視頻流量帶貨之“眼見不為實”

前不久，一則“短視頻賣烤蝦受騙”的話題刷屏，一時間直播、短視頻帶貨裡面的各種“坑”，在互聯網上引發熱議。

有讀者最近也向懂懂筆記爆料稱，自己在看直播或刷短視頻的時候，因為被其中一些“打動人”的內容吸引，購買到了“貨不對版”的商品。

“那些視頻中的內容特別活潑生動，尤其是食品都相當誘人，但買了以後才發現完全不對。”一位讀者表示，在看了一則視頻中碩大鮮美的蝦味條之後下了單，結果收到貨發現只有普通薯片那麽大，完全是“賣家秀”與“買家秀”般的反差。

相比傳統電商平台，通過直播、短視頻這類形式銷售商品的“二類電商”，目前正逐漸形成一股新的流量帶貨趨勢。因為能給消費者一種所見即所得、眼見為實的真實感受，所以這種帶貨方式更容易讓用戶衝動消費、盲目下單。

但是，一些不法商販的套路、小九九也開始在直播和短視頻平台湧現。那麽，這些玩起新流量生意的三無商品、劣質產品賣家，究竟是何方神聖？“一錘子買賣”的背後，無良商家是如何抓住消費者的心思，我們又該如何甄別短視頻和直播平台上出現的各種套路？

拚購、微商轉戰新平台，良莠不齊難分辨

“拚團、微商今年其實都不好做，很多都轉型去直播和短視頻平台賣貨了。”

一位不願具名的微商圈人士向懂懂筆記透露稱，由於目前很多微商、拚購所銷售的商品，大多高利低質，導致消費者已經不再買账，另外一些拚購平台、微商賣家每天都是朋友圈刷屏、群發短信紛飛，引發了不少用戶的不滿情緒，信任感也逐漸消退。

加之今年新《電商法》的實施，更導致微商、代購等被嚴格監管，這位微商在春季後決定離開微商圈，而其身邊不少同行則開始轉戰新的平台開拓銷路。

“代理、大區、董事都經過一番精心包裝，轉眼成了新農人、手藝人等。”根據其提供的線索，懂懂筆記以“見習特約”的身份，加入了一支專門在短視頻平台銷售脆海苔的微商團隊。

負責培訓特約代理的大區董事表示，短視頻是賣貨的重要渠道，學會發布、維護短視頻是新代理學習課程中的重點。這位董事給加入微信群的代理們發了一份紫菜生產、晾曬的視頻內容，讓所有參加培訓的人員借鑒、學習。

“製作海苔所選用的紫菜均來自福建霞浦，記住了，在短視頻詳情中要這麽寫。”當有學員問及，團隊製作海苔選用的紫菜，是否與視頻所示晾曬的紫菜來源一致時，這位董事回應說：“不用考慮太多這些問題，只要有視頻買家就會相信。”

董事強調，只要通過短視頻讓消費者看到原材料是如何加工和生產的，生產的過程非常安全、衛生就已經足夠，精良的視頻內容能夠引發消費者的遐想和信任就行，另外視頻真假朔源也不是件簡單的事情。“視頻是由公司統一提供的，沒有任何問題。”

另外，大區董事還在學員群裡發了一系列海苔成品圖片，從圖片上可以看到，一片片海苔表面泛著金屬般的碧綠光澤，十分誘人（顯然是出自專業攝影團隊）。然而，在懂懂筆記交付貨款拿到發來的脆海苔實物後，發現其表面只有灰綠色的外層，毫無質感且腥味較重。不僅是“貨不對版”，而且產品的外包裝上也沒有任何生產廠家信息。

就此問題，懂懂筆記曾在群裡向這位董事提出了疑慮，對方回答時明顯表現出了不耐煩。他用嚴肅的語氣回復：如今大量社群電商、短視頻電商都是這麽賣貨的，而且效果不錯，“如果你這麽較真，非要質疑公司的決策和能力，那真的就不應該做這一行。”

這位董事時時不忘給群裡的其他群員發“定心丸”，反覆強調年初至今，公司一直通過直播和短視頻的方式賣貨，效果非常好。只要學員們掌握了技巧就不會出現問題，更不存在被消費者投訴、維權、退貨。

如此貨不對版的海苔零食，80克包裝的售價竟然高達近百元。而且銷售方還信誓旦旦“不存在”被消費者退貨的風險，這些商家真的能夠做到這一點？

账號、訂單玩“消失”，買家退貨無門

“不是我不願意退貨，是根本沒有途徑可以退貨，只能吃啞巴虧。”

讀者李佳（化名）向懂懂筆記爆料稱，前不久自己在某直播平台上，看到一則日本涼水壺的使用演示內容。由於這款涼水壺十分實用，且賣家宣稱使用的是高檔環保材料、抗菌無異味，再加上“保證”是日本原產進口的，她就直接下單購買了這款產品。

幾天后收到涼水壺時，她卻發現水壺雖然和視頻展示的產品外觀一致，但打開蓋子卻有一股刺鼻的塑料味道，無論怎麽沖洗，這股味道依舊十分濃烈。除此之外，當水壺裝滿水後瓶蓋還出現了滲漏。

“包裝上除了幾句日語，絲毫找不到任何進口標簽、原產地廠家地址、網址和電話，根本是三無產品。”當李佳重新打開平台訂單，打算申請售後時，卻發現該账號已經異常，連宣傳冷水壺的視頻內容也“消失”了。

