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左手萬達,右手家樂福,張近東要帶蘇寧彎道超車

文|《中國企業家》記者 謝芸子

編輯|徐曇

頭圖攝影|受訪者

2019年11月17日下午,江蘇蘇寧女足以2:0擊敗大連女足,捧起了2019年女足超級杯冠軍。19日晚,張近東出席了蘇寧女足的慶功宴。

蘇寧一直在體育產業有大動作,收購PP體育、與優酷戰略合作,近年來,蘇寧大手筆投資足球版權,扛起了體育市場的半壁江山。張近東與兒子張康陽都熱愛足球,也支持中國足球市場的發展。慶功宴上,張近東勉勵女足隊員說,“環境壓力不可避免”,但“付出和努力依然成就了冠軍之師”。

實際上,這句話也是對全體蘇寧人的鼓勵。蘇寧近30年來,都在不斷克服環境並砥礪前行。

“蘇寧成功的訣竅源於對於零售本質的堅持。我們始終在關注零售業的發展趨勢,並始終致力於滿足消費者的需求。”張近東告訴《中國企業家》,不管未來市場如何千變萬化,蘇寧始終把握住零售的本質,即把服務顧客作為最重要的核心。

今年,蘇寧完成了對萬達與家樂福中國的兩筆收購。

“2013年我就曾說過,未來零售不只在線上,也不只在線下,一定是線上線下的融合發展,線下要擁抱線上,線上要走向線下。今天,我們對這一趨勢看得更加清晰了。”張近東對《中國企業家》表示。

在最早的互聯網轉型中,與純電子商務的“輕裝上陣”不同,蘇寧的幾千家門市似乎成為了負擔。然而峰回路轉,在互聯網巨頭不斷向線下探尋的今天,蘇寧寶貴的實體零售經驗是否會成為另一筆財富?肉眼可見的是蘇寧易購的銷售數據,如今的蘇寧已無疑成為阿里、騰訊新零售之外的第三極,也沒有人能夠否認張近東在線上線下融合的過程中所做出的優異成績。

堅守與盤活

蘇寧的轉變不是一蹴而就,回顧蘇寧的發展,不難發現“主動求變”是其主旋律。

1990年12月26日,張近東放棄已有的穩定工作,以10萬元成立了一家名為“蘇寧家電”的兩層店面,並命名為南京蘇寧交家電公司,這是蘇寧的前身,也是蘇寧能夠追溯到的最早故事。

張近東的下海伴隨著時代環境的變遷,上世紀90年代,伴隨人民生活水準的提高,家用電器逐步成為消費的熱點,巨大的市場需求成為家電行業發展的原動力。在這一波消費浪潮下,催生了包括蘇寧在內的一眾家電銷售企業。也正是在這一當口,張近東選擇了專營空調,與當時國營商場的粗獷式經營不同,張近東從一開始就選擇了“送貨、安裝、維修、保養”的一條龍服務,這樣的差異化運營,也幫助蘇寧在90年代末完成了一定的資本積累。

1998年,中國家電行業爆發期出現,與此同時,中國住房改革興起。這些都讓張近東看到,僅是空調業務已很難適應時代的發展,張近東也開始帶領蘇寧向綜合電器連鎖經營的方向轉型,可以說,這是蘇寧的第一次變革。

實際上,正是消費者對住房需求的增加,帶動了家用電器的需求。為了發展綜合電器連鎖零售模式,張近東砍掉了近50%的批發業務,也正是這種堅持與決絕,為蘇寧帶來了一次變革的機遇。在轉向全國連鎖經營的階段,1999年,蘇寧南京新街口旗艦店開業,次年,蘇寧開始在全國推行連鎖制度。

2004年,蘇寧在深交所掛牌上市。在此後幾年間,電子商務以驚人的速度發展,整個電器行業也是“送走了國美,迎來了京東”,面對市場可能發生的變局,張近東重新對互聯網進行思考。

2010年,電商平台蘇寧易購正式上線,這成為線下起家的蘇寧主動轉型線上的標誌,究竟應該如何擴充線上渠道?線上、線下如何定價?線上平台如何定位?整個企業又該如何發展?在這個階段,這些問題成為包括蘇寧在內的實體零售業的普遍難題。

