初到阿里，隻覺“白茫茫的一片”、“一片未知”，一路與阿里新零售演化同行，靖捷也完成了自己的轉型。
綜合編輯 |《中國企業家》記者譚宵寒
圖片來源 |中企圖庫
靖捷與天貓的轉型幾乎是同步的。
2015年，靖捷進入阿里。在這之前，他的工作經歷集中在傳統消費領域，15年在寶潔，2年在中糧集團。而這一年的阿里正走到業務組織調整的前夜，在內部，新零售的概念已經演化多時，馬雲定了方向，張勇列好了大綱，有傳統零售經驗的靖捷成為被選中為連接天地的人。
一次採訪中，阿里員工說，關於如何過11月11日這一天，靖捷已經練習了十幾年。這一天是天貓一年中最盛大的節日，巧合的是，這天同樣是靖捷的生日。後來靖捷出任天貓總裁，外人看來，多少帶有命數使然的意味。
不久前，靖捷接受《中國企業家》雜誌採訪時曾說，初到阿里，隻覺“白茫茫的一片”、“一片未知”，一路與阿里新零售演化同行，靖捷也完成了自己的轉型。
阿里巴巴集團CEO張勇曾評價靖捷說，他有著豐富的商業經驗，對客戶痛點有較深的理解，並能依此做出清晰的業務策略，對於組織建設也有自己獨到的見解。
雙11行至10年，半路加入的靖捷算是一個空降兵。在他面前擺著的，是天貓業已獲得的巨大聲譽與聲量，並且有刻度精確計量。
“增長的動力來自何方？”外人常常問道，靖捷也會問自己這個問題。
“增長永遠來自存量是否最大限度地被釋放了，非常多的消費者既有消費能力，也有消費意願，但是他們是否真正將錢花出去了？”在由《中國企業家》雜誌主辦，一汽-大眾奧迪作為首席戰略合作夥伴的2018（第十七屆）中國企業領袖年會上，天貓總裁靖捷回答了這個問題。
靖捷經常會提起一個比方，消費者過往形成的消費力和消費願望是一座冰山，浮出水面的部分是今天社會零售消費品零售總額，而冰山之所以未露全貌，是因為消費者未能掌握消費鏈路的完整資訊。
整個消費數字的上升就像一場大富翁闖關遊戲，而售後服務、物流體驗的不確定、金融服務支持的不健全就像一張張路障卡，阻礙著消費的前進。
今日，靖捷再次提起這套冰山理論，“冰山浮出水面的部分只有20%，下面的80%只要浮出40%就是龐大的增量。”
一次論壇上，張勇曾問，最重要的社會進步是什麽？“不是去滿足需求，而是去創造需求。商業的本質就是不斷用超越用戶期望的供給，創造用戶的需求。”這是張勇給出的回答。
而整個雙11，天貓做的正是這件事。今年雙11，被靖捷視為市場需求釋放的巨大轉折點。在12個城市，已經有超過20萬家智慧2門市徹底被數字化，有超過50萬導購人員以數字化的方式被武裝起來。“這意味著，曾經被視為企業經營最大挑戰點的門市網絡和導購人員，會成為品牌數字化轉型後最重要的資產。”在雙11啟動會上，靖捷在接受媒體採訪時表示。
雙11的誕生就是阿里創造需求的先例，現在，天貓正在這條路上一路狂奔。
在中國企業領袖年會現場，靖捷播放了用戶在數字化後的居然之家一小時選品的影片，在大數據與技術的重構下，整個消費體驗全鏈路進行了更新，解決了家裝長久以來的痛點。重構還在更多的領域發生，在汽車後市場，在快消品市場。
靖捷也認為，存量市場是充分釋放之外，中國面臨的消費結構的更新，是另外一個關鍵的增長來源。“當結構變得更加細分和豐滿，要考慮的是如何將更快形成的商品作為細胞充實結構，並且提高完成改變的成功幾率。”
這是對所有企業提出的挑戰。產品的開發，像是一場巨大的賭博，CEO、CFO按下了發射按鈕的時刻，並不確定成功率是多少，但成功率只會越來越低，成為很多企業投入最高的成本來源。
為此，一年前，天貓新品創新中心成立，現在已與15個行業的81家領軍企業達成戰略合作，將品牌與研發機構、市場開發機構完全綁定。據靖捷介紹，基於這樣的創新機制，品牌商只需要過往的1/2、1/3的時間就可以開發一個新產品，大數據讓風險變得更可控。“大家正以前所未有的速度，通過利用大數據加速整個市場的供給。”靖捷說。
面對外界，“讓天下沒有難做的生意”、“一切不可想象，終將化為尋常”之類的馬雲式話語，也會從這位連通線上線下商業零售的操刀人口中講出，而這些一線參與者們也將繼續完成阿里這場穿越商業模式的轉型。
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值班編輯：楊倩 審校：武昭含
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