“話費退餘額難”打了誰的臉

隨著互聯網金融和智能手機的普及，第三方支付已成為常態，人們通過手機就可以預充手機話費。然而，據報導，在某些地方卻存在手機話費“繳費容易退費難”的潛規則。按照有些通信公司的說法，客戶只有通過櫃台現金繳費充值的費用，才能辦理退款；而通過第三方平台繳費的，則無法辦理退款。

“話費退餘額難”現象，在很大程度上是某些通信公司基於自身利益考量後的選擇。通過第三方平台繳話費，消費者可能購買的是促銷的優惠或打折話費卡，通信運營商如果按照原價來退費，很可能會虧本。因此，有些運營商拒絕對非櫃台現金繳費直接退費。而且，經第三方平台繳費的消費者想要退話費餘額時往往障礙重重，相關手續費時費力，許多消費者不得不選擇放棄。

《消費者權益保護法》規定：經營者以預收款方式提供商品或服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者要求履行約定或者退回預付款；並應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。也就是說，無論從何種渠道充值話費，這種“預付款”式的話費餘額都應依法返還用戶，至於優惠或打折的話費，可以折算出實際話費餘額退還給消費者。因此，監管部門應敦促有關通信公司做出整改，為退話費餘額提供便利，維護消費者合法權益。

手機“攜號轉網”已經開始試點，各大通信公司之間競爭將更加激烈，重視消費者訴求，按照公平公正交易原則，不設置消費障礙，為消費者做好話費退餘額等各項服務，才能贏得消費者信賴，在市場競爭中立於不敗之地。（本文來源：經濟日報 作者：丁家發）