陌生人社交產品淺析

一、什麽是陌生人社交App

陌生人社交，存在於很多不同形態的產品當中，直播、遊戲、興趣社區全都有陌生人社交的屬性。

但是狹義的陌生人社交，專指主打約會、交友、戀愛的純陌生人社交產品。

這種產品國內外都有，國外發展得早一些相對成熟，國內晚一些，但是最近似有百花齊放的趨勢。

互動形態，除了Nearby、"左右滑"、智能匹配這三種常見的模式，最近也多了很多新的模式，但還是以這三大模式為主流。

產品功能，主打文字、音頻或視頻的全都有，當然也有混血兒。

對於陌交產品，用戶群並不會依從產品形態和功能而分，而更多是看產品氛圍。據此，可以粗略地分為兩類："酒吧"型和"咖啡廳"型。

"酒吧"型，主打快速匹配、約會見面，荷爾蒙氛圍較重。國內有陌陌、探探等文字圖片類的，也有比鄰、Tiki這種音頻視頻類的，還有一些同性交友的產品；國外有Tinder、Badoo、HUD等文字圖片的（Badoo也做了直播），也有Monkey、LivU這種視頻類的，同性交友的更是不少。

"咖啡廳"型，主打深入聊天、認真交友，適合個性化表達。比如，國內現在有Soul、戀愛圈、JOIN、一罐等；國外有Snapchat、Bumble、OkCupid、CMB等。這一類產品文字圖片的比較多，匹配上多有根據性格、興趣進行交友匹配的功能。

"酒吧"型產品，用戶主要在意的是顏值和距離，營造的是充斥著荷爾蒙的約會氛圍。

優點在於：

上手簡單，正式開始前的準備時間成本較低

用戶資料簡單，瀏覽、互動效率都相對較高

缺點在於：

用戶資料中細節不豐富，信息量小，展開聊天之前對他人了解很淺

用戶生態相對較差，回復率相對較低

玩法比較單一

"咖啡廳"型產品，有些用戶可能也會在意顏值和距離，這是人的天性，但是相對來說，這裡會比"酒吧"更強調個人信息、匹配度和聊天的體驗，整體會體現一種輕鬆的交友氛圍。

優點在於：

用戶資料細節豐富，信息量大

用戶生態相對較好，回復率相對較高

對女性用戶友好

缺點在於：

通常都需要完善許多信息，只有照片是不夠的，上手稍慢

針對單個對象花費的成本高，用戶直觀上可能會覺得效率較低

可能會存在整體氛圍更適合交友而戀愛約會氣氛偏弱的問題

但不管是"酒吧"還是"咖啡"，幾乎所有的陌生人社交產品都會面臨的一個矛盾是：用戶量的快速增長，使得原有的用戶生態開始變差。

所謂的用戶生態，就是指在這個產品中用戶的行為喜好和整體質量：是否是真實用戶，是否活躍，是否願意主動跟人打招呼，是否願意回復等等。

一般來說，用戶量的快速增長是好事，但是對於社交產品，若用戶量增長卻引起用戶生態的急劇變差，從長遠來看卻是很糟糕的。

總得來說，陌生人社交產品最顯著的一個特點就是：用戶即是產品本身。

女性用戶尤為重要。對於線上約會產品，女性用戶的注意力是池子裡的共享資源，如果每個男性都“過度捕撈”，那麽女性用戶的注意力和耐心很快就會用盡，然後女性用戶就會離開。

當然，如果大家能夠達成一個共識：每個人都發送更少、質量更高的消息，那麽所有用戶都會從中受益，但是這種協議幾乎是不可能達成的。

我們拚命優化產品形態和運營策略，可能最終對真正的產品——用戶 的影響微乎其微，有趣的人在什麽產品中都會有趣，無聊的人在什麽產品中都很無聊，產品方做了那麽多，最終也只能保證你看到更多的人，卻無法讓他們變得更好。

二、線上的“真愛”是否存在

想象這樣一個場景：手機對面的那個陌生人，長得不好看，聲音不好聽，性格不有趣，也沒有知識經驗可以給你分享。請問，你仍然想跟他繼續聊下去嗎？

大部分人應該都有一定要求，而絕非只要是個人就行。

但問題是，社交軟體不會隻接收高質量的用戶，當一個陌生人社交軟體越做越大之後，軟體中的人和現實中的人，質量分布也會越來越相似（而且現實中至少沒有"假用戶"）。

有的人想在網上找到自己的真命天子（女），大概就是羅密歐朱麗葉、梁山伯祝英台那種。但找男女朋友這種事，跟買彩票差不多，中小獎的概率大一點兒，中大獎甚至頭獎的概率則是微乎其微。但每一個人都覺得自己有可能就是那個幸運兒。

