租房平台“芭樂兔”隔斷房禁而不絕 租客權益受損、退租難

中新經緯客戶端9月7日電(薛宇飛)近幾年，租房平台芭樂兔在資本的助推下快速擴張，“無中介”“免傭金”“支持月付租”等服務模式吸引了大量年輕人的注意，芭樂兔宣稱，其平台上的房源已經達到500萬間，服務逾千萬租客。

但是，多地嚴厲打擊的群租房、隔斷房在芭樂兔平台上卻依然存在，中新經緯客戶端近日在北京一小區看到，芭樂兔工作人員帶看的三套住房都存在隔斷房。有租客反映，因為隔斷房被拆除而蒙受損失，部分人退租艱難。

隔斷房禁而不絕？

將客廳、廚房、陽台、儲物間等不具備居住功能的空間，改造成單間進行出租，是不少房產中介公司普遍的做法，但由於存在安全隱患，打擊群租房、隔斷房一直是一些地方政府整治租房亂象的工作之一。

今年7月，北京市住建委等部門制定並發布《北京市住房租賃合約》《北京市房屋出租經紀服務合約》等3個合約示範文本，上述兩個文本均在說明中指出，不得改變房屋內部結構分割出租、出租房屋人均居住面積不得低於5平方米、每個房間居住的人數不得超過2人等。

但隔斷房的問題仍未完全杜絕。成立於2014年年底的芭樂兔，沒有自營房屋對外出租，平台上的房源都屬於二房東、房產中介公司、品牌公寓等第三方，芭樂兔員工以帶客看房的方式促成交易，並向二房東或機構收取服務費。但根據中新經緯客戶端實地走訪和網友反映，由於芭樂兔上聚集了大量二房東和中小房產中介公司，存在不少隔斷房。

近日，中新經緯客戶端以租客的身份聯繫了芭樂兔的銷售人員陸楓(化名)，並與他一起來到北京市朝陽區某小區看房。在一套出租房內，客廳被改造成2個單間，房間的公共區域很小，過道內還放置了一台冰箱和一輛自行車。陸楓稱，房間內原有的廚房也被二房東改成一間臥室，冰箱就只能放在過道上。中新經緯客戶端注意到，這套兩室一廳的房子，已經被隔成5間臥室。

在同小區的另一套住房內，房間內雖然有客廳，但面積並不大，用手輕扣其中一面牆發現，並不是實體磚砌牆。原來，這套房的客廳被一分為二，靠近陽台的部分被隔成臥室，剩餘部分保留為公共空間，原有的三居室變成了四居。

同樣，陸楓帶看的第三套住房，也被“優化”，三居室變成了五居室。陸楓稱，芭樂兔隻負責帶客看房、達成交易，房間的隔斷牆都是二房東或中介公司做的，跟他們沒關係。他說：

“二房東的房源租金之所以便宜，就是因為房間都做了隔斷，不然他們也不賺錢。”

據了解，北京對於群租房、隔斷房的管理，比其他地方更加嚴格，近期也正在不斷拆除違規搭建的隔斷房。北京市住建委今年8月1日發布消息稱，當前市住建委會同相關部門不斷加大違法群租房整治力度，基本實現違法群租房動態清零，截至6月底，清理整治違法群租房4789處。上半年，北京市住建委執法總隊僅對回天地區就直接督導拆除339間出租房屋隔斷。

對於租住隔斷房是否有被拆除的風險，陸楓對中新經緯客戶端說：“只要沒人舉報就不拆。現在政府拆隔斷是‘槍打出頭鳥’，對我們這樣的平台影響不大。”

租客反映權益受損、退租難

芭樂兔平台上的隔斷房，已經讓部分租客利益受損。今年6月底，房租即將到期的劉婷(化名)開始尋找新的出租房，看房前，她告訴芭樂兔的管家，要求合租的室友都是女生，且居住的人數不能太多。

在管家的帶領下，劉婷在上海市長寧區看了數套出租房，並最終相中福泉路某小區的一套住房。劉婷告訴中新經緯客戶端，這套房原本是兩室一廳，但被隔出了數間房對外出租。

管家告訴劉婷，房子現有4個房間，另外3個房間住的都是女生，加上主臥的衛生間，共有2個衛生間。聽完管家的介紹後，劉婷便以2800元/月的租金與二房東簽下了租房協議。但是，剛住進去僅一天的劉婷就發現，整套房實際上被隔成了5間房，有一間房經常有男性租客出入，另一間房住了2個人。衛生間只有1個，到了早上，衛生間就變得擁擠不堪。

