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作者：馮超
來源：商業人物（ID：biz-leaders）
柳傳志的“搭班子、定戰略、帶隊伍”，概括了一個企業家的職責。但眼下，包括他在內的知名企業家們又多了一份職責——親自月台對抗黑公關。3G投票事件，柳傳志抱怨道，一起兩年前的技術領域事件突然被人翻出來，還被汙蔑為賣國，這是偶然事件，還是被人利用？馬化騰在朋友圈裡感歎黑公關的猖獗，“本想一貫佛系忍忍就算了，但是時候挖根源了”。
當一個企業家開始將注意力轉移到打擊黑公關上，中國的互聯網行業嘈雜、喧鬧的矛盾圖景也就此呈現：勃興產業正在享受著速度與激情，但商業倫理的建設還在原地打轉。
商業的競爭思維遠不像一個信奉努力就有收獲的學生所信仰的考試思維那般，兩耳不聞窗外事，憑借修煉內功去贏得勝利，企業為活命，手段可謂五花八門。80年代，中央情報局的官員加盟摩托羅拉，為企業搜索競對情報；寶潔公司派間諜翻閱對手的垃圾桶；中國大中電器曾發現內部的一位員工是對手的間諜。最知名的便是2012年時湖南三一重工與中聯重科的競爭，雙方都稱對手派了間諜，有組織成體系地開展商業竊密行動。最近，在共享單車領域，小黃車的工作人員因為破壞對手車輛，被派出所拘留。
相較於這些惡性競爭手段，眼下中國互聯網企業似乎對黑公關情有獨鍾。究其原因，恐怕有如下幾個。
其一，黑公關早已自成體系。從接單到策劃，到聯繫專業槍手寫作，到成稿之後尋求平台發表，傳播，到製造話題帶節奏，可以說，這是一條極為成熟的產業鏈。中國的畸形媒體環境造成“看門狗”角色的失語，塑造了一批弱勢而又勢利的畸形文字工作者。他們成為這個產業鏈上的關鍵一環。一個外賣平台的中層管理者對筆者說，他們現在經常收到各種類型的電話，大意是，如果你不給錢，我就曝光。
其二，違法成本極低。社交媒體的發展為黑公關賦予了巨大的能量，但法律又很難對此進行界定和懲罰。自去年5月起，警察部開展了對網絡水軍的專項行動，破獲了網絡違法案件40余起；今年，騰訊和今日頭條就黑公關分別報警。但是，這些只是個案，黑公關很難解決，在法理上，文章是言論自由下的批評，抑或是主觀惡意？這很難厘定。
而受黑公關影響的組織或者企業家，無論是選擇民事、刑事手段維權，都需要付出極高的人力、物力、精力成本。維權代價過高。爛尾現象比比皆是，一家企業的法務部出具了律師函，宣稱要讓黑公關付出代價，然後就沒有下文了。黑公關就像一個幽靈，借助匿名身份一直在互聯網界遊蕩，就像愛情和鬼一樣，人們都談論著它，但又很難抓住它。
其三，讀者的“無知”。黑公關的慣用套路是過分渲染，誇大負面事實。人類在漫長的進化中，為了適應外界多變的環境，保護性命，對負面的消息總會給予更多的關注。心理學的諸多實驗也證明了個體對負面刺激的偏好。黑公關利用了讀者對負面消息的關注。很遺憾，我們也會被黑公關利用。
當年3Q大戰，周鴻禕發現QQ對用戶電腦有掃描硬碟的行為，他覺得，“誠然，作為一個成熟的上市企業，騰訊不會通過獲取用戶隱私與個人資訊去謀取利益，但是QQ掃描的事情卻沒有公之於眾”。這話的意思是，周鴻禕知道騰訊的做法沒有爭議。但他卻在網上開設專題報導，稱騰訊窺探用戶隱私，吸引了無數人的眼球。
到今天，周鴻禕還在享受“弱小挑戰強大”的光環。但文章的事實與法律的事實相抵觸。法院判決書寫著，360說QQ窺探隱私的文章，表述不實，存在捏造，“帶有強烈的感情色彩並具有負面評價效果和誤導性後果”。如今，又有多少人想起3Q大戰時法律給出的判決書呢？
黑公關如同一個核武器，啟動黑公關的按鈕就在企業家的辦公桌上。黑公關只是下遊，源頭還在企業家身上。這顆核彈造價極低，但輸出的傷害值極高，想要打擊對手，幹嘛不用呢？
這世界的博弈，按照後果來分，一共有三類。零和博弈，吃掉一方，成就一方；正和博弈，互惠互利，雙贏；負和博弈，雙輸。當黑公關開始盛行時，企業們就進入了負和博弈，而它們的面貌又多重多樣。
企業A黑了企業B，B咽不下這口氣，炮製同樣的方法，去打擊A，相互撕破臉，吃相難看；A、B相安無事，但C挑撥離間，黑了其中一家，A、B以為是對方故意找茬，又繼續撕破臉開始打，C還沒開始偷著樂呢，A、B知道是C乾的，又開始黑C。
偶爾又會出現一種奇特的現象。當A企業因為產品品質被批評時，哪怕是媒體的正常質疑，A會轉移視線，說這是對手別有用心，故意黑我們。
中國的互聯網競爭，從比拚產品的主航道轉移，開始比拚誰的道德底線低，誰的競爭手段更下作了。日本哲學家梅原猛曾感慨：“馬克斯韋伯曾說，資本主義的初期‘一手拿聖經，一手拿算盤’，而今天的資本主義世界已經沒有什麽聖經，兩隻手裡都拿著算盤，除了算盤之外沒有任何規定人的行為標準，能賺錢就好。資本主義變得既無倫理也無文化。”
黑公關讓中國的商業變得沒有倫理。這種愈演愈惡劣的行為似乎正在成為正常競爭的一部分。這個世界總會把掌聲獻給富翁和新貴，因此他們的發展路徑和工具手段也就不惡劣了。就因這種想法，正在縱容企業家的小人行為。更糟糕的是，企業家們似乎也覺得這沒什麽問題。他們只求結果，手段的反道德，即故意組織黑文章去騷擾競對反而成為他們的道德。到最後，便是害了企業，害了創業環境，害了本就很脆弱的公共輿論場，製造恐慌焦慮，抬高了社會的信任成本。
中國的互聯網企業家、創業家們目前還在路上，又恰逢中國社會的劇烈轉型時期，既是主導經濟的主角，又是塑造社會關係和社會精神面貌的重要角色。作為企業家，他的身份以及他的企業倫理觀念，與員工、社會息息相關。一個企業家的做事方式，將影響一批人的做事方式。
一群想成就偉大事業的人，在做到產品的偉大，管理方法論的偉大之前，還應該有基本的道德自覺。話說回來，這都是小學老師教過的道理呀。
*圖片購自視覺中國
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