生好小孩至今兩個多月，市民竺女士卻沒有初為人母的喜悅，反而經常情緒低落，變得敏感、暴躁。在丈夫李先生看來，造成妻子產後抑鬱的一大“禍首”，就是當初聘請了兩名毫不靠譜的“金牌月嫂”，導致妻子沒出月子期間，就先後出現了下體傷口感染潰爛、低燒20余天、急性乳腺炎等多重病症。李先生說，兩名月嫂均來自母嬰護理中心“月嫂來了”，誰料想，所謂“金牌”竟隻體現在價格上，實際服務質量令人大跌眼鏡。
不清潔導致下體發炎
去年12月，李先生在“月嫂來了”長寧店為妻子聘請了一名陳姓月嫂，費用為15800元/26天，雙方約定月嫂每周休息一天。記者在李先生簽訂的合約中看到，關於“月嫂在戶服務類目”，其中寫明了月嫂應對產婦進行專業護理，包括產褥期的護理、會陰部護理、傷口護理等等。在該份合約中，“月嫂來了”蓋章名稱為上海月內實業有限公司。
李先生介紹，在聘請前，“月嫂來了”給他展示了陳姓月嫂持有的健康證、母嬰護理證等各種上崗證書，並宣稱其具有多年產後護理經驗。“但做的事情根本不專業！”李先生告訴記者，4月16日，妻子從醫院生產完回家，當天陳姓月嫂到家服務。從第一天到第四天，妻子竺女士反覆要求檢查下身以及洗澡，但都被這名陳阿姨以“產婦不能受風”等理由拒絕檢查、擦洗，還要求產婦一定要捂好被子。到了4月21日，妻子下體出現紅腫、流膿，他和家人把妻子緊急送往三甲醫院檢查。經醫生診斷，這是產褥期不衛生所致的感染症狀。“出院時還是好好的，月嫂來了幾天，我妻子倒感染發炎了！”李先生氣憤道。他強調，妻子順產完的出院報告上說明，產後無異常情況，會陰部傷口愈合情況為“好”，醫生也說了產後即可沐浴。
因外陰和內陰兩側感染，竺女士還低燒了數天，情緒失控多次，整個人的狀態非常糟糕。這讓身為丈夫的李先生內心十分自責，隨即，他向“月嫂來了”提出更換人員服務。
漲奶後6小時按壓
經協商，4月20日，“月嫂來了”派出了新月嫂黃阿姨頂替前來，並稱黃阿姨同屬15800元的等級，是公司的老月嫂。那麽這名黃阿婆靠譜嗎？
李先生說，他家中的監控探頭顯示，這名黃阿姨在崗時頻繁玩手機，“經常是一邊抱著寶寶一邊玩手機，在家裡打電話特別大聲，完全不懂得產婦需要安靜。”5月12日，妻子漲奶疼痛，這名黃阿姨自稱能處理，“長達6小時，粗暴按壓我妻子的乳腺奶結。”李先生表示，當天按了一兩小時沒效果，妻子就希望不要按了，改去醫院治療。但沒想到黃阿姨一直不同意，堅稱自己可以“搞定”，不用去醫院。然而，最終李先生的妻子患上了急性乳腺炎，疼痛難忍，連續兩天在醫院掛水。
更令李先生難以置信的是，他在和黃阿姨的聊天中得知，這名月嫂其實是首次來滬務工，而且“月嫂來了”給她定級的檔次實為12800元，並非他合約中的15800元。“人家是第一次到上海做保姆，我嚴重懷疑根本就是新手，上崗信息造假。”
公司回應有資質
看到妻子情況越來越糟，李先生決定辭退黃阿姨，提前與“月嫂來了”公司解約。李先生認為，兩名月嫂都沒有一點護理常識，使得妻子身心遭遇雙重打擊，“月嫂來了”理應全額退款，作出道歉，並賠付相關醫療費。
6月27日，記者聯繫到“月嫂來了”客服負責人陳女士。對於雇主對月嫂上崗信息造假的質疑，陳女士回應全部真實，兩任月嫂的上崗證書電子版都曾微信轉發李先生看過，“他有懷疑，可以自己上網去查，全部查得到的。”記者問，既然月嫂具有上崗資質，為何做出的事卻如此不專業？陳女士說，第一個陳阿姨當時主動詢問過產婦要不要下體清潔，但遭到對方拒絕，“這個事情比較隱私，產婦希望自己丈夫來做。”她回答記者，是李先生的妻子拒絕了這項服務，而不是月嫂找借口不清潔。
那麽第二個黃阿姨“粗暴按壓乳腺6小時”又是怎麽回事呢？“月嫂來了”的陳女士解釋，產婦出現漲奶很普遍，產婦的急性乳腺炎與月嫂按壓手法專不專業，兩者沒有直接因果關係。另外，陳女士還辯稱，第二個月嫂已在上海其他家政公司做過多年，經驗豐富，只是第一次與“月嫂來了”合作，其否認了李先生的“新手”質疑。
截至發稿前，雙方就費用問題仍未達成一致。“這次經歷給我妻子帶來了無法彌補的心靈創傷。”李先生希望，“月嫂來了”管理層能正視兩名月嫂在服務過程中的種種失職，主動聯繫客戶協商後續退款、賠償事宜，盡早解決問題。
新民晚報記者 夏韻
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