醫院，否則容易因路途顛簸加重病情。

需要提醒的是，如果是路人碰上車禍等事故時撥打的120，應留守到急救人員到達之後再離開，這樣，既能指引120準確找到事發地，又可向急救人員提供寶貴的一手資料。等待救護車時不要把病人提前攙扶或抬出來，以免影響病人的救治。應盡量提前接救護車，見到救護車時主動揮手示意接應。

如果病情較輕或不需急救的疾病或傷情，建議最好自行去醫院，以免浪費寶貴的公共急救醫療資。