疫情之下，教育培訓機構的“進化”

疫情仍在繼續，多個產業近乎於“停擺”。隨著聚集性的教育活動逐一被叫停，租金負擔，師資難以為繼等各類問題湧現，教育行業的線下培訓也經歷“寒冬”。

而在停課不停學的政策下，線上教育機構瞄準時機招生引流，如火如荼地進行業務拓展。反觀線下培訓機構，則面臨被動坐等和主動轉型的生死抉擇。

轉型與遷移，技術與效果是核心競爭力

突如其來的疫情倒逼所有教育從業者快速行動，開始線上供給。“轉型”、“遷移”成了抗擊疫情下的教育熱詞。

把教學從線下遷移線上，技術和效果是兩大挑戰。對於老牌大型機構來說，要完成幾十萬學生陸續接入“雲課堂”，上萬老師適應線上平台，亦非易事。

新東方創始人俞敏洪在採訪中談到，如果沒有過去一年在直播系統上的準備，這次就會是個大災難；昂立教育負責人也慶幸昂立“科技賦能一體兩翼”、“OMO（線上、線下融合）教育模式”戰略的提早布局。

對於大部分中小機構來說，由於缺乏線上基礎儲備，必須依賴第三方免費直播平台，其中大多數都是基於阿里、騰訊雲計算下的二次直播平台，流量突然激增，穩定性是個大考驗。如果技術上處理不好，老師講得再好，出現卡頓、掉線，體驗也會很糟。

即使互聯網技術可以幫助沒有開發能力和運營經驗的線下培訓機構轉型線上，但“搬家”並不易。

線下轉線上短時間很難真正起效，因為要考慮線下教師對線上教學全流程的熟悉和把控程度，原有的線下教育內容與線上技術、教學場景是否匹配，線上服務環節能否滿足用戶需求等諸多因素。

如果在系統不完善、老師沒有線上經驗的情況下倉促轉線上，無法保證學生的學習效果，難免引起“退費潮”，進而影響機構的品牌形象。

不能一蹴而就，而要久久為功

據悉，這次教育戰“疫”中，進入中國二十多年的老牌教育巨頭英孚教育在全面停止線下授課的10 天內，便拿出了一整套高度還原線下教學的線上課程。

同時在農歷春節後的三周時間裡，完成了企業有史以來最大規模的學員線上遷移——成功把 15 萬名學生轉到線上，並向全國公眾送出價值超過2億人民幣的免費內容，“教科書”級的表現引發了市場的極大關注。

對英孚教育而言，線下到線上的遷移絕不是無奈之舉，也不能一蹴而就，而是在三大方面的久久為功：

師資為王。英孚的老師均為國內外有多年教學經驗的全職教師，疫情把教室從線下搬到了線上，高質量教師團隊的優勢更加凸顯。

在線上授課前，老師們都接受了集中的在線授課技巧培訓，並模仿師生角色互換，充分磨課、試課，對新平台教學都得心應手。

有了師資力量還不夠，線上課想要為學員帶來真正的價值，就在於互動性和個性化的保證。

英孚線上精品小班課把班級人數降了一半，再加上老師在線下和學員早就建立的深厚的感情和默契，有效保證了老師與同學、同學與同學之間的“三角支撐”互動和粘性。

課堂興奮度和參與度極高，老師與學員間的個性化匹配，也有助於因材施教，充分體現出英孚作為行業先驅所研發的24*7 教師在線教學系統的優勢。

服務至上。線上課堂便捷，不等同於線上課堂中不需要課程體系。體系化的教學，才能確保學員在學習過程中能夠循序漸進。

也能夠保證學員在課程中遇到不適應的情況時，機構可以及時調整。無論是傳統線上教學還是 AI+教育模式，脫離了課後服務，都很難保證學員的學習質量。

英孚線上課服務流程具體到課前、課中、課後的溝通、教務和服務，有班主任的 1 對 1 關心，也有家長微信小程序的實時反饋。

比如，開課前發送電子書本/材料等給家長時，會鼓勵家長首次上課盡量陪同孩子一起完成，課後會把特製的家庭練習資源一對一發給家長，鼓勵家長親自參與孩子的學習，及時鞏固，提高學習效率，實現學習效率的最大化。

技術創新和資源整合。疫情來臨，英孚總部研發團隊、系統支持團隊、教務團隊、培訓團隊、服務團隊無縫銜接。

不僅在最短的時間內拿出了一整套線上教學的替代解決方案，而且和運營團隊做到了事無巨細的實施對接，保證學員順暢的學習體驗和學習的連續性。這背後的支撐，是根植於英孚教育的互聯網DNA。

自 1996 年起，英孚教育就開創了世界上規模較大的線上學校English Town；開創了首個教師 24*7 在線教學的模式；迄今為止超過 2000 萬學員在線授課；在過去的 5 年中，輸出了4000 萬節在線課程。

風雨之後將迎來“教育新格局”，教育仍要回歸教育本質

疫情爆發後，公立學校相繼延期開學，全國的家長或主動或被動地接受了在線學習模式，線上教育的滲透率和轉化率在短時間內大幅提升。

短期影響下教育機構改變或者調整賽道，加速了行業OMO（線上、線下融合）趨勢，有助於提升教育培訓行業整體的數字化程度、迭代速度和運營效率。

未來 AI、5G、大數據等新科技的不斷入局，為教育賦予新動能，也將對教培行業產生深遠影響。

技術最突出的作用是為老師和學生提供了更好的工具來提升效率，老師可以花更多的時間在教研上，學生可以學得更精準、更精確。

在提升效率的同時，技術也促進著教育的公平化，使得優質的教師資源、教學資源得以傳播。

此外，優質教師的技能也可以通過標準化、結構化的方式傳授給經驗缺乏的老師，解決距離教學資源稀缺性、規模性、及時間性問題。

未來的教育，相信會實現“人人”“時時”“處處”皆可學的學習狀態。

但在當前形勢下的互聯網+教育當中，大多從業者的實質仍是“互聯網”，而非教育的“互聯網化”。

互聯網的基本打法是流量為王，要迅速拉人氣、迅速擴張。

但遺憾的是，很多機構將過多精力用在增長上而不是體驗和效果上，直接導致了複購和轉介紹比例低。這樣的做法其實已經偏離了教育應有的軌道，帶來非理性競爭，也促推著市場到了真正不破不立的時候。

獲客成本、轉介紹率、續費率、學員生命周期等決定企業“生死存亡”的數據，最終全部指向學習效果和口碑。

“技術更迭下的教育改變，一定要回到“定位”這兩個字，重新思考每個人的角色是什麽。

教育是核心，技術是承載和輔助教育的形式，我們需要的是思考人和技術之間的關係，哪些事情要通過技術去實現，而哪些東西必須要通過教師去做。

在師資和教學研發上的投入從根本上決定了一個機構的教研能力及發展方向。

教育的本質不是把籃子裝滿，而是把燈點亮。技術是手段，不應改變教育的本質。”英孚教育負責人強調。

“教育的內涵和外延的特殊性，決定了學習效果、學習體驗、及口碑是教育的本質追求。

在這樣的行業亂局中，只有真正扎實的內功修養，以客戶價值為驅動力，加強產品的研發以及師資力量的培養，提高客戶服務水準，最終提高客戶的學習效果和口碑，才是培訓機構的長存與久治之道”，英孚教育負責人表示。

未來，優質的教育資源、特別是內容的研發升級、師資的培訓、教學模式的輸出等才是教育的關鍵。

讓科學技術更好地服務教育，科技助推教育發展，改變教育生態，才是我們所期待的互聯網+教育的結果。

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