新冠疫情促使葡萄牙人轉向網上購物，投訴激增200％以上

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中新社·華輿訊 據葡華報報導 據《dinheirovivo》報導，由於大流行導致商店關閉，許多葡萄牙人轉向在線購物，並且隨著需求的增加，投訴也隨之增加。截至7月底，與電子商務有關的投訴已達9000多份，漲幅激增213%。在線超市購物也使許多消費者不滿，投訴增加254％。此外，郵件和包裹交付產生了最大數量投訴：14014份，增長137％。

投訴門戶網站首席執行官Pedro Lourenço 評論道，葡萄牙消費者通過數字渠道的需求增長是一個持續增長的趨勢，將要求絕大多數服務數字化，從而給品牌帶來壓力。這一新趨勢為品牌與消費者之間的關係帶來了新元素，即在線購物體驗的共享，這種體驗公開影響了其他消費者。品牌經理有必要學會在線處理負面批評，這些批評現在已成為購買的決定因素之一。 消費者湧入在線商店的過程實時測試了一個品牌的物流能力，以確保產品交付。而且在許多情況下，這些購物體驗讓人並不滿意。在緊急狀態下，葡萄牙人依靠在線超市購物，導致交貨時間延長了近一個月。截止七月，僅這一類別就產生了3214件投訴，增長254％，百分比最高。

Continente共有1303個投訴，是被投訴最多的企業，儘管與去年相比上升了138％，但並不是投訴網站上漲幅比例最高的。在投訴排行榜上居於首位的是El Corte Inglês，有1165名消費者對服務表示不滿意，與上一年的54宗投訴相比增加了2057％。增長第二高的是歐尚，達202％，總計496條投訴記錄。 電子商務的投訴也增加了213％，達9071份，佔該期間投訴排行榜第二，Worten是投訴門戶網站上被投訴最多的連鎖店：1942份，投訴數量與去年相比增長67％。TulsiCosmetics Professional共登記在521份投訴，漲幅7,214％；Castro Electrónica共登記978份投訴，漲幅4,790％；迪卡儂的電子商務網站的投訴數量漲幅1,168％，達到279份。（原標題：新冠疫情促使葡萄牙人轉向網上購物，投訴激增200％以上)

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