氣憤的李佳將這次遭遇發在微博和朋友圈，希望告誡身邊的朋友引以為戒。讓她意想不到的是，微博、朋友圈陸續收到了一些回復，原來與她有著相同購物經歷的用戶並不少。

“有朋友說，通過短視頻被引導到了第三方小程序上交易，後來想退貨卻發現訂單不見了。”這位消費者也是在收到商品後發現為三無產品，想要申訴退貨時，第三方平台上的訂單卻不見了，而該平台上的賣家账號也顯示狀態異常。

李佳和幾位朋友猜測，很可能這些用於發布短視頻、推廣商品的账號，都是小號或者在網上購買的他人账號，通過視頻騙取部分消費者下單之後，便將账號廢棄，讓用戶退貨無門，無法申訴。

李佳告訴懂懂筆記，身邊的親友當中，還有部分人是在第三方工具上下單支付，但是此後卻遲遲收不到貨，這才發現上當受騙。

目前，這些通過直播和短視頻銷售的商品，除了日用品、零食之外，還有大量不知名的高科技面膜、保健藥品。她的一位好友為了敬孝心，還在某直播平台上購買到了劣質的海馬泡酒，“那就不是海馬，完全不對版、無生產廠家信息，價格還挺貴，估計成本都用在編造視頻內容上了。”

據行業知情人士透露，市面上的確有大量直播和短視頻账號在銷售，不少灰產賣家甚至還建立起了注冊、養號、賣號一條龍，銷售的账號中有一些是已經實名認證的高質量账號，“稍微刷一下各種銷量，輕輕鬆松就能上熱門推薦。”

用小號賣三無、劣質商品，“東窗事發”之後棄用账號，讓用戶投訴無門，更無法退貨、退款。同時，大量第三方小程序、交易平台，讓消費者無從分辨真假。這些動人的畫面、親切的商家、悅耳的配樂、有趣的“故事”，更是讓觀眾為了一些所謂的“匠心”和“情懷”上單受騙。

那麽，這些商家的行為不應該受到平台的監管嗎？為何會出現這種無良商家行騙還不受懲戒的現象？

依賴第三方電商，有爭議易脫責

隨著類似的事件被曝光和持續發酵，媒體對這些直播和短視頻平台的質疑也隨時而來，顯然，目前流量帶貨過程中，平台方的監管不力是一個重要原因。

更為尷尬的是，監管不力帶來的負面問題，不僅是對消費者，也對平台上的本分商家造成了不良影響。

家住福建漳州南靖的短視頻博主張媚（化名）向懂懂筆記透露，她在平台上發布的自家生產的筍乾視頻，也曾被其它商家盜用。讓她感到氣憤是，盜用視頻的商家，銷量比自己更好。

“整個客家村裡，我家算是最早嘗試用在直播平台和短視頻平台銷售資產筍乾和土筍凍的。”2018年年底，她和家人將製作好的視頻內容發上平台之後不久，就發現同平台上有兩家“盜版”了她的視頻，而且商家賣的同樣也是筍乾。

點擊這兩家“同行”的視頻下方鏈接，頁面會跳轉至第三方店鋪，消費者可以選擇在線下單。張媚發現，這兩家包裝筍乾的價格，遠比自己的散裝筍乾高出不少，“當時就在平台上投訴了，希望能夠對盜用自己視頻宣傳的商家進行處理。”

第二天，她發現這兩個商家的視頻都“消失”了。本以為事情告一段落，但是此後不久，她和家人卻陸續發現又有五六個商家盜用了她所發布的短視頻內容，繼續宣傳銷售筍乾、土筍凍。

“我們將發布的視頻全部下架之後，多次致電平台客服投訴，但是效果並不明顯。”靜下心來的張媚，仔細查看了這些商家的視頻內容，以及商品銷售的頁面，發現最終的成交大多是在第三方小程序、電商工具上。

這些程序、外鏈和應用工具對於平台方的監管而言本身就存在一定難度，而且一旦產生交易糾紛後，也容易脫責。畢竟，短視頻平台僅僅只是商品展示的途徑，“而且很多商品是引流到社交網絡、二手電商上交易的，又是貨到付款，更沒有保障了，連訂單溯源都溯不了。”

對於直播和短視頻平台而言，唯一能夠做到的就只有刪除盜用的視頻，封禁違規的商家账號。張媚猜測，如今不少直播和短視頻平台都上架了電商功能，部分平台還聯合第三方電商平台，試水流量變現，“這樣做如果糾紛不大，平台也不會太重視，畢竟變現最重要。”

隨著越來越多的直播和短視頻平台試水“流量帶貨”，參與其中的商家也越來越多。魚龍混雜、良莠不齊之下，市場自然會出現混亂。各大平台競爭的背後，在提供新鮮有趣的特色商品之餘，也會滋生一些不良商家銷售三無、劣質商品，因此監管不嚴帶來的難題，平台方絕不能忽視，甚至聽之任之。

【結束語】

有業內人士呼籲：直播和短視頻平台發力視頻帶貨，不能只是簡單上線賣貨功能、提供展示渠道，卻將監管的“鍋”甩給監管部門和第三方電商平台。這其中，平台需要嚴格審核、監管外鏈交易工具的合法性，線上商家的資格和商品真實性。消費者更不能想當然，因為喜歡殺時間、刷視頻就愛屋及烏，對一些所謂的熱門推薦隨意“買買買”。

畢竟直播和短視頻上面的“眼見為實”，也有可能是套路和假象。既然已經有那些制度規範、監管嚴格的電商平台在合法經營各類商品，何必為了殺時間之餘的一點點喜好，“買來”這些不必要的煩惱？

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