每日最新頭條.有趣資訊

商業革新:新零售的思考

在經歷了數年跑馬圈地、繁花似錦之後,商業地產從規模化的急速擴張,轉變為平穩發展,逐漸走向成熟。吳洋認為,商業地產從量變正開始往質變之路進行轉換,下一步應該是商業地產精細化運營的時代。

11月15日下午,在“商業革新:新零售的思考”的主題討論上,福晟集團董事、福晟地產集團執行總裁、福晟商業集團總裁吳洋邀請大悅城控股副總經理、上海大區公司總經理葉雄、中海商業發展有限公司副總經理唐安琪、建業商業管理集團有限公司董事、總裁張子玉等業內人士共同展開對於碎片化場景生態的商業地產未來、“特色基因”與“流量渴望”等熱點問題的探討。

業內人士們認為,在2019年走向2020年的當下,中國商業地產仍有巨大的機會。而當所有人都在湧向風口中的商業地產存量市場,就需要更長遠的眼光,才能看清未來趨勢,抓住發展機會。同樣重要的,還有苦練運營基本功。

體驗革命中“特色基因”與“流量渴望”

2019年,中國商業地產依然擁有龐大的需求,而背後的資本支持、創新模式也愈發豐富。吳洋認為,商業地產從量變正開始往質變之路進行轉換,下一步應該是商業地產精細化運營的時代。身處碎片化和知識爆炸的時代,在區塊鏈的場景當中,商業生態、商業未來怎麽樣打造?

大悅城控股副總經理、上海大區公司總經理葉雄直言,當前的市場環境,對於商業地產來說可能不是“最好的時代”。面對在一線城市開發的自身壓力,以及與日俱增的同質化挑戰,大悅城進行了較為精準的客戶定位,頗為重視創新突破,注重對IP的打造,以此來增加客戶粘性。葉雄認為,未來的商業挑戰,從運營方面來看還是要不斷創新。當然必須要積極的擁抱線上的電商,來共同推動整體商業的發展。

剛剛開業2年的興業太古匯,也對場景和體驗式消費進行了頗多探索。香港興業國際集團租務及管理主管、興業太古匯副總經理杜一莉透露,興業太古匯有著“做一個有態度和有溫度的商場”的目標,杜一莉認為,購物中心不應該只是由品牌和空間物理性的堆砌,應該是靠運營將很多場景集合在一起,真正成為每一個消費者成長記憶的平台。

在建業商業管理集團有限公司董事、總裁張子玉看來,從雙十一的數據來看,中國仍然具有巨大的消費市場。通過線上和線下的有機融合,未來的商業將不存在新舊之分,只有消費習慣和消費場景的不同。作為建業體系中非常重要的板塊,商業地產業務近年正在提速。身處購物中心、商場密集的商圈,如何才能形成差異化競爭?張子玉表示,形成自己的定位很重要。以近期開業的成功城為例,其主打“文化+美食”的定位,以此為基礎形成了獨特的IP,極大提升了商場的黏性和聚客力。

美林基業商管公司副總經理、美林M.LIVE天地負責人肖煥軍以旗下項目美林天地為例,指出客流的引進和主力店的選擇是商業地產良好運營的重要因素。據悉,作為是存量物業,美林天地在15年的運營中歷經數次定位、硬體上的改造。身處一個商業基礎非常薄弱的商圈, 美林這一商業項目的先天優勢並不強。如何吸引顧客?美林天地的選擇是引入宜家和山姆會員店進行引流。目前,與美林天地同步開業的宜家家居一期的開業率和招商率均為100%,開業首月客流已經超過了兩百萬。

“體驗式”的本原是服務

當下人人皆知的“體驗式商業”,到底應該怎麽做?

勒泰集團副主席兼聯席總裁張妍表示,現在商業的確正處於“體驗式時代”。作為體驗式商業,最重要的核心是所有業態配比的合理性,品牌之間要擁有相互的關聯性、協同效應,要將消費者的時間更好的留在項目,從而達到流量和銷售的轉換。

而體驗式商業有不可規避的三個重要因素:第一,體驗業務和城市、目標客群是否配套,因地製宜很重要;第二,硬體元素。不管是選址還是設計等各個方面,都要與消費者未來的適應性相結合;第三,最重要的是一定要回歸商業的本質。商業的本質就是服務,“其實最終所有的產業升級,包括這種體驗式商業,還是要回到商業的本源,提供優質的服務。”

中海商業發展有限公司副總經理唐安琪認為,對於流量的吸引和把握是基於標準化和適度的創新來實現的。對於“特色基因”,唐安琪的理解是兩個維度:標準與創新。其中,“標準”是基本門檻,而“創新”即特色基因,其內容包括IP等。唐安琪強調,在運營的革新上,創新是適度的,最後回歸的根本還是運營的本質和運營的效果,“總的來講還是需要我們在存量時代踏踏實實的,真真正正的,把運營基礎打好,為整體的資產管理,包括後續資產金融等等做好堅實的基礎”。

陽光城集團商業及物業管理中心總經理徐輝直言,作為一線的運營者來講,供應量的層出不窮,帶來了競爭壓力的與日俱增。

從陽光城自身的經驗來看,其一是運營的革新要提前到開業兩三年之前,開業後可以根據時局的變化和消費的趨勢進行動態調整。開業後,對於運營團隊的KPI考核會打“組合拳”,希望隨時捕捉更好的品牌,每年進行一定比例的品牌換新;其三,對空間的運營,要發揮它的最大價值。徐輝希望,商業項目可以鏈接更多的社會資源,也希望多公益活動,令商場更有人情味,才更有吸引力。

“從購物中心的本質來說就是經營,回歸我們購物中心的最初點,我們營造的就是一個平台。”泰禾商業副總經理鄭海波指出,隨著時代的變遷,商業項目現在已經逐步走向了內容跟平台的發展,泰禾初期階段比較關注租金和收繳多少,來衡量一個商場和購物中心經營水準的好壞。但第二階段會更加關注品類的結構、租售,包括目前的商家滿意度和消費者滿意度,第三個維度更深的對於更細分不同階層的消費喜好和消費結構,來細分自己的消費產品。

市場需要持續的運營和經營。鄭海波指出,通過創新和績效的運營,才可能持續經營。 在創新方面,第一個是空間和場景的創新,另外我們希望活動的創新,通過我們日常過程中間的行銷活動,吸引大量的流量來到商場,在這個過程中把流量轉換成我們的銷售額。加強產品創新。另外希望做到線上和線下結合,特別是我們跟永輝之間創新的合作,把周邊線上人流和線下的人流去拉動。從另外的角度來說,我們要持續地去經營,更多的是什麽呢?就是我們要利用手上的一些科技,包括大數據、會員,包括我們的商業管理系統,通過這些東西,引發出我們良好的決策。應該是兩個字,第一個是屬於創新,第二是精準的經營。

作為停車資產管理的領航者,陽光海天停車產業集團總裁江沁園表示,商業項目“樓下的空間非常大”。江沁園表示,停車場與商業項目indivisible,且作為服務性的設施更具“體驗式”,更需要營造出“場景”:“我們不僅僅是運營商,而是用大數據幫助業主決策什麽是最好的政策。 第二點它畢竟是服務性的設施,場景做得要好一些,停車人的需求就是早點上去、早點走,必須把通暢性、標識、流通做好。”

責任編輯:張蓓 主編:張豫寧

獲得更多的PTT最新消息
按讚加入粉絲團