2012年8月14日,劉強東在其個人微博直接向蘇寧宣戰,下午,蘇寧易購宣布應戰。第二天,中國互聯網上史無前例的家電價格戰正式展開,也正是在這場戰役中,張近東進行了互聯網轉型的初步探索。2013年2月,蘇寧電器更名蘇寧雲商,張近東提出要做“電商+店商+零售服務商”。時至今日,蘇寧已經形成易購、物流、金融、科技、置業等產業板塊協同發展的智慧零售生態型企業。

當然,蘇寧的“兩化融合”還在持續,如果說蘇寧的數字化轉型首先是線下到線上,那麽時至今日,張近東正帶領蘇寧全力打造“全場景的智慧零售”,數字化轉型正進一步深化。

在2019年雙十一期間,蘇寧也秀出了肌肉。雙十一當天,蘇寧的全渠道訂單量增長了76%,移動支付筆數同比增長了139%。同時,蘇寧對家樂福中國的改造效應也得以顯現。

兩筆收購與未來五年

繼2019年2月收購萬達百貨37家門市後,6月23日晚間,蘇寧易購宣布擬出資48億元收購家樂福中國80%股份。9月27日,這筆收購正式完成交割,而在不久前的雙十一,家樂福也參與其中。

蘇寧提供資料顯示,11月1日至11日,家樂福銷售額同比增長103%,51%的門市突破單日銷售紀錄,到家服務訂單量增長310%,最快僅用時16分57秒就完成送達。

據張近東表示,通過收購萬達百貨與家樂福中國,蘇寧的線下零售版圖得到了進一步的完善。“萬達百貨既是百貨業態,同時也是未來我們從百貨延展到購物中心的一個前哨站或者驅動點。我們將轉變傳統購物中心的運營理念,重新定位購物中心——作為一個業務、商品和流量的聚合中心。而對家樂福中國的收購,蘇寧則實現了快消類目的突破,成功補足了發展短板。家樂福的供應鏈體系會很快地跟蘇寧的供應鏈體系進行結合,形成協同效益。”

在張近東看來,誰掌握了數字與數據,誰便主宰了這個世界。所有零售企業都要在產業互聯網的時代趨勢下,探索各自業態、各自企業零售業務數字化的實施路徑。

“智慧零售的本質就是數字零售,而未來零售必將是差異化的商品、人性化服務、智能化運營的三者合一。”此外張近東還強調,在未來,線上、線下不再是劃分渠道的界限。據他介紹,蘇寧目前擁有4000多個自主研發的系統,在大數據、物聯網、AI、雲計算、5G等技術中都有扎實的創新落地。且在過去的近30年裡,蘇寧早已建立了採購、供應鏈、門市運營、物流、售後等核心商業能力和數字化運營網絡。

最近對張近東觸動比較大的事件是觀看70周年閱兵儀式。“深耕零售行業的我們,尤其能夠感受到祖國這些年來翻天覆地的變化。”張近東告訴《中國企業家》,而對於蘇寧而言,當下最重要的、也是未來最重要的,就是堅持走好零售這條道路。

“市場不會是單一的上揚線,發展必然會伴隨著變化。企業發展的好壞,有市場、環境的因素,但更重要的在於我們自身有沒有準備好。在市場出現波動時,我們一方面要保持高度的敏銳性,順勢而為;一方面要不斷強化內核修煉,伺機尋找彎道超車的機會。”而對於未來5年,張近東認為,伴隨著各類新技術與產業發展的加速融合,各行各業都會更依賴於技術創新,產業互聯網也會成為必然趨勢。

從大環境來看,市場競爭依舊非常激烈,但張近東希望蘇寧能夠成為百年企業。

“明年是蘇寧創立30周年,隨著消費市場進入需求多元發展、結構不斷升級的新階段,各類新機遇將加速湧現。在新市場空間的拓展上,社區市場、農村市場以及海外購市場都會是新的市場機遇點。”張近東說。

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