圖片來源：每經記者 杜洋 攝
“為大多數人創造更美好的生活”，是瑞典家具業巨頭宜家長期以來宣揚的理念。
不過現實總是和理想有差距。近幾年來，宜家卻在全球不斷因設計或品質問題召回產品，有的產品如“奪命抽屜櫃”等甚至造成過致死事故。
9月19日，宜家中國網站發布公告，宣布召回斯米拉（SMILA）系列3款兒童燈具。
每經小編注意到，這些專為幼兒設計的燈具造型可愛，售價為人民幣49元。根據宜家（中國）投資有限公司向上海市品質技術監督局備案的召回計劃，中國大陸地區待召回的產品數量為50197盞。
至於本次產品召回的原因，宜家方面表示收到一例來自中國的報告，有兩位兒童在觸摸了斯米拉·斯加納壁燈開關處外露的電線銅絲後觸電，所幸沒有受傷。
然而，在全球其他很多國家，宜家早在5年前就開始大規模召回了斯米拉系列燈具。
2013年，蘇格蘭格拉斯哥一位17個月大的嬰兒被斯米拉壁燈電線窒息絞死，另有一位15個月大的嬰兒也險些喪命。宜家當時開啟了召回過程，並在2014年擴大了斯米拉系列燈具的召回範圍。
根據美國消費者產品安全委員會的數據，宜家在全球已經召回了2300萬件斯米拉壁燈產品。這個數字遠遠超過宜家此次在中國預計召回的5萬盞。
每經小編注意到，宜家習慣在一些國家（如美國、加拿大等）優先召回問題產品，而在另一些國家（例如丹麥、澳大利亞、中國等）則召回並不積極。這樣區別對待的做法，在過去也常常受到爭議。
宜家宣布在華召回燈具
9月19日，宜家中國網站宣布召回斯米拉（SMILA）系列3款兒童壁燈（分別為斯加納、馬奈、布洛馬）。
公告中寫道：
宜家催促所有在2018年3月1日之後購買了斯米拉·斯加納、斯米拉·馬奈和斯米拉·布洛瑪壁燈的中國顧客，立刻從插座上拔下電源線，然後檢查開關處是否有外露的電線。
宜家收到一例來自中國的報告，有兩位兒童在觸摸了斯米拉·斯加納壁燈開關處外露的銅線後觸電，所幸沒有孩子受傷。
“我們對於發生這樣的事情感到萬分的抱歉。幸運的是沒有孩子因此受傷，我們感到欣慰。”宜家燈具和智能家居業務經理Emelie Knoester說。
提供安全的產品始終是宜家工作的重中之重。一旦有關於宜家產品的事故報告，我們立刻采取行動。中國市場第一時間下架了所有正在商場銷售的斯米拉·斯加納、斯米拉·馬奈和斯米拉·布洛瑪壁燈。
該系列壁燈已經通過測試並符合相關適用的法規和標準。在對事件的進一步調查中，我們發現事件是由於生產過程中的一次人為失誤引起的。目前，宜家沒有收到其他相似的報告。
如果顧客在家中的壁燈開關處發現了外露的電線，請立刻將其帶至就近的宜家商場並獲得全額退款。退款時無需提供購物憑證。如果顧客在檢查之後，沒有發現外露的電線，請繼續放心使用。
全球已召回2300萬件
雖然幸運的是宜家斯米拉·斯加納壁燈在中國並未引發危及人身安全的重大傷亡事故，但在國外，這款兒童燈具卻造成過死亡事件，直接原因正是該燈具的電線。
宜家最早宣布召回這款兒童燈具，是因為一名17個月大的嬰兒窒息死亡。
2012年10月，來自蘇格蘭格拉斯哥的丹尼爾·馬登將斯米拉壁燈拉入嬰兒床後，脖子被該燈的電源線緊緊纏繞。 他隨後被送往格拉斯哥皇家兒童醫院，但醫生全力搶救也無法挽回生命。
丹尼爾不是唯一受到該產品威脅的孩子。由於類似的原因，另一名15個月大的嬰兒幾乎被勒死。而根據哥本哈根郵報的報導，德國一位2歲大的孩子在接觸了斯米拉·布洛瑪壁燈的電線後觸電，被送進重症觀察室緊急搶救。
斯米拉·布洛瑪壁燈 圖片來源：宜家官網
2013年12月，宜家決定召回這批自1999年以來一直在店內銷售的壁掛式燈具 。這批被召回的燈具包含八種設計類型：包括藍星、黃月亮，粉紅花、白花、紅心、綠蟲、藍貝殼和橙色海馬。
根據美國消費者產品安全委員會的數據，宜家當時在全球召回了2300萬件該系列產品 - 其中包括近300萬件在美國銷售的產品和110萬件在加拿大銷售的產品。
宜家當時提醒顧客，任何包含繩索的產品，如窗簾或百葉窗都會造成勒死危險。 建議客戶停止使用並聯繫零售商以獲取免費維修套件。消費者還被告知要查看印在標簽上的型號名稱，以確定他們的物品是否參與召回。
區別召回引爭議
每經小編注意到，宜家在產品召回方便習慣於對不同國家和地區“區別對待”。對此宜家通常的解釋是每個地區的標準和法規不同。
例如，當斯米拉·布洛瑪壁燈在德國發生了嚴重意外時，宜家拒絕在鄰近的丹麥召回該產品。
宜家丹麥通訊負責人Starcke只是建議丹麥消費者要按說明書使用燈具：
“我們不清楚德國的具體情況，但閱讀產品附帶的手冊以避免事故始終非常重要。一般來說，在使用電源時應小心謹慎，我們建議客戶將電線放在兒童無法觸及的地方。”
宜家丹麥網站表示，按照說明安裝的燈泡仍然是安全的，並建議使用隨附的螺絲將燈線和燈泡連接到牆壁上。
而對被送進重症監護室的德國小孩，宜家隻向他們提出賠償7.99歐元和泰迪熊玩具作為補償，該家庭父母則憤怒地聘請了律師應對。女孩的父親告訴德國鏡報，“我們的女兒突然面臨生命危險，宜家卻毫不關心，他們甚至沒有興趣支付10歐元的燈泡運費。”
宜家方面當時表示，該系列燈具符合歐盟相關安全標準，所以拒絕在相關市場召回。
同樣的事情發生過不只一回。
2016年6月28日，宜家開始在美國和加拿大市場召回馬爾姆（Malm）抽屜櫃。
經現場實驗發現，這種“殺人抽屜櫃”如果沒有固定在牆壁上，小孩攀爬後極易造成傾倒的危險。這種產品在美國和加拿大造成超過300次“傾倒意外”，造成8個兒童死亡，144個兒童受傷。
不過令人氣憤的是，在中國、澳大利亞等國家，宜家最初並未同步召回該產品。宜家中國當時表示，在中國銷售的抽屜櫃符合中國國家標準（GB/T 10357.4-2013）中家具力學性能試驗第4部分：櫃類穩定性的標準。。
宜家的做法在當時引起軒然大波，中國媒體紛紛提出批評，施加了巨大的輿論壓力，各部門也積極進行監督。2016年7月初，上海市品質技術監督局、上海出入境檢驗檢疫局、深圳市消費者委員會等地方相關部門先後約談宜家。
2016年7月12日，國家質檢總局官網宣布，經約談後，宜家（中國）投資有限公司向國家質檢總局提交了召回計劃，決定在中國市場上召回1999年至2016年期間銷售的馬爾姆等系列抽屜櫃。本次召回中國大陸地區受影響的產品（包括進口產品）數量共166萬件。
責任編輯：張玉潔 SF107
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