助力消費結構升級：這個京東618，“服務型消費”正當時

來源：金融界網站

在京東618全球年中好物節高潮期當日，首次亮相大促的京東生活服務便交上亮眼成績單：6月18日大促開場後前30分鐘，京東汽車ETC辦理服務的訂單量同比167%，駕訓班培訓服務的訂單量同比100%；大促開場10小時，鮮花品牌野獸派成交額同比增長410%；滋補品類中，阿膠類商品前10個小時成交額同比增長106%，燕窩類商品同比成交額增長103%。

“現在的中國消費者，越來越願意為服務買單了。”6月18日上午，在京東618媒體開放日上，京東集團副總裁、京東零售集團生活服務事業群總裁辛利軍同到場媒體分享了京東生活服務事業群的首個京東618戰績。數據顯示，在今年京東618全球年中購物節期間（6月1日~6月17日），京東生活服務訂單量同比增長68%，用戶數同比增長75%。

服務型消費全面、快速增長正成為中國消費的整體趨勢。在辛利軍看來，京東生活服務類商品所代表的“服務型消費”，已經成為了重要的消費趨勢；而這個新消費趨勢，也釋放了大量的新消費需求，有效助力了消費水準的升級，從而拉動了消費結構的升級。

服務型消費增速亮眼 描繪不一樣的京東618

據了解，京東生活服務事業群成立於今年年初，致力於發揮京東在技術、資源、渠道及基礎設施的核心優勢，打破優質資源分布不均和垂直領域信息不對稱的限制，讓消費者無距離、無時差地實現“美好生活”。

京東生活服務的成立初衷是要滿足國人高質量消費的訴求，而從其在京東618的表現來看，京東生活服務也在努力實現為國人連接“美好生活”的願景。據統計數字顯示，大促期間，京東生活服務表現搶眼：健康方面，上網谘詢醫生建議、在線購買健康服務，正成為消費者的新選擇，京東互聯網醫院問診量增長36.6倍，心理谘詢服務類商品成交額同比增長9倍。大汽車方面，京東汽車所倡導的“商品+服務”正深入人心，汽車保養維修服務銷量同比增幅 104%。

與此同時，京東生活服務在大促期間還有不少亮點數據：6月15日“省心生活日”當天線上新房成交量 201單；旅拍服務銷量同比長 65%；家政保潔、攝影寫真、麗人養生等本地服務類訂單同比增長 154%；而參與司法拍賣商住用房的競拍用戶數在這個618期間猛增，同比增幅高達432%。

除了業務規模、用戶數量的快速增長，京東生活服務還以獨特的服務視角和新奇的結論向人們展示了一個“不太一樣的京東618”。數據顯示，購買彩色美瞳的男性用戶數量同比增長 11.3倍，“男色時代”已經到來！驗孕棒、排卵試紙的銷量同比增長 100%，預示著新一波的二胎大潮；車內小件用品客單價的同比增幅（車載支架57%、汽車香水78%、遮陽擋60%），則再一次印證了消費升級已深入到生活最細微處，對品質生活的追求也體現在了消費行為的方方面面。

三個連接 長鏈服務助力消費體驗升級

京東生活服務高速增長的背後，是其對國人消費訴求的深刻理解及對產業鏈資源強大的協同整合能力。

隨著90後、95後逐漸成為主力消費軍，他們在購物方式、消費選擇和服務體驗方面也呈現出日益多元的訴求。就此，辛利軍表示，“京東生活服務就是要通過連接實物與虛擬、連接線上與線下、連接零售與服務，來滿足用戶更多樣化場景的需求，打造更好的用戶體驗。”

在今年618期間，京東生活服務攜手超過3萬家線下汽車服務門市、200多座城市的超5000家線下醫療健康服務門市、超過200家品牌開發商和5000多個優質新盤項目等為消費者提供汽車後、醫療健康、房產O2O等方面的全方位服務。

此外，京東生活服務在618期間還圍繞多個不同的細分場景，推出了豐富的“服務型消費”產品和功能。如在大健康領域，京東大藥房推出的“家庭小藥箱”可為用戶提供家庭常備藥品和免費換新服務；在汽車領域，推出“汽車用品安裝服務險”，到店接受服務15日內受到損失可獲得京東安聯最高5萬元賠付款；在拍賣領域，實現“珍品拍賣七天無理由退換保障“和法拍貸"一鍵貸款"等特色服務。

在業內人士看來，京東生活服務的這一布局，極好地契合了當下消費從短鏈到長鏈的變化。 “更懂用戶需求且有滿足用戶需求的能力，讓京東能高效整合鏈接產業鏈上中下遊資源，引領品質服務消費”，電商行業專家表示，“隨著消費從短鏈消費到長鏈服務的變化，京東品質服務基因將會讓自身迎來更大的發展機會”。