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後疫情時期,郵輪、航空不斷升級防疫管理,迎接旅遊市場

後疫情時期,旅遊市場反應熱烈。為迎接消費者的熱情,郵輪業、航空業在疫情防控風險管理上不斷升級,加強安全性。他們的舉措有效提振了旅遊市場信心,也為同行提供了參考。雲頂郵輪集團與DNV GL展開合作,開創海事業感染風險管理及防控認證CIP-M新規範;皇家加勒比攜手諾唯真郵輪邀請了全球頂尖專家成立“安心啟航專家組”;達美航空公司與Mayo Clinic合作,為客戶和員工提供安全和COVID-19感染防控措施;阿聯酋航空、卡達航空不斷升級管理,調整服務。

雲頂郵輪

雲頂郵輪集團旗下星夢郵輪探索夢號獲全球最大規模船級社DNV GL頒授海事業感染風險管理及防控認證CIP-M,成為全球首艘獲此認證的郵輪。目前,探索夢號已經在基隆母港,準備於7月26日起展開跳島遊新航線。旅客可選擇5天4夜、4天3夜及3天2夜的航程,到訪澎湖、馬祖和金門等特色離島景點及花蓮,郵輪跳島遊新航線甫開賣,市場反應熱烈,8月份航次迅速爆滿。

探索夢號獲全球最大規模船級社DNV GL頒授海事業感染風險管理及防控認證CIP-M,成為全球首艘獲此認證的郵輪。

DNV GL是醫療業感染風險管理及防控認證專業機構,全球經DNV GL審核及認證的醫院、醫療機構約630多家。疫情期間,雲頂郵輪集團與DNV GL展開合作,雙方針對郵輪的特性,以保障旅客和船員安全健康為前提,共同開創海事業感染風險管理及防控認證CIP-M新規範,並透過審核船上的防控體系與相關措施,評估業者防控及減輕感染風險的能力。

DNV GL憑借其在感染風險管理的專業優勢,針對海事業的特性,綜合了包括美國疾病管制與預防中心船舶衛生計劃在內等海事領域特定規範,以及國家法律法規及行業準則,開創出海事業感染風險管理及防控認證CIP-M新規範。與一般感染風險管理及防控認證不同的是,海事業感染風險管理及防控認證CIP-M以DNV GL獲世界公認及信賴的醫療規範為基礎,由不同領域包括海事業的專家為郵輪業量身定製。DNV GL從公司安全管理系統對傳染病的管理,包括防控體系與相關措施等各方面來評估及鑒定一家公司的海事業感染風險管理及防控認證CIP-M資格。為了確保業者持續嚴格遵循規範,並提高規範運作水準,DNV GL每年均會進行公司內部及船上審核。

繼星夢郵輪「探索夢號」榮獲海事業感染風險管理及防控認證CIP-M之後,雲頂郵輪集團將持續與DNV GL密切合作,為旗下所有郵輪進行海事業感染風險管理及防控認證CIP-M。

皇家加勒比遊輪

皇家加勒比與諾唯真郵輪展開合作,兩家郵輪公司邀請了全球頂尖專家成立“安心啟航專家組”,由美國衛生和公眾服務部(HHS)前任部長Mike Leavitt和美國食品藥品管理局(FDA)前局長Scott Gottlieb博士共同領導,來自公共衛生、傳染病、生物安全、酒店管理和航海領域的頂級專家組成。

“安心啟航專家組”已經開展近一個月的工作,計劃在八月初提出初步建議。兩家郵輪公司均表示,專家組的工作將是“開源的”,相關建議與計劃會同相關監管機構共享,任何公司和行業均可以免費采納其科學和醫學洞見。

專家組聯合主席Mike Leavitt表示:“在召集安心啟航專家組時,我們尋求了與科學和公共衛生領域直接相關的不同領域裡領先專家的參與,這些領域與美國疾控中心《禁止航行令》列出的考慮因素直接相關,我們認為這是一項非常重要的公共衛生工作。賓客、船員、郵輪抵達和拜訪社區的健康與安全將是該項目的重點工作。”

達美航空

達美航空公司與嚴重及複雜醫療護理領域的全球領先者Mayo Clinic開展合作,為客戶和員工提供安全和COVID-19感染防控措施。Mayo Clinic通過在各個領域開發創新舉措以應對COVID-19疫情,如分子和抗體檢測,包括痊愈者血漿在內的療法,以及保護員工和患者免於感染的方案和程序。此外,Mayo還將在機場和工作場所安全建議方面發揮作用,提供保護客戶和員工安全所需的額外保護層。

