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對話一線創業者:2018年小程式創業是否還有“風口說”?

獵雲網注:小程式誕生的兩年時間以來,圍繞其展開的資本與創業環境呈現出起伏的態勢。2018年,隨著微信在小程式上的動作進一步加快,支付寶、百度等企業著手布局,關於其是否是“創業風口”的討論再度掀起。文章來源:藍洞商業,作者:翟文婷 郭朝飛

年初微信公開課,張小龍形容小程式的2017年“風風雨雨”。話音降落後的一年之內,這個詞就不再適用小程式。

“微信小程式的流量紅利期就在2018年,如果創業者今年抓不住,這個機會就和你沒關係了。”“所有曾經在移動互聯網時代做過的東西都可以在小程式上再做一遍。”

類似的觀點,每隔一段時間就在創業者群體中轟炸一遍,尤其當支付寶、百度、頭條等大廠在2018年密集推出小程式,這給陷入流量增長瓶頸的創業者帶來希望,但也更加恐慌。

但不可否認的事實是,一些產品APP與小程式的體量已經各佔一半。

此前,我們跟微信小程式團隊做了一次深入交流。他們的總體態度是,很少關注流量問題,外界所說的流量紅利,甚至有觀點認為小程式引來的用戶年齡普遍偏大,微信後台並沒有這樣的數據支持。

他們更關心,小程式是否為用戶提供了更便捷的解決方案,是否還有哪些場景沒有觸達。

更早前的一次交流中,GGV管理合夥人符績勳認為,小程式的價值還沒有完全被挖掘,但他認為不能夠太早去實現。“因為這樣會把整個生態掐死。”

以下與小程式團隊的對話,或許可以幫助我們正確認識小程式。

數據不是唯一標準

問:2018年1月,張小龍在微信公開課上說,小程式在2017年有過有一些風風雨雨,當時是怎樣的狀態?

小程式團隊: 公號和其他領域有很多連接的可能性,為了滿足這個需求,我們做了小程式,真的是希望幫助用戶解決問題。過程中是有一些理解的偏差,風風雨雨可能是認知的過程。目前,有些很漂亮的小程式正生長出來,這就是我們希望做到的。

張小龍在這棟樓裡辦公

問:創投圈很多人說2018年是微信小程式的流量紅利期,你們是否觀察到這一現象和趨勢,如何理解?

小程式團隊:小程式提供了一個很好的生態服務載體,從用戶使用上看,小程式地域分布均衡。我們理解,流量紅利是說生態成熟了,可以幫助很多服務提供方開發小程式,生態成熟也帶來一些商業機會。

問:可以幫助小程式在存量流量市場更精準地找到目標人群?

小程式團隊:微信團隊很少關注是否建立了流量市場,我們的出發點是,現有解決方案對用戶是否便捷,要不要找到更好的幫助用戶實現觸達。如果做到了,就認為是新市場。我們關心的是,這個市場會不會被吹得太大。

問:小程式終極願景是什麽,是成為連接線下的橋梁嗎?是否會和騰訊企點等To B業務進行資源整合?

小程式團隊:小程式是開放的,不會強製開發者去用什麽,但整合一定會有。我們從用戶和開發者便利的角度出發,整合的本質是提高開發效率。

問:現在可以實現一端開發、多端運營?

小程式團隊:一端開發、多端運營是其他人想跟我們同代碼運營,為了解決迅速上小程式的目標,這是別人要解決的問題,不是微信團隊需要考慮的。

即便在內部,一開始我們的分工原則,也是微信相對中立,不會過多兼顧公司其他業務團隊的需求。其他業務團隊過來,也相當於微信的合作夥伴,我們沒有任何強製捆綁措施幫助他們,他們必須證明自己拿出的是更好的解決方案,證明在平台上有更大價值。

問:有數據顯示,目前小程式主要活躍在遊戲與電商領域。B端還有很多其他行業,騰訊如何突破與之深度結合?

