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快速膨脹的共享住宿市場:高增長背後有隱憂

中新經緯客戶端7月9日電(宋亞芬 實習生范紫琦)國家信息中心近日發布的《中國共享住宿發展報告》(以下簡稱《報告》)顯示,中國共享住宿行業發展迅速,2018年房客數達7945萬人,服務提供者超過400萬人。全年共享住宿交易規模約165億元,比上年增長37.5%。不過,在迅速發展的背後,衛生、服務和安全等問題也不容忽視。

態勢:千禧一代是主要用戶群體

《報告》顯示,參與共享住宿的房東具有年輕化、高學歷等特點,女性房東成為主力軍。房客主要是學生、上班族、自由職業者。18-30歲的房客佔比超過70%,共享住宿漸漸成為年輕人的住宿首選。

通過採訪使用過共享住宿的年輕人,中新經緯客戶端了解到,多數年輕人選擇和使用共享住宿而非酒店的原因,以價格和住宿環境的考慮為主。南京住客何女士稱:“在相同地段,共享住宿的價格要低於酒店,性價比也更高,更適合我們年輕人。”

與傳統酒店相比,共享住宿的供給主體更加多元化、服務內容更加多樣化,多數住戶選擇共享住宿就是因為它能帶給住戶更多的驚喜感,住起來也更溫馨,有家的感覺。經常和朋友一起出遊的大三女生小張表示:“如果有很多人結伴出行,共享住宿可以實現多人同住在一起,這樣大家溝通和娛樂都比較方便。”除此之外,細節設施也是吸引住戶的一個原因,比如廚房、洗衣機和投影儀等設施都更加完善和多元,使用後會有更好的入住體驗,這些是傳統酒店滿足不了的。

另外,有研究表明,共享住宿已成為中國出境遊客重要的住宿選擇,45%的出境遊客表示曾居住過境外的民宿、家庭旅館或度假租賃房屋;觀光和休閑度假遊客更傾向於選擇共享住宿,選擇共享住宿的比例高達68%。曾在泰國清邁和韓國首爾使用過Airbnb的住客小李表示:“相較於國內,在國外使用共享住宿體現出了更大的優勢,首先境外的共享民宿和酒店比起來更具特色;其次,國外共享住宿的公共區域的使用讓我有更大的機會接觸到不同國家和地域的人,比起酒店‘隔離式’的入住環境,共享住宿給我的出境遊帶來了更多的驚喜。”

困境:行業服務標準化亟需提速

《報告》還指出,由於共享住宿屬於非標準化的住宿產品,其特點是房源類型多樣、地域分布十分廣泛、個體經營為主。一方面有助於滿足廣大消費者多樣化、個性化的入住需求,另一方面也極大增加了服務流程、質量控制等方面的標準化、規範化難度。超80%的被採訪住戶都指出在入住共享住宿後遇到過衛生、服務和安全等問題,比如衛生清掃不乾淨、空調淋浴器等電器出問題後無法盡快解決,以及相關費用比如清掃費等沒有統一規定等問題。對此,中國社會科學院旅遊研究中心學術顧問劉德謙在接受中新經緯客戶端採訪時表示:“共享住宿業的管理現在應該明確起來,規範應該和民宿的標準相一致。”

據劉德謙介紹,國家文化與旅遊部剛剛審查了一個關於民宿的標準,而共享住宿其實也是一種以民宿形式存在的行業。他認為,共享住宿發展潛力很大,其生存的條件除了社會環境以外,還要有一個管理部門來對它的運行進行規範。

劉德謙還建議,經營者應該自己親身參與到接待服務中去。“這是區分共享住宿和鄉村旅館的界限,經營者要致力於為住客打造溫馨的居住環境,並嚴格管理共享住宿的安全問題。” (中新經緯APP)

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