祖克柏：居家隔離可能引發的心理問題是我現在最擔心的

據外媒報導，周三上午，Facebook首席執行官馬克-祖克柏(Mark Zuckerberg)舉行了電話會議，向媒體通報了該公司迄今為應對新冠危機所采取的最新措施。祖克柏表示，居家隔離可能引發的心理問題是他現在最擔心的問題。

新冠病毒確診數量現在正在世界各地激增，每小時新增的確診數量比幾周前一整天的新增確診數量似乎都還要多。

無論是在新聞發布會上，還是在與記者交談時，祖克柏都強調了他對迫在眉睫的精神健康危機感到擔憂，因為世界各地的人們都被迫與朋友和親人保持距離。無論你是在開發社交產品，還是使用它們與你關心的人保持聯繫，這都是一個值得認真對待的問題。

電話會議以幾個聲明開始：

“Facebook首席執行官祖克柏今天表示，Facebook將在美國和世界其他國家的新聞動態(News Feed)頂部放置一個新冠病毒信息中心。在與記者通話時，祖克柏表示，來自世界衛生組織(World Health Organization)和疾病控制中心(Centers For Disease Control)的最新新冠病毒信息將會在第二天開始出現在新聞動態的頂部。”

“在推出該信息中心之前，Facebook一直在新聞動態及其照片分享應用Instagram上推廣世衛組織和疾控中心的新聞鏈接。當人們搜索“新冠病毒”等關鍵詞時，Facebook也會在搜索結果中顯示這些組織的鏈接。”

Facebook還將向政府和緊急服務機構免費提供了Workplace產品。

最擔心的問題

這些都是很有用的舉措，但討論中最有趣的部分發生在後面。一名記者問Facebook，既然絕大多數合約工已經被遣散回家，Facebook計劃如何進行正常的內容審核操作。祖克柏指出，Facebook轉向使用全職員工來管理內容的一個原因是，處理令人不安的內容，比如處理自我傷害或自殺威脅的帖子，可能會對工作人員的心理健康產生重大影響。祖克柏說，在他們的辦公室之外，Facebook無法向合約工提供該社交網絡與埃森哲(Accenture)和其他供應商合作提供的精神健康服務。

祖克柏稱，這是他在這段時間最擔心的問題之一。

“我個人非常擔心，與世隔絕可能會導致更多的抑鬱症或心理健康問題，我們希望確保我們在支持社區方面走在前面。在這段時間裡，我們會讓更多的全職員工來致力於預防自殺和自我傷害。”

人類是社會性的動物，但現在親身參與社會活動會帶來死亡和疾病的風險。像舊金山這樣的城市已經開始命令市民呆在室內，除了購買必需品、看病和單獨鍛煉之外。最初的命令已經持續了三周，但已經有跡象表明可能會延長更長時間。例如，加州已經表示，學校可能會一直關閉到暑假。

正如你可能猜到的那樣，強製隔離的一個直接影響是Facebook產品的使用量激增。祖克柏在電話會議上表示，WhatsApp上的呼叫量是正常水準的兩倍，遠遠超過了以往在新年前夕達到的年度峰值。一位女發言人告訴稱，Messenger的呼叫量也增加了一倍多。祖克柏指出，那是在大流行病開始在世界範圍內傳播之前，當時一些國家還沒有怎麽受到影響。他說，該公司現在積極維護其基礎設施，以防止使用量猛增導致伺服器崩潰。

儘管與朋友和家人視頻聊天一樣有趣——真的是這樣！今晚就開聊！——但是，這不能取代面對面的接觸。對於那些已經在與焦慮、抑鬱和其他精神健康問題作鬥爭的人來說，長時間的隔離可能會加劇他們的病情。

“這是我最擔心的方面。”祖克柏在新聞發布會後告訴記者。這就是為什麽他將Facebook服務上的自我傷害報告轉移到全職員工身上，並在預計案件激增的情況下增加了工作人員。“我認為這一領域的工作類似於其他衛生工作者或警察必須做的那種急救工作，以確保我們能迅速幫助人們。”

可以發揮巨大的作用

他說，短期內，對用戶群迫在眉睫的自我傷害的關注，可能意味著Facebook在其他某些方面的關注度會下降。(Facebook在其定期透明度報告中公開報告了這一主題的數據。)例如，如果你監控垃圾郵件的人較少，你可能會在Facebook上看到更多的垃圾郵件。

與此同時，他說，現在在家辦公的內容管理者已經被召集參加機器學習分類器的培訓，以使審查方面的更多工作變得自動化。祖克柏預測，在這個時刻，對構建機器學習分類器的額外關注即使在短期內看不到明顯效果，但在長期內一定會產生效果。

值得指出的一個明顯的事實是：管理關於自我傷害的帖子是必要的，但提前減輕自我傷害的幾率則要好得多。這不是一個應該完全或主要落在社交網絡身上的負擔。但記者相信，社交網絡可以創造性地工作，找到新的方式，在這個時代讓我們感覺不那麽孤立，他們在那裡取得的任何進步都會帶來很多好處。

Facebook與公眾實時分享這一信息，應該受到點讚。在這樣的危機時刻，大型科技平台——無論是好是壞——已經成為我們災難時期開始新生活的重要基礎設施。我們期待來自民選官員和公共衛生機構定期公布的疫情信息，我們也應該期待來自科技公司如谷歌、Twitter和亞馬遜等定期公布的信息。

在未來，每個人都有自己的角色。Facebook擁有世界上最大的社交平台，在幫助我們度過未來幾周和幾個月的過程中，它可以發揮巨大的作用。