“李佳琦什麽時候賣狗”“李佳琦直播翻車”“李佳琦敬業”……這個皮膚白皙、體型瘦削的1992年帶貨主播的名字總能吸引流量，登上熱搜。
在他略顯擁擠的直播間門後一角，仍堆放著不少“不粘鍋”。一位工作人員告訴新京報記者，這是“直播不粘鍋翻車”後留下來的。為尋找原因，他和經紀公司另一位領導曾輪番多次嘗試煎蛋。“李佳琦其實是會做飯的。”現場另一位工作人員透露。
此後的11月13日，“李佳琦被指虛假宣傳”也衝擊到這個隱藏在上海某倉庫類建築群中的直播間。數小時間，各種猜忌充斥網絡。這次突如其來的危機，將剛剛結束雙十一大促，已在去團建路上的李佳琦及其團隊硬生生拽了回來。聯繫品牌方，聯繫投訴顧客，反覆查找原因，原本輕鬆的一天變得異常忙碌。當晚，李佳琦轉發了工作室的致歉聲明，並寫下“引以為戒，提升自我，不辜負消費者信任”十六個字。
“每天複盤，完善選品，不只因為負面新聞”
新京報：近期有一些風波，比如說“李佳琦直播翻車了”，出現這種風波之後，你的第一反應是什麽？
李佳琦：我第一反應是找原因，一定要找到所有事情的原因，所有同事都在找。
新京報：怎麽找原因的？
李佳琦：當時，雙11剛剛完，我們在去團建的路上。突然，早上出來了那件事情，我們同事都快到（目的地）了，又立馬回來。整個公司都在找這些事情的原因。我們聯繫品牌方，也在找自己的原因。顧客購買產品之後的一些投訴，我們都逐個排查了處理進度。找到原因之後出聲明，我覺得這就是我應該、需要做的事情。
新京報：你會注意負面的聲音嗎？會因此而失眠嗎？
李佳琦：沒有。我覺得，我只要負責任做好事情，解決完，就好了。我沒有說會失眠或者怎麽樣。只是說負面的聲音會讓我引以為戒，因為像現在，給粉絲推薦的物品比較多，我們會提升所有公司同事的選品專業度，然後包括佳琦自己對於產品的了解。我們以後會做到最好的情況下再把它拿出來。
新京報：或好或壞，一波一波的熱搜對你將來的工作會有什麽樣的影響？
李佳琦：我覺得不會有影響。因為很多人問我說：“佳琦，你有沒有什麽大的目標？”我從來沒有過，我也不會想象我會成為什麽樣的人。在幾個月前，我也沒有想過我會上熱搜。我認為只要把自己每天的小目標跟該做的事情做好了，大目標來了，擁抱它就好了。
新京報：經歷這些風波之後，你現在的選品標準會不會有一定變化？
李佳琦：我們每天都在完善我們的選品，不只是說出了負面新聞之後才會去完善、去更正。同事每天都會問，“佳琦，我今天對接的這個商家怎麽樣？你覺得我應該怎麽處理這件事情？”其實在這個情況下，我們每天的複盤相當於我們在做自我更正、完善和團隊不斷的提升。
新京報：你們的“複盤”是什麽？
李佳琦：每天直播完了之後，會複盤有關於直播的內容，然後直播的銷量，包括直播的時候出現的一些好的東西和不好的東西，這些我們都要複盤。
新京報：可以舉個例子嗎？比如說，你們是怎樣複盤的？如何發現產品問題的？以後如何避免推薦和使用它？
李佳琦：我們公司有招商團隊，招商團隊中有負責美妝、食品等產品的專業同事。一款產品，首先我們的團隊開始去看這個產品是否有資質，比如說是否是官方旗艦店，比如說有關部門的備案、專利。把所有的成分跟所有的資料全部都整理好了之後，無論是試用也好，查資料也好，負責的同事要先去了解這個產品。
我跟所有同事都說過一句話，“你們在找任何產品，跟我介紹它的時候，你一定要可以打動我，如果你連我都打動不了的話，這個產品是不可能打動任何人的。”
新京報：第一輪審核大概需要多久？後面幾輪是怎樣的？
李佳琦：我們的選品要過三關。
首先，我們只會選擇官方旗艦店和官方國際旗艦店的產品，在這個門檻上，就一定程度上保證了產品的來源和質量，另外我們每個品類都有專業的招商團隊和QC質檢團隊，他們會按照國家的政策法規，對品牌產品的資料進行詳盡收集和調查，所以由他們會先進行第一輪的產品篩選。
然後，直播核心團隊會進行第二輪的產品體驗及試用，通過了之後我和助理再自己去試用，全都試用確認沒有問題之後，最終才會進入直播間進行銷售。
新京報：所有的產品你都去試用一遍？
李佳琦：對，所有東西我必須要試（除個別女性用品），否則我講不出來為什麽好。因為我是一個從來不寫腳本的主播，可以這樣說，我的所有東西都是我的切身體驗。去了解它之後，我才可以說得出來。
我們還有QC（質量控制）團隊，（負責審核）所有產品的質檢報告，包括它的一些口碑和粉絲，去買了它之後的一些反饋、店鋪的評分等。最主要的是我們一定會認準官方旗艦店，官方旗艦店是我們的第一硬性標準，沒有這個，一切都不用再說了。
李佳琦：你們可以期待吐槽大會上我吐槽帶貨風波
新京報：你和你的粉絲是怎樣的關係？
李佳琦：我從來沒有把李佳琦當作過藝人或者是網紅來看待，我認為粉絲是我的朋友或者是我的消費者。我的定位是主播，可能是一個別人口中說的“超級主播”或者“超級帶貨王”之類的，但其實我就是銷售。
我是從線下銷售變成了線上銷售，我真的很能感同身受。我一直把自己當作普通人，當做導購，沒有把自己當作過明星或者自認高人一等。所以，我跟所有的粉絲都說了，哪怕不來買東西，只要來佳琦直播間玩一玩就是好的，我都很開心。
新京報：粉絲是理性消費嗎？
李佳琦：（粉絲）在直播間看直播一定要理性消費，我無數次地強調過了這一點，一定要理性消費，消費你買得起的東西，買你需要買東西。還有一點，就是不用囤貨，在我直播間你不需要有囤貨這兩個字，用完了再來買。所以，我的粉絲還算很理性，我的消費者還算很理性，喜歡看我們直播的那些顧客都還算是很理性的顧客。
新京報：聽說你參加吐槽大會了，你會吐槽你自己帶貨風波這些事情嗎？
李佳琦：這些風波我吐槽了，你們可以盡情期待一下。這事一定要說的，我很早之前就錄完了，雙十一之前我們就把它錄完了。
新京報記者 李大偉 任嬌 白金蕾 編輯 趙澤 徐超
香港九龍灣馬來街興發大廈15樓D室