小程式團隊:我們不認為數據是檢驗小程式好壞的唯一標準,事實上也不是最重要的標準。小程式無需下載,很多低頻,但也是很好的應用。舉個例子,最近一個同事在深圳機場辦臨時身份證,小程式一掃就可以辦理。這個產品頻率有多高?但有價值。

變現使命?

問:目前,騰訊遊戲業務遇到一些瓶頸,騰訊是否已經明確通過小程式盈利?

小程式團隊:我們跟行業、產業會有一些結合,比如基本所有企業都有公眾號,一些大企業還有小程式。未來會有更多可能的商業模式,比如廣告,就是很直接的收益。

騰訊產業互聯網更新,通過小程式也能看到更多可能。比如,沃爾瑪每天有30%的用戶使用小程式,通過掃碼購物或者注冊會員,很簡便。

小程式團隊:前天,我和公司創始人之一Tony(張志東)專門聊過。我問他,都說今年公司遊戲收入下降,這一塊怎麽補?他說,如果只是想把收入做得很好看,把股價拉上來,並不難,問題在於如果真的隻做到這些,是不是今天騰訊應該做的事?他認為不是,我也認為不是。

大家都認為騰訊處於相對谷底期,恰恰我們需要更大的耐心,就是在冬天,能否保證動作不變形。

第二,最近幾季,公司很多增長都來自微信,雖然不是微信直接創造的,比如社交廣告,三季度增長百分之六七十,很大程度來自公眾號和小程式廣告接入,還有移動支付、移動遊戲。我們希望用不騷擾用戶的方式,讓整個生意更健康。

問:微信有專門的廣告團隊,小程式變現是否都由他們主導?

小程式團隊:變現我們和廣告團隊合作,我們不管錢,隻管生態的合理性,更關心開發者能賺多少錢。

問:變現廣告的形態是哪個團隊主導設計的?

小程式團隊:雙方一起推動這件事的。如果想要更多收入,小程式可以到處貼上廣告。但長遠來看,我們希望用戶界面最友好的前提下,商業模式取得一定均衡。

巨頭混戰

問:兩年前可能只有微信小程式,但現在包括今日頭條、百度等都在做,開發者也會選擇對自己更好的平台。

小程式團隊:讓真正有價值的開發者留下,我們不關心任何其他小程式。當年做公眾號,很多其他平台也有不同的號,但最後公眾號還是公眾號自己。我們更關心的是,能不能按照用戶喜歡的、對開發者更有價值的接口能力去發展,這才是發展的前提。

問:開發者可能希望能微信開放更多功能,你們平衡的原則是什麽?

小程式團隊:所有原則都是從用戶角度出發,不能騷擾到更多用戶,直白說就是不能讓用戶感到煩。

問:開發者會不會很有意見?

小程式團隊:外界抱怨很多,比如小程式為什麽不能分享到朋友圈,為什麽不能群發模板消息,為什麽不能直接關注公號或打通公號等,這些我們都思考過。

問:如何讓開發者理解你們的想法?

小程式團隊:這確實很難。我們想讓開發者明白,小程式可以讓用戶主動使用,而不是通過行銷或導流的方式,我們不希望這個平台最終變成互相導流的平台。

小程式的初衷也不是為純線上服務,而是打通線上線下,我們也在開放更多能力來幫助大家。每當外界說小程式熱潮來了、多少投資進入,我們反而很擔心。我們希望趨利的離開,服務用戶的留下。

只有關心用戶,才能做出有價值的事情,短期可能很難被理解,但一定會有很多人發展起來。

問:對於開發者來說,如果沒有外部平台或APP,只有小程式怎麽做起來?

小程式團隊:首先,小程式必須讓用戶覺得好用或喜歡。第二,我們平台確實需要創造環境,讓做得好的小程式冒出來。我們也在思考,怎麽給到比較好的小程式初始流量,讓他們嘗試以及擴散。

問:有觀點認為頭條和抖音天然適合遊戲場景,這會對微信小遊戲產生衝擊嗎?