這倒也怪不得大家，人天生對概率的敏感性就非常低，特別是小概率範圍。比如0.1%和0.001%，直觀上我們往往分不清這兩者的區別到底有多大，但其實差了100倍。

每個點擊下載陌交軟體的人都像買了彩票，內心深處抱有一絲幻想，也許這裡就有那個他呢？打開後，看到裡面好像取之不盡的"候選人"，就更加覺得，這裡有這~麽多人，其中怎麽著都得有一個perfect吧。這就是典型的0.001%被當成了0.1%的情況。

利用用戶的這種心理，陌生人社交軟體一個非常典型的推廣角度就是：幫你找到真愛。

所有的軟體都告訴我，來我這兒吧，來我這兒你就能找到你想要的那個人。拜託，連我自己都不知道我想要的是什麽樣的人，你是怎麽知道的？

退一步說，即便我知道，憑什麽我在你的軟體裡就能大海撈針地找到他？即便找到了，憑什麽，他就能像你說的那樣，跟我手拉手走向美麗的未來？

這種把小概率事件當作必然事件拿出來宣傳的套路，也不知道算不算虛假宣傳。

所以，“真愛”，有，但幫你找到真愛，至少目前，還沒有一款軟體能夠做到。

三、幸存者偏差與…賭博？

接下來還有另一招。我們經常看到誰誰誰中了百萬千萬甚至上億的大獎，看多了就覺得，既然那麽多人都能中獎，我只要多買，也很可能會中吧？這是因為，你只看到好多中獎的，就以為中獎率很高，卻忽略了每天有多少人買卻沒有中獎。

比如下面這些文章…...

且不提這些是不是軟文推廣，就說他們都是真的吧，我願意相信這些人是真的在探探上找到了真愛。但問題是，他們是真的，跟你有什麽關係呢？那些彩票頭獎得主也是真的一夜暴富了，就代表大家都應該去買彩票嗎？

還是概率的問題，因為概率太小，他們中，不代表你也能中，他們能找到真愛，不代表你也能找到真愛。相反，他們越是跳出來，就越是說明這件事的概率有多低，真的容易發生，反而不會拿來做文章了。

大部分沒找到而且還付了費的用戶，該怎麽看待這件事呢？

開一個腦洞，假如：淘寶，你花一個蘋果的錢，有一定概率給你1個蘋果甚至1筐蘋果，但也有一定概率什麽都不給；優酷，你花一集的錢，有可能看1集甚至1季，但也有可能只有90s的廣告。

如果這些軟體這麽做，你還會用嗎？

但社交軟體你就會繼續用，還有可能付費，而且，越是得不到想要的，就付費越多，常常深陷其中無法自拔。

所有用戶都得不到自己想要的，但又總覺得自己馬上就能得到，所以不停地投入。有沒有覺得這很像賭博？大家一起參與，付出時間和金錢，賭那個渺茫的真愛。

互聯網行業有這樣一個有趣的現象，越是互聯網經濟不景氣，就有越多的社交類創業產品湧出來，因為社交產品成本低，萬一做成了回報又極高，只要這屆用戶夠寂寞夠饑渴，就能一本萬利。

從用戶到產品，大家都在賭。

四、海外陌交的繁榮

Tinder，"左滑右滑"的始祖產品，曾在13個國家總榜排名第一，10個國家總榜排名第二，12個國家總榜排名第3，以及剩下113個國家類別榜排名第1，如今也依然排在許多國家的榜首，可謂坐穩陌生人社交的頭把交椅。

僅美國，Tinder（iOS和Android雙端）就有80萬美元以上的日收入，2400萬美元以上的月收入。如果從全球來看，Tinder的一年的收入就可以輕鬆超過8億美元，而陌陌收購整個探探的價格也僅僅是7.6億美元。

除了Tinder，國外還有非常多約會戀愛軟體，雖在產品形式和玩法上各有不同，但出人意料地都做得不錯。

從收入上來說，Bumble每天也能有約30萬美元入账，CMB少一點兒但也能接近10萬美元，Badoo、OkCupid等也能有5~10萬美元。雖然沒有像Tinder那麽凶殘，但也只是因為產品體量小，大家都在各自的市場中小而美地發展著。

