滴滴安全攻堅200天進展：已有1.38億用戶添加緊急聯繫人

封面新聞記者 蔡世奇

3月21日，滴滴出行公布“安全攻堅200天”階段進展。去年兩起順風車事件後，滴滴啟動安全攻堅戰，將安全作為核心考核指標，至今已持續200天。

此次公布的階段進展，涉及安全管理、推進合規、產品安全功能、處置流程、警企合作、傾聽外部意見、安全教育等方面。

滴滴成立了安全生產委員會，首席執行官程維任滴滴安委會主任，總裁柳青任副主任。安委會作為滴滴安全管理最高管理機構，多次組織管理團隊實地學習航空、鐵路、電力、交通、電池製造等先進企業在安全生產、管理上成熟經驗。

合規方面，儘管面臨巨大挑戰，但滴滴稱，會嚴格按照交通主管部門要求，鼓勵、引導司機辦理人證車證，加快辦理平台證，全面落實合規工作。

滴滴正在持續清理人車不符的問題，持續開展犯罪記錄篩查。司機每天首次出車前，夜間出差前，及接單間隙會隨機抽查人臉識別，司機通過後才能繼續接單。

截至2019年3月，滴滴已在124個城市取得網約車平台經營許可證。

2018年9月8日起，在加密保存數據、保障司乘隱私的前提下，滴滴在快車、優享、專車等試運營全程錄音功能；2018年10月27日起，滴滴開始小範圍試行短信報警。滴滴稱，截至目前，短信報警和錄音功能分別覆蓋227個城市和90%以上訂單。

2019年3月滴滴最新上線“選擇路線”功能，將乘車路線選擇權交還乘客。此外，在夜間20點至次日6點，試運行“異常停留”和“路線偏移”提醒，在行程中為司乘提供更多安全提醒。

安全攻堅戰以來，滴滴升級司機安全培訓計劃，定期設計安全知識考試，覆蓋所有上線的司機，未通過的司機無法出車接單。與此同時，滴滴還發布了乘客安全須知，通過線上多渠道積極對乘客宣傳出行安全知識。截至目前，已有1.38億用戶添加緊急聯繫人。

滴滴於2018年9月底成立“對接警方調證工作組”深化警企合作，相關部門7X24小時待命，在對方提供警官證等有效證明材料情況下，客服專項對接工作組調證最長不超過10分鐘。

在聽取社會各界意見方面，滴滴推出的重要舉措是在多個社交平台持續發布“公眾評議會”意見征集話題。話題包括司機是否有權拒載獨自乘車的醉酒乘客、網約車內是乘客的私人空間還是公共環境、司機或乘客在車裡撿到物品後送還，失主是否需要支付費用、乘坐網約車是否需要實名認證、未成年人能否獨乘網約車等。

滴滴表示，安全攻堅200天以來，滴滴深刻認識到出行行業面臨的安全挑戰和責任。感謝廣大司機、乘客和社會各界的批評、建議和監督，感謝主管部門的監管和指導。

北京市中聞律師事務所王維維律師認為，安全運營如今成為了網約車行業共同的底線，各大網約車平台紛紛發力，集中力量增加自身安全運營的籌碼，以求提高自身市場競爭力，留住用戶，不被市場所淘汰。