達美航空公司與嚴重及複雜醫療護理領域的全球領先者Mayo Clinic開展合作

Mayo Clinic為達美航空全體員工提供COVID-19檢測,Mayo Clinic Laboratories設計了達美航空的員工檢測計劃,協助管理診斷和血清學檢測,分析檢測結果以確定更廣泛的趨勢。根據檢測結果,Mayo Clinic將針對達美航空現有的政策和程序提供建議,執行員工風險評估,並審查再檢測方案,確保達美航空員工獲得持續的安全保障。

設立綜合谘詢委員會,該委員會主要做審查和評估達美航空的健康、安全政策,以及程序。委員會由達美航空人際關係部高級副總裁Rob Kight、Mayo Clinic首席價值官Henry Ting(醫學博士)和Mayo Clinic Laboratories總裁William Morice II(醫學博士、哲學博士)共同領導。

客戶健康谘詢,Mayo Clinic與達美航空首席客戶體驗官Bill Lentsch領導的客戶體驗團隊緊密合作,審查當前面向客戶的協議和保障措施提供指導,就如何增強這些措施以實現最佳效果提供建議。此外,Mayo Clinic對客戶預防COVID-19的最佳做法(包括使用有效的個人防護裝備)向達美航空提供建議,並就達美航空如何繼續提供安全、清潔的旅行體驗提供指導。

阿聯酋航空

阿聯酋航空目前在其航線網絡中已恢復超過50個目的地的客運服務。以杜拜為樞紐為全球乘客提供更多旅行選擇和轉運站便利的同時,阿聯酋航空采取了廣泛的防護措施來確保乘客和員工的健康與安全。

為減少機艙內的接觸,阿聯酋航空對機上服務進行了調整,暫停使用A380機上行政酒廊等社交區域,空乘團隊需著個人防護裝備,特別安排一位客艙服務助理(CSA)確保衛生間的定時清潔。

客機機艙配備先進的HEPA空氣過濾器,可有效去除99.97%的病毒,以及客艙空氣中的灰塵、過敏原和病菌,從而提供一個更健康安全的機艙環境。在飛行結束降落杜拜後,每架客機還將進行深度清潔和消毒以確保安全和衛生。

貴賓室減少座位數量,確保社交距離安全。

在此基礎上,7月1日起,阿聯酋航空恢復為頭等艙和商務艙乘客提供的專車接送服務,並開放杜拜機場的專屬貴賓室。率先恢復使用的貴賓室位於杜拜國際機場T3航站樓候機大廳B區,這間貴賓室面積達9209平方米,為確保社交距離安全,貴賓室減少了座位數量,乘客在此休息也需佩戴口罩。

貴賓室提供的餐食,以密封餐盒取代自助形式。

此外,貴賓室提供的餐食,包括素食,將採用衛生的密封餐盒為乘客供應,取代自助形式。包括烈酒在內的免費飲品將以獨立瓶裝形式供應。香檳和葡萄酒品因需要共用將暫時無法提供。

貴賓室將在每天服務結束後進行消毒和熏蒸。此外,貴賓室的工作人員將全天候地在每位乘客離開後對每個座位和桌子進行消毒。阿聯酋航空貴賓室員工將穿戴全套個人防護裝備以守護客人和自身安全。

卡達航空

卡達航空在7月1日恢復11條國際航線,迎來近期單日複航數量最多的一天。到7月中旬,卡達航空的航線網絡將覆蓋全球超過65個目的地。

卡達航空提供的面罩

近日,卡達航空公司宣布進一步加強機上健康及安全舉措,包括提供機上防護套裝,為客艙乘務員提供全新防護服,要求乘客全程佩戴防護口罩和面罩,優化餐飲服務流程等。在商務艙,餐飲服務將採用“一盤端”模式,取消擺桌服務,金屬餐具替換成一次性餐具包,以減少機組和乘客的接觸風險。卡達航空還推出了一次性菜單卡和密封包裝的清新濕巾供乘客在飛行途中使用。在經濟艙,餐食和餐具也將照常密封供應,菜單卡則暫停發放。目前,飛機上的所有公共區域都已暫時關閉,以更好地保持社交距離。

經濟艙防護套裝

每次飛行後,卡達航空對所有機上亞麻織品和毛毯進行高溫殺毒洗滌、乾燥和壓平,對機上頭戴式耳機進行嚴格消毒處理。工作人員佩戴一次性手套進行機上供應品的密封包裝工作。客艙乘務員均接受疫情防控的相關培訓,以便最大程度減少病毒感染和傳播的風險。乘務員在航前、航後均須接受體溫檢測,若同班機的機組或乘客出現疑似症狀或確診病例,全組人員則須接受醫學隔離觀察和核酸檢測。

此外,卡達航空所有飛機均安裝了先進的HEPA高效空氣過濾器,可阻擋循環空氣中99.97%的病毒和細菌汙染顆粒,定期使用國際航空運輸協會(IATA)和世界衛生組織(WHO)推薦的航空器消毒產品進行清潔,從而維持客艙環境的清潔。

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