拿“麻將”買車算奇葩？我們採訪了101位汽車銷售

“奇葩的事兒太多了”“汽車銷售都會遇到吧”……多名汽車銷售不謀而合地如是向汽車頭條APP吐槽著。

近日，網上瘋傳著一個長達7秒的影片，配文“一對情侶為了拍抖音影片，和汽車銷售談了半天優惠，直至銷售人員向長官請示了最低折扣之後，等付錢的時候，他們竟然拿出3張八萬麻將牌來付款，最終銷售人員怒火中燒，全體工作人員一同上陣，將其圍毆了一頓。”

儘管隨後在警方的調查下，事情的真相已經澄清，並不是網上瘋傳的那樣。不過汽車頭條APP在與101名汽車銷售聊天后發現，事實上汽車銷售遇到的奇葩事兒遠遠不止“拿麻將買車”這樣“荒唐”。

深夜“幫”女客戶“捉奸”

“拿麻將買車就是在網上炒火了，買車的奇葩客戶多得是。”一名已經離職的某寶馬4S店汽車銷售對自己遇到的奇葩客戶一臉無奈地侃侃而談。據他回憶，某一天他接到了一個女客戶的電話，其在電話裡怒氣衝衝地說：“幫我查一下我那輛車昨晚去哪兒了，我老公昨天開車出去說去開會了，我想知道他到底去哪兒了？”但他跟客戶說，“寶馬是不允許查車輛位置的，也查不了。”然後女客戶就威脅其說：“你們連車去哪兒都不知道，你要不查我就投訴你。”

一臉無辜的汽車銷售抱怨道：“我們寶馬是非常注重客戶體驗的，要求盡量要做到零投訴，即便是有投訴也要盡量處理，但是這種無理取鬧的客戶實在讓人沒辦法。”不過遇到這樣的顧客會讓任何人都哭笑不得吧！

豪車店“還原”微商朋友圈幕後花絮

“誰的朋友圈還沒幾個微商呢？但是你知道微商朋友圈的照片是怎麽來的嗎？”某豪車4S店的汽車銷售滔滔不絕地講述著他看到的某大型微商照相團隊所有的幕後花絮，“拉橫幅、送花、奏音樂…..一系列的連串動作”，講述著自己有多成功，“自從代理了這款微商產品，就走上了人生高峰，被高富帥迎娶也只是指日可待的事情！”

“拍完照片、拍影片，然後還磨磨唧唧弄很多東西，根本不會買車，也不能趕走人家，店裡規定要尊重每一位進店的顧客，畢竟顧客是上帝”銷售們也是非常無奈的靜靜地看著這群微商“耍寶”。

不過，除了“耍寶”，據另外一位瑪莎拉蒂4S店的銷售回憶道，曾經有一位90後微商是真買車了，然後在提車的時候將她們20、30人的團隊拉來一起拍照片、拍影片、拉橫幅，整個店兩層的飲料、茶水、甜點瞬間被這20、30人洗劫而空，平時沒什麽人的豪車店變得甚是熱鬧，場面極為壯觀。而這樣的“大場面”也讓店內所有的工作人員哭笑不得。

被客戶“反套路”

一直以來大家聽到更多的是消費者被汽車銷售套路，但殊不知，銷售也經常被客戶反套路。

據某豪華品牌4S店的銷售回憶，“有一次，一家人父親和女兒一起進店找一名銷售看車詢價，等詢問好了就隨便找了個借口，說上廁所或者接電話什麽的；過了半天這家人的母親和兒子又再次進店找另外一名銷售詢價，當時因報價有稍微的差距，此時客戶就暴跳如雷了。”

但這位汽車銷售委屈地講道：“價格是因為當時一位銷售向長官申請了價格，另外一名銷售當時長官沒在就沒申請，給客戶解釋根本不聽，就胡攪蠻纏說你們銷售都是騙人的。”而這位銷售也只能啞巴吃黃連有苦說不出了，只能壓住內心的怒火，假裝“都是我的錯”的態度安撫客戶。

“奇葩”KPI制度

相比奇葩客戶，更讓汽車銷售痛心疾首地是店裡制定的奇葩考核制度。

豪華車4S店的多名銷售紛紛表示：“每個行業的銷售都會遇到各種各樣的奇葩客戶，這也不足為奇，時間長了也就習慣了，但更讓人傷心疾首便是4S店裡的奇葩考核制度。”

比如業內常見的奇葩“續鍋制度”，店內長官會規定每名銷售一星期要賣4台車，那就要在周一的時候交2000塊錢，如果周日賣到4台車，2000塊錢還給你，如果賣不夠這2000塊錢就被無緣無故的扣除了。

如果說這樣奇葩的“續鍋制度”是為了激勵銷售賣車，但活動邀約客戶也會採用這樣的制度實在有些讓人難以理解。例如，長官會硬性要求每個人邀約5組客戶，活動開始前先交1000塊錢，即便是非常真誠的邀約到了5組客戶，也還會有很多客戶臨時放鴿子，而1000就這樣無緣無故飛走了，除非運氣好邀約的客戶全按時到了。

此外，一名奧迪4S店的銷售向汽車頭條APP抱怨道：“通常情況下每一位客戶都會做客戶滿意度回訪，其分為不滿意、滿意、極為滿意三個檔，如果有一項不是極為滿意就扣10%的績效，但更令其傷心的是，其中有一項是新車油量滿意度，而新車油量是店內統一規定要加10L油，通常很多客戶都會認為這個油太少，就表示不太滿意，但卻要扣錢由銷售來承擔。”

當然，其他汽車銷售還吐槽了很多經常會遇到的奇葩客戶，比如要把全系車試一遍的、聞新車尾氣、手敲車門聽聲音的、在店內大喊大叫無理取鬧的等等。而當問及“情侶為拍抖音拿麻將買車遭圍毆”這個事兒如果真發生在他們身上會怎麽樣時，幾乎所有銷售都絡繹不絕地講道：“會把他轟走吧，應該不會打客戶，除非逼急了，畢竟店裡要求要尊重每一位進店的客戶。”

不可否認，如今整個中國汽車市場可謂是愁雲慘淡萬裡雲，車市已經進入了“嚴冬”，而在整個產業鏈終端零售的經銷商更是背負上了巨大的壓力，而這份壓力也自然而然的便施加給最底層的汽車銷售。

長官的重壓、一不小心就被扣掉的績效、深夜打電話發微信的奇葩客戶……這其中的任何一個理由或許都會讓膽顫心驚的他們深夜在燈火闌珊的大城市痛哭流涕、瀕臨崩潰。

此時，當再有顧客拿著“上帝”這個擋箭牌，凌駕於道德之上時；當銷售想要“套路”消費者時，或許“換位思考”才是最好的“良藥”。

畢竟換位思考並不違背真誠，因為你只是從“真誠地表達自我”轉變為“真誠地為他人而表達。”