小程式團隊:小遊戲在微信,很容易找到好友一起玩,一起PK。我們希望,小程式或者小遊戲開發,能夠降低門檻,甚至低齡化。或者說,沒有開發能力的人也可以做一些小程式或者小遊戲,將自己的創意添加進去。如果,有一天一個孩子都可以開發遊戲,我覺得這是最美妙的。

勝出法則

問:微信支付開拓線下,積累的資源和經驗與小程式是否互用?

小程式團隊:微信支付方面部分可以參考,但不完全複用,畢竟不完全一樣。小程式上,我們開始專門做服務商的事情,包括建設服務商體系和激勵機制

問:有什麽樣的策略?

小程式團隊:我們有客觀的評級機制,比如做得好的服務商,小程式提審時會有傾斜,但後續抽查如果發現品質下滑或者違規,會被記錄甚至降級,降級需要重新審。

我們希望用戶能給出小程式品質分,這些可以統計到開發小程式上。我們會有更多扶持,通過體系建設,分級高的小程式,廣告分成、培訓資源等是不是可以更多?

問:目前很多小程式,更像移動版的企業介紹,可直接交易的不多,未來有哪些產品優化計劃和步驟?

小程式團隊:附近小程式,是提供發現附近小程式的一種方式,希望不用借助中間商,幫助線下商戶更好浮現。“附近”更多的是,用戶到達一個地點想要服務時就可以用。

問:很多創業者覺得自己的小程式做得不錯,但投資人依然會看月活、留存和複購。對於小程式,是否需要一套新的評估體系?

小程式團隊:還是要回歸到用戶價值上來,是不是幫助用戶解決了什麽問題?開發者應該找到這個點。很多能幫用戶解決問題的小程式,留存率有50%以上。

問:小程式的評價體系和傳統應用程式的評價體系,包括用戶價值是否不太一樣?

小程式團隊:業界需要一個學習的過程,APP也是很久才計算出一個模式。APP的經驗不一定適合小程式,需要學習和觀察,用什麽標準來衡量小程式,業界會形成新標準。這不取決於微信,微信提供的是能力,自己搭配組合,然後形成獨特的價值體系。

問:有數據顯示,目前有一百萬個微信小程式,是否還在增長?如此大的量,如何平衡與應用商店的關係?

小程式團隊:還是那句話,數據不是檢驗小程式好壞的唯一標準。微信公開數據,是想讓外界知道小程式的概貌,不會實時更新。

小程式和APP不是非A即B的關係,恰恰很多小程式成長到一定階段,創業者會再做APP。我們希望,創業者在啟動階段成本和門檻越低越好。也可以看到,做得好的小程式拉動了APP下載量。所以,二者是相輔相成的。

鬆緊平衡點

問:網絡黑灰產一直存在,最近半年微信小程式上薅羊毛的速度很快,你們如何治理?

小程式團隊:這是一個痛苦而複雜的運營問題,微信一定會加強力度打擊。黑產是對用戶最大的傷害,誘導分享也會持續打擊。

問:有時候,一動手可能誤傷一片,如何保證好的小程式活下來?

小程式團隊:如果小程式觸碰規則,我們會引導重新提交,盡量避免直接封號等。我們一直在思考,什麽樣的打擊維度是合理的,如何清晰展示。現在打擊都細化到具體資訊,我們要求顆粒度盡量小,讓大家清楚出了什麽問題,怎麽改正。

問:有一個現象,小程式規則出來以後,可能會快速調整,這是為什麽?

小程式團隊:對於微信釋放的能力和規則,我們會評估用戶價值,持續觀察用戶反饋。如果一個能力對用戶體驗有傷害,會考慮調整。

比如,之前我們提供“小程式跳轉小程式”的能力,希望幫助長尾開發者更好合作。但發現被濫用,有開發者惡意導流,對用戶造成騷擾,所以適時調整規則。

問:微信開放某個能力或者推出某項功能,是根據外界聲音,還是按自己的時間表一步步推進?

小程式團隊:更多會聽外界需求,不過不是聽大家要什麽能力,而是了解在什麽場景下產生什麽需求。如果有人提出微信開放全部關係鏈,肯定不可能。但我們會去了解提出這個需求的場景是什麽,要實現什麽效果?如果合理,會努力將其變成通用能力開放出來。

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