7月1日，劉婷就向芭樂兔的管家反映情況，管家承認搞錯了房間數量和居住人數，但不肯為她無償退租。劉婷說：“合租房間的數量、居住的人數、租客的性別，都是影響租住品質重要的因素，這些信息出錯，已經讓我的生活受到了很大的影響，應該給我辦理退租。”

之後幾天，劉婷與芭樂兔方面進行了多次協商，但一直沒有結果。7月6日，她通過芭樂兔APP提交了退房申請，並於7月14日搬離住所。時至今日，劉婷的租金、押金、雜費等共計8000餘元仍未退回。

上海的蔡佳(化名)租住的房子，則直接被相關部門拆除。她告訴中新經緯客戶端，房間隔斷被拆除後，芭樂兔的員工和客服人員均以平台隻提供房源發布為由，讓她自行解決問題，此前承諾的售後服務無從談起。而房東也不想為蔡佳退租。

網上對芭樂兔出租隔斷房的投訴一直不斷。網友“俊俊不是俊俊”今年4月底在黑貓投訴上稱，通過芭樂兔平台與房東簽署合約並入住後發現，房間為隔斷房，隔音極差，第二天就要求退房，但仍被扣除1700元的押金。多方投訴後，芭樂兔隻承諾給予700元補貼。

北京金訴律師事務所執行主任、律師王佳紅對中新經緯客戶端表示，相關政策已經不允許出租隔斷房，芭樂兔還以提供居間服務的方式出租房屋，已經涉嫌違規。芭樂兔雖然既不提供房源，也不收取租客費用，但作為中間人，仍有審核義務，如果因為提供的標的物不符合政策規定而導致租客利益受損，芭樂兔平台應當承擔一定的責任。

平台年內兩次被相關部門點名

中新經緯客戶端注意到，芭樂兔平台今年已經連續兩次遭到北京市住建委的查處。

今年4月15日，北京市住建委在其官網發布了《嚴厲打擊房源信息發布亂象 11家房地產經紀機構被查處》的公告，公告稱，針對群眾反響強烈的發布虛假房源信息以及違法群租、違規租賃等擾亂市場秩序、侵害群眾利益的違法違規行為，該委不斷加大整治力度和深度，切實維護人民群眾的合法權益。被查處的11家房地產經紀機構中，有一家名為“環宇嘉業(北京)房地產經紀有限公司”的中介公司，根據芭樂兔官網顯示的其北京地區營業執照，這家公司就是芭樂兔在京的運營主體。

6月13日，北京市住建委又公告稱，北京市住建委繼續深入開展“掃黑除惡”專項行動，對侵害群眾利益的違法違規行為細查深打，全面治理發布委託手續不全、虛假房源信息以及違法群租、違規租賃等市場亂象，切實維護群眾利益。北京市住建委等部門共查處20家違規發布房源信息的房地產經紀機構，環宇嘉業(北京)房地產經紀有限公司又“榜上有名”。

北京市住建委在公告中稱，環宇嘉業(北京)房地產經紀有限公司等4家公司違反之前承諾，再次發布違規房源信息，暫停在主流互聯網平台發布房源信息半年進行整改。

財經評論員嚴躍進對中新經緯客戶端表示，從模式上看，芭樂兔是以平台經營的方式形成了房源的二次代理，更強調的是信息服務，這讓平台方與二房東、中介公司在權利、責任的劃分上更加困難，這也是弱管理平台要面臨的問題。芭樂兔未來需要在房源審核、責任劃分等方面做出更加明確的規定。

對於平台上存在隔斷房的問題，芭樂兔相關負責人6日對中新經緯客戶端表示，各地對隔斷房的態度不太一樣，就北京而言，芭樂兔確有違規之處，現在已經在下架隔斷房，這需要一個過程。由於上海允許合規的“N+1”模式的存在，平台上架這類隔斷房並不違規，但會進一步清理“N+多”的出租房源。至於租客的投訴，上述負責人承認相關服務不盡完美，稱他們將進一步完善溝通、解決流程，提升客戶滿意度。