北海雲汐.遇見海景公寓？只是遇見工地與不滿

8月暑假期間，廣東佛山張小姐一家到廣西北海度假，在線上訂了北海一家網頁上看起來海景漂亮且設施完善的公寓，現實卻給予了張小姐一家極為不歡快的假期。

期待到北海遇見海景

張小姐一家慕名北海的美麗風景與自然風光，於2019年8月21日乘坐高鐵抵達北海。在來北海之前，他們通過攜程平台訂住宿酒店。預付459元訂了北海雲汐.遇見海景公寓，在抵達公寓前，張小姐一家滿懷期待：打開窗戶就能看到海景，閉上眼睛就能聽到浪聲。正如進入銀海沙灘那句宣傳語一樣“面朝大海，春暖花開”。一家人非常憧憬，要入住海景公寓房。

入住曲折，但多磨無好事

據張小姐一家的口述，21日晚上9時多，張小姐一家五口吃完晚飯，開始開車導航尋找北海雲汐.遇見海景公寓。

到了公寓，工作人員告訴他們沒有這個訂單。

他們又致電攜程，攜程提供了管理公寓人員的聯繫方式，他們按照聯繫人提供的地址導航到皇家海灣公館，在路邊放好車，進去問一家有前台與大堂的公寓，公寓管理人員告訴他們說沒有這個公寓。

他們一家拖著沉重的行李出了大門，再次在高德地圖輸入“北海雲汐.遇見海景”，地圖顯示距離皇家公館約4公里，他們一家再度驅車前往公寓。

走到一半時，攜程提供的公寓管理員致電他們，所訂公寓在皇家海灣公館。

他們只好再次調頭回到公館，並在公路邊見到了這名管理人員。

這家公寓沒有停車場，這名管理人員帶著他們從地下停車庫進入公寓，經過保安層層詢問，在詢問中他們了解到公寓其實就在一個小區裡面。上到公寓所在的樓層，張小姐一家才看到線上描述的所謂家庭套房與海景房的真相完全不符。

事實上入住是遇見工地還髒亂差

張小姐描述：“海景套房其實就是一個小區單元改造的，搭了1個閣樓分為兩層，一樓一個小客廳，一個洗手間，二樓2間小房，各有1張1.5米的單人床，只有1個帶衛浴的洗手間。” 公寓也沒有任何旅業特種標誌與消防驗收標誌，管理人員也沒能提供營業執照。

公寓名叫“北海雲汐.遇見海景”，張小姐一家在房間四周圍看到的全面是工地，都是在建的建築工地，沒有大海。

記者在查詢攜程上“北海雲汐.遇見海景”的住客點評時發現，該公寓的確好評如潮，且圖片上的海景甚為吸引眼球。

張小姐談到，這家公寓可能是掛靠“北海雲汐.遇見海景”品牌，在皇家海灣公館沒有大堂，沒有前台，沒有辦公室，完全是無牌無證公寓。最難接受的是公寓的衛生條件非常差，“陽台護欄玻璃都是泥塵與水漬，掃把、垃圾兜隨處亂放，地板與牆壁可以看到腳印，雜物隨便堆在牆角或塞到牆邊，被子枕頭潮濕，看樣子很久沒有換過；還看到有小蟑螂在爬動。”

廣東正明揚律師事務所律師廖建文認為，這家公寓涉嫌無牌無證違規經營與虛假宣傳。按照《中華人民共和國治安管理處罰法》與《中華人民共和國廣告法》相關規定，要接受法律處罰。

退款或轉訂：沒門

由於所訂公寓，線上描述介紹與公寓實際完全不相符，加上從安全、衛生的角度考慮，張小姐提出要退房退款，另外找地方住。

但公寓管理人員不同意。

張小姐一家又反覆致電攜程，提出退款或轉訂其他酒店，攜程表示“要與公寓商量”。

到8月26日下午6時，攜程回復無法退款。

當下，出遊選擇入住有格調有情懷的公寓或民宿成為風尚，但屢有發生“貨不對板”，線上展示的圖片與現實看到的情況嚴重不符，這成了行業發展的短板和痛點。