2020年伊始，因為新冠疫情的爆發，在中國，對於各行各業來說，都是比較困難的。
就當全國上下一致抵製疫情時，總有人打起了歪主意。
01
賺錢可以，違法不行
1月20日20時，我國境內累計確診新型冠狀病毒肺炎病例218例（武漢198例，北京5例，廣東14例，上海1例），此時全國已經有很多人意識到了疫情的嚴重性了。
當晚，國家衛健委高級別專家組組長鍾南山院士接受了《新聞1+1》採訪時，確認了新型冠狀病毒具有人傳人的特點，而帶口罩能夠有效阻擋大部分粘在飛沫上的病毒進入呼吸道。
一時間，全國人民都在買口罩，線上下線的口罩幾乎被搶一空。
統計數據顯示，1月20日、21日兩天，僅淘寶平台就售出了8000萬隻口罩，相當於每天4000萬隻的銷量。
1月20日後的四天內，京東平均每天銷售3600萬隻左右，僅1月22日一天，口罩銷量環比上月日均增幅高達48倍。
本來作為商家，進行交易買賣屬於再正常不過的經營行為，賺點錢也理所當然，畢竟企業要發展，員工要生成。
但是就有些不良商家，在全國防疫物資緊缺的，民眾急需的情況下，頂風作案，故意哄抬物價，製假售假。
目前全國各地，已經查處了多起哄抬物價，製假售假的行為。
僅江蘇省查獲涉及的假劣口罩就多達3500餘萬隻，涉案金額2940餘萬元。
02
電商圍剿涉疫商家進行時
自從疫情發生以來，各大電商平台成了消費者購物防疫物資最重要的渠道之一。
各大電商平台在積極調配貨源的同時，也加大力度打擊各種不良商家銷售假劣口罩、哄抬物價等違法行為。
1、拚多多：緊急上線拚小圈
為了防止用戶被騙，提前了解商品的真實評價信息，拚多多對商品評價系統進行了調整升級。
升級後，消費者可以主動分享個人的拚團信息和評價內容到拚小圈，供好友參考。
好友也可以在分享的商品中留言谘詢，還可以通過添加通訊錄好友，了解其他人的更多的購物推薦。
2、京東：售價異常商品將被下架
京東方面已對口罩等相關防疫物資商品進行了嚴格監控，尤其是價格方面，以系統+人工方式對平台上在售的防疫類物資開展商品價格的監控和治理。
系統對異常價格商品進行攔截，人工進行24小時不間斷巡檢排查，凡是售價異常的商品將會被平台下架。
另外，京東通過直采直營的方式，將商品直接從商家工廠運輸到京東倉庫，保證用戶收到正品。
3、阿里巴巴：發布最嚴口罩禁令
阿里巴巴針對涉嫌假冒偽劣、哄抬物價、虛假宣傳等違規問題發布最嚴禁令公告，針對問題商家，阿里巴巴平台將從嚴從重查處打擊。
同時階段性地公示違規處罰名單，發現一家、處理一家，誓讓疫情期間的作惡者傾家蕩產、絕不姑息。
2月20日，北京市市場監管局聯合京東、阿里、拚多多、微店、蘇寧易購等5家全國知名電商平台企業，共同建立了涉疫跨平台聯防聯控工作機制。
專門打擊哄抬價格、虛假宣傳、虛假發貨、銷售假冒偽劣防疫用品等嚴重違法行為。
目前，阿里、蘇寧、京東、拚多多、微店等5家平台企業已經累計提供有關信息70條。
公開信息顯示，阿里在此之前清退嚴重違規店鋪15家，京東清退7家，拚多多清退40家。
03
電商平台如何有效進行問題商家治理
電商平台關於問題商家的處理一直是一個全球性的難題，比如阿里每年投入打假等平台治理費用就超過了10個億，但問題依然很多。
儘管阿里、京東等平台關於打假等經驗一定比我們豐富，但我還是有些想法和大家一起聊聊。
1、問題商家治理是企業基本的責任
2019年，全國網上零售額106324億元，其中阿里巴巴GMV超過5兆，中國零售市場移動月活躍用戶達8.24億，年度活躍消費者達7.11億。
除此外，還有京東、拚多多、蘇寧、唯品會、美團等各類電商平台，他們都在為億萬家庭提供服務。
企業對平台問題商家的治理，打擊違法行為，為用戶提供良好的購物體驗。
這不僅是對平台用戶負責，更是企業需要履行的基本義務和社會責任。
同時，針對問題商家的治理，不是某一時某一刻，而是常態化的。
不管平台是只有十幾萬用戶還是幾億用戶，不管有沒有建立專門的平台治理部門，對於商家的管理，是最基礎的。
2、建立可靠可持續的聯防聯控機制
剛才已經提到，商家問題的治理不僅僅是平台的責任，僅靠平台來做，肯定也是無法杜絕的。
所以，需要平台和社會力量一起來解決，尤其是聯合政府有關部門。
我們看到當前北京市和主流的5家電商平台已經展開了合作，但是相比於整個電商市場來說，還是很小的。
尤其是目前針對疫情這樣的聯控聯控機制是不是只是臨時性的？
是不是可以繼續延展和複用？
其實有些措施，我們是完全可以實施和執行的，當然這需要大企業和政府聯合牽頭來做，才能影響到其他中小平台。
a、建立平台治理聯盟
北京市的案例算是起了個開頭，也可以理解為是打樣板的階段。
