涉嫌欺詐消費者，Office Depot被罰2500萬美元

【獵雲網（微信號：ilieyun）】3月29日報導（編譯：福爾摩望）

據悉，由於涉嫌利用虛假惡意軟體欺騙客戶支付數百萬美元，用於計算機維修服務，來自加州的技術支持軟體Office Depot和Support.com同意分別支付2500萬美元和1000萬美元用於訴訟案和解。

據美國聯邦貿易委員會（FTC）發布的新聞稿稱，該機構將在收到這兩筆和解款後，向受到兩家公司欺詐性技術支持影響的客戶提供退款。

“消費者很難保護他們的計算機免受惡意軟體、病毒和其他威脅，”FTC主席Joe Simons表示。“這起案件應該向企業發出一個強烈的信息，即如果它們利用欺騙手段欺騙消費者購買他們可能不需要的昂貴服務，將面臨嚴峻的後果。”

FTC在起訴書中表示，Support.com據稱與Office Depoy合作，向使用PC Health Check的客戶出售昂貴的電腦維修服務，並說服客戶“從2013年合並的Office Depot和OfficeMax”購買技術支持服務。

2016年曾有外媒報導，一名舉報者告知記者，當時Office Depot的員工被內部程序強迫使用PC Health Check電腦診斷軟體，而該軟體在大多數情況下，都會顯示用戶電腦上存在惡意軟體感染。

之後，Office Depot的員工會提出通過通常會產生額外費用的程序，來修複“受影響”的計算機。

當時的報導記者帶著新電腦前往了位於華盛頓和俄勒岡的Office Depot商店，並在那裡發現六台筆電電腦中有四台感染了惡意軟體，隨後員工主動提出清理服務，並索取額外報酬。

記者隨後將這六台電腦從西雅圖帶到IOActive安全公司，以確認Office Depot的惡意軟體結果，但並沒有發現惡意軟體的痕跡。

FTC在一篇部落格文章中表示：“許多獲得錯誤掃描結果的消費者，從Office Depot和OfficeMax購買了高達300美元的計算機診斷和維修服務。Suppport.com幫助完成了服務，並對每次購買進行提成。”

FTC在新聞稿中表示：“例如，2012年，一名OfficeMax員工向公司管理層投訴，稱‘我無法為了多賺幾美元，就向客戶撒謊’”。

此外，“儘管存在這些內部警告，但根據起訴書，Office Depot一直持續到2016年底前，都在宣傳和使用PC Health Check項目，並逼迫商店經理和員工通過該項目進行銷售。”

FTC的調查和和解很可能是2016年11月18日，參議員Maria Cantwell辦公室寫信給時任FTC主席Edith Ramirez的直接原因，參議員在信中要求該機構調查Office Depot誤導客戶購買不必要計算機維修包的做法。