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滴滴把手伸向汽車售後服務,對手終於不是美團

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在汽車檢查和租賃方面,36氪了解到,滴滴將和人人車有深度合作,去年9月,滴滴通過投資人人車兩億美金的方式,獲取人人車三分之一的股份。

文 | 楊林 張嫣

滴滴要把業務擴展到汽車後市場領域。在傳統的4S店體系裡,售後服務佔據了一半收入,如今,滴滴把手伸向了這塊將達兆元體量的市場。

4月16日,滴滴快捷出行事業群負責人陳汀發布內部公開信,宣布了新的組織調整,成立汽車服務平台,由原來快捷出行事業群AGM(副總經理)陳熙(Kevin)負責。該平台下設加油業務、汽車開放平台、維保業務、分時租賃業務、業務發展部、產品技術部、平台運營部、市場部、市場部等9個部門。

36氪此前曾報導,滴滴要做線下門市,主要負責車輛保養、快速維修、美容鈑噴等,致力於打造車主服務的生態圈,並且於去年就在杭州成立了事業部。此項目由陳汀負責,通過直營和加盟兩種模式推廣維保門市,今年內目標是在全國開設上百家線下門市。

在內部信中,陳汀表示,三年來,滴滴已經建成了涵蓋汽車租售、加油、維保、分時租賃等在內的多項汽車服務與運營業務,年化交易額逾370億元,覆蓋200多個城市、5000多家合作夥伴和管道商,並在2018年向著年底900億元年化交易額的目標繼續前進。

在汽車檢查和租賃方面,36氪了解到,滴滴將和人人車有深度合作,去年9月,人人車宣布獲得滴滴兩億美金融資。同時,陳汀透露,汽車服務業務也會於與AMC、順風車、品質出行、CTO線等各部門合作。

以下是滴滴快捷事業群負責人陳汀的內部公開信全文:

快捷出行事業群的同學們,

大家好!

今年以來,公司提出內外兼修、多線布局、穩中求進,在完善圍繞乘客的一站式出行平台基礎上,進一步建設圍繞車主和汽車的一站式服務平台。車服業務板塊的發展,既可強化我們在出行領域的產業縱深與競爭力,也會有效助力滴滴汽車運營商戰略的實現。

三年來,經過汽車後市場、運力中心、海浪、優步等許多部門相關同學們的不懈努力,我們已經建成了涵蓋汽車租售、加油、維保、分時租賃等在內的多項汽車服務與運營業務,年化交易額逾370億元,覆蓋200多個城市、5000多家合作夥伴和管道商,並在2018年向著年底900億元年化交易額的目標繼續前進。汽車服務業務也致力於與AMC、順風車、品質出行、CTO線等各部門攜手合作,共同促進公司洪流戰略的落地。

為幫助相關團隊和同學們以更為聚焦、更為高效合理的組織陣型,迎接新的挑戰,達到公司的戰略目標,決定作出如下組織調整安排,公布之日起生效執行:

成立汽車服務平台,致力於為滴滴車主及社會車主提供體驗領先、靈活多樣、高性價比的一站式車服解決方案,賦能汽車產業鏈的合作夥伴,進而為廣大用戶提供更加高效、穩定、低成本的出行服務。汽車服務平台負責人由陳熙(Kevin)擔任。

汽車服務平台下設如下部門:

加油業務:通過連接油站和車主,為油站賦能,為車主提供便捷、優質的加油服務和基於油站場景的增值服務。負責人由求非曲(Vince)暫代。

汽車開放平台:通過建立線上汽車電商平台、線下門市、合作夥伴管道,開放接入並整合優質車源及多元金融產品,為車主提供汽車租售的一體化產品方案以及平台交易服務。負責人由邵韜擔任。汽車開放平台將新建區域銷售團隊,負責人由曾洪波暫代。相應地,快捷出行區域運力團隊將聚焦於車主側運營工作,更名為快捷出行區域車主團隊,虛線向平台車主負責人王晞匯報,與開放平台區域銷售團隊密切合作,保障對公運力持續健康發展。

維保業務:通過線上系統、線下門市,為用戶提供正品、優價、便捷的車輛維修保養服務,由易銀波、陳志偉負責。

分時租賃業務:以滴滴的出行場景、流量、品牌及汽車服務平台提供全方位汽車解決方案的能力為依托,打造便捷、實惠、商業可持續的短時自駕租車服務。負責人由Kevin暫代。

業務發展部:在車源、車牌、金融、管理系統/SaaS服務等方面,為合作夥伴創造價值,通過業務合作及投資等方式,建設、繁榮車服平台生態。負責人由曾洪波兼任。

產品技術部:負責汽車服務平台諸業務的產品設計和研發迭代,數據應用和商業分析工作。負責人由顧海傑擔任。

平台運營部:負責全平台的流量增長、整合行銷、用戶成長體系和體驗優化工作。負責人由顧海傑暫代。

市場部:負責汽車服務平台的品牌建設與市場行銷工作,致力於建立體驗與性價比最優的一站式汽車服務平台的用戶口碑。負責人由曹琳擔任。

戰略規劃團隊由汽車服務平台戰略BP符苑寧(Katrina)負責,統一牽頭各業務的戰略研究、業務規劃、決策支持等工作。

期待著包括汽車服務平台團隊在內的全體快捷出行事業群的小夥伴們,共同努力,不斷提升體驗,服務好乘客,服務好車主,讓美好出行不再等待!

陳汀

2018年4月16日

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