從產品上來說，我曾經分析過很多款海外不同的陌生人社交產品，從各個角度都做了深入體驗並給出了評分。我的結論是，產品本身都還做得不錯，大部分不會比國內的差。

值得注意的是，國外的陌生人社交產品，大部分都屬於MatchGroup這個公司，也就是Tinder所在的公司。

目前國際的約會類產品，基本上已經形成了這樣一個局面：MatchGroup公司走在最前面，擁有多個大體量的產品，並不斷地整合一些有潛力的小產品，嘗試和探索各個方向，形成一個大的約會產品矩陣，諸如Bumble、CMB等未被整合的產品，就各自在某些特定賣點上深耕，在特定人群中擁有不錯的留存和口碑，獨立穩定地發展。

從數據上可以看得出來，Tinder的留存非常健康，這得益於它知名的品牌和龐大的用戶量；但Bumble和OkCupid也沒有差太多，甚至短期內的留存還要高出Tinder不少。

而這樣的留存數據，目前國內幾乎沒有一款陌生人社交產品能達到。

（Tinder）

（Bumble）

（OkCupid）

可以說，過去很長一段時間直到現在，國外的在線約會產品，一直比國內健康和繁榮。除了互聯網發展以及產品本身的差異外，人際關係尤其是兩性關係的差異是重要影響因素。

我對不同國內外產品的進行試用和觀察，分析後發現，國外（主要是歐美國家）的陌生人社交跟國內最大的差別在於：不忌諱談性。

可以這麽說，國外的在線約會平台，兩個陌生人在聊天的過程中，如果進展順利，基本一定會談到性。兩個人互相產生了好感，have sex是水到渠成的事，甚至線上就可以決定；即便沒有產生好感，一方提出sex的要求，只要言辭禮貌，也不太會引起對方的反感，開點兒小玩笑打個圓場，還能夠繼續聊下去。

男女約會，是很自然的社交活動，一次約會也絕不意味著就要談婚論嫁。我個人覺得，這種約會環境是更加健康的。因為這樣健康的約會環境，國外產品至少可以給大部分用戶提供這樣的確定性——一次約會.

用戶過來，獲得了一次約會，不管結果如何，他下次想約會還會再次使用，並且願意為更好的服務付費。從產品到用戶，對於陌生人社交軟體的定位和理解都非常明確，這種市場似乎更有利。

相較而言，中國人在男女關係上更加含蓄，對於性的態度也不夠健康，導致容易走向兩極化，要麽就奔著真愛去，要麽就奔著一夜情去。這樣的情況，讓約會產品特別不好做。

做得直接點兒就飽受詬病，用戶上來就是“約嗎”；做得含蓄點兒又偏離了產品本身的目標，做著做著，就變成樹洞了，用戶撕掉平日的偽裝宣泄自我，反正誰也不認識誰。

當然，什麽產品都有其市場，只是，什麽時候我們才能有一個真正的線上約會平台呢？

我想，問題更多得可能不在於產品，而在於人。

The Economist雜誌上，哈佛大學和芝加哥大學研究人員在2013年的一項研究中表明，始於網上的婚姻最後分道揚鑣的可能性更低，並且相比在線下結識的夫妻有更高的滿意度。並且，在網上結識其伴侶的結婚人士關係質量要比線下的群體略高一些，並且在一年之後破裂的可能性也會低一點。

這項研究只針對美國，我暫時沒有看到中國有這樣的研究和統計。但我想，在類似探探陌陌這樣的線上約會軟體上認識，最終也很難走到結婚這一步吧。

五、未來可期

中國的社交軟體市場是跟海外嚴重脫軌的。

目前，微信和QQ幾乎壟斷了整個即時消息的市場，微信和QQ的好友關係鏈看似也代表了中國的社交網絡，但實際上，中國的社交網絡，還沒有一款合格的產品在領跑，而在線約會類產品更是遠沒有發展起來。

不是想吐槽中國的陌交產品有多麽糟糕，相反，作為從業者我非常清楚，絕不是大家不想做好產品，而是在中國，陌交產品真的非常難做。

不管是曾經的陌陌探探，還是現在的Soul，都還有很長的路要走。飲食男女，人之大欲存焉，中國的兩性關係也在逐漸向更健康的方向發展，以此為基礎，中國的陌生人交友和在線約會，一定還會有更加廣闊的發展空間。