其實完全可以擴大範圍，建立一個公共的、開放的平台治理聯盟。
主導來做的可以是工商部門、可以是電商部門，可以是警察部門，也可以是幾個部門一起聯合。
我們目前的技術水準、行政推廣能力，完全可以做到，把這些平台聚集在一起。
這次疫情發生後，杭州健康碼的模式就可以複製到全國，全國一製一碼，這是很好的案例。
另外再說個案例，這幾年互聯網平台反腐的力度特別大，貪腐的問題也比較多。
所以，在2017年2月24日，由騰訊、京東、小米、美團等37家企業，組成了陽光誠信聯盟，整個聯盟成員的企業員工達70多萬。
只要任意一個員工違背了職業道德，信息都將共享給其他聯盟成員企業，任意一家企業都將拒絕該名員工求職。
b、建立問題商家失信名單
雖然每年，各個平台的在治理問題商家方面，都取得了不錯的成績，但相關的信息都沒有公開。
平台完全可以定期公布相關問題的商家名單，甚至可以做到實時。（這次疫情各大平台的數據就做到的很好，起到了很好的告知和警示作用）
這樣，無論是消費者還是企事業部門，在進行商家招募時，就可以及時參照糾錯。
尤其是那些剛創立的新平台，新公司，更需要。
因為他們很多時候是缺乏辨別能力。
只要相應的數據能公開，就完全可以做，比如目前市面上專門做企業查詢的工具，展示的風險提示信息就比較完善，完全可以聯合一起來做。
3、相關執法部門開展實質性的打擊
當然，在這其中少不了執法部門的依法打擊和相關制度的完善。
因為平台的處罰只是表面的，最多就是關閉店鋪，但是商家還可以通過其他馬甲的方式繼續坑蒙拐騙。
而執法部門執法後，再次把執法的相關信息，同步到平台治理聯盟和問題商家的失信名單中，供平台參考，是很有必要的。
除了依法嚴懲外，如果能聯合銀行、交通等部門，等嚴重的問題商家進行處罰，產生的震懾力度就會更加明顯。
比如不能貸款或者不能享受折扣，限制乘坐飛機、高鐵等交通工具等等。
除了懲罰違法商家，也應當考慮平台的連帶責任。
比如某些平台存在涉假不打，打假不及時等情況，造成用戶和社會的重大損失，就應該承擔相應的連帶責任。
若是這樣，也會督促中小平台，明確自身的監督、治理的義務和責任。
所以，這是個大工程。
04
提供平台用戶參與監督治理的機會
平台服務於用戶，用戶既是消費者，也是監督者。
我覺得拚多多上線的拚小圈就是一個很好的創新，這個功能如果完全普及開來，我覺得比平台投入幾個億都有價值。
讓用戶說了真話，也讓用戶的真話能被朋友看到。
平台應該建立與用戶反饋、投訴、監督的通道，很多平台所謂的客服系統，是無效的。
其實平台的商品差評系統，本身就是一種客戶正向反饋預警的機制，只是當前刷單評論太多了。
05
建立應急商品供應機制
此次新冠疫情發生，導致口罩、消毒液、額溫槍等防疫物資遭到拚搶，也給不良商家提供了發國難財的機會。
這些商品，在以往生活中，是再普通不過的。
如果以後發生其他的突發情況，不是口罩，是板藍根，是充電寶或者是其他食品，會不會也會出現此類假冒為例、虛假銷售等問題呢？
所以，對於京東、阿里、拚多多這樣的大平台，應該要在此次疫情中汲取經驗。
建立應急物資的響應機制，比如：
a、建立應急物資優秀商家名錄，確保貨源穩定。
b、針對突發情況，可以隨時限制產品發售，改由平台統一調配，防止哄搶和囤貨居奇。
c、設置應急商品目錄，禁止相關類目商品隨意上架和改價。
06
發揮大數據、人工智能等新技術在平台治理的應用
拚多多和淘寶不久前，相繼公布了自己在打擊涉疫商家中作出的成績。
比如拚多多2月4日20時，已前置攔截異常漲價口罩類商品75,977次、下架5276件商品；前置攔截疑似假劣口罩類商品30,566次、下架495,439件商品；處罰涉及虛假宣傳和蹭關鍵詞店鋪超過6000家，關閉、清退40家店鋪。
但是依然任重道遠，因為僅拚多多平台僅售賣口罩相關商品的店鋪就有超過10萬家，SKU總數更是超過60萬個。
可想而知，淘寶上面的數量更多。
依靠人工的排查，是嚴重的體力活，效率也是極其低下的。
所以如何依賴於大數據分析，人工智能、區塊鏈相關的技術，用科技打假，防止商家有投機鑽空子的機會。
同時利用相關技術鎖定違法商家，保存資料，為執法部門提供證據，都是接下來平台方面要思考的問題。
最後想說，任何時候，任何人發國難財，坑蒙拐騙都是不對的，都將受到處罰。
而平台問題商家的治理，是一個重大且長期的過程，不是平台一方就可以解決的。
需要平台、政府、消費者及第三方機構一起來合作，才能有效改善。
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