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蘋果醫療健康業務多位骨乾離職 因高層對發展前景存在分歧

騰訊證券8月21日訊,在過去一年裡,蘋果的醫療健康團隊經歷了一系列領導層變動和內部對發展方向的分歧,導致了大量員工離職。

據八名知情人士透露,近幾個月來,醫療團隊內部的緊張氣氛一直在加劇,不過這種暗流早在幾年前就開始了。一些員工對該集團的文化感到幻滅,其中一些人上位,而另一些人感到被邊緣化,無法推動自己的想法向前發展。八名員工中有四人指出,一些員工希望解決醫療系統面臨的更大挑戰,比如醫療設備、遠程醫療和醫療支付。相反,重點是面向廣大健康用戶群體的功能。

這些人要求匿名,因為他們沒有被授權談論蘋果的健康努力或離職。他們指出,健康仍然是蘋果的戰略重點。

蘋果一直在公開表達對醫療健康行業的遠大願景。它一直是蘋果手錶(Apple Watch)銷量的關鍵驅動因素。隨著iPhone銷量放緩,蘋果的可穿戴設備部門已成為其增長引擎。蘋果首席執行官蒂姆·庫克表示,醫療健康領域將是蘋果公司“對人類最大的貢獻”。

目前還不清楚健康團隊內部的流失率是否高於蘋果內部的其他團隊。但這些離職以及圍繞該集團願景的內部緊張局勢表明,科技公司可能會在以複雜著稱的3.5兆美元醫療保健領域步履蹣跚。這一領域雄心勃勃的員工都急於解決醫療體系中最大的問題。但這並不總是符合大型科技公司更為漸進和審慎的產品策略。此外,與其他技術領域相比,衛生保健是出了名的複雜和緩慢。

據兩位知情人士透露,最近離職的包括在蘋果工作了近8年、擁有市場行銷背景的尤恩(Christine Eun),她已於本月離職;布萊恩-埃利斯(Brian Ellis)離開了AC Wellness管理團隊,今年6月又回到了蘋果音樂。AC Wellness是蘋果的子公司,為蘋果員工運營健康診所。據領英(LinkedIn)報導,今年5月離開蘋果的馬特·科裡(Matt Krey)正在花時間照顧家人。之前報導過的最近離職的員工還包括今年夏天入職安泰保險的瓦裡斯-博卡裡(Warris Bokhari),以及本月早些時候被蓋茨基金會(Gates Foundation)挖去的研究員安德魯-特裡斯特(Andrew Trister)。

蘋果拒絕就此事置評。

蘋果醫療健康業務的高層架構

健康團隊向公司的首席運營官傑夫-威廉姆斯匯報,他對醫療行業有著個人的熱情。有兩個人說,2016年,在時尚對用戶的影響變得明顯之後,威廉姆斯推動Watch團隊探索醫療保健領域的傳感器和算法。

兩名知情人士表示,今年,醫療健康團隊的一項員工士氣調查顯示,員工有不滿跡象。調查結束後,威廉姆斯親自與幾名員工進行了交談,找出了問題的根源,並表示他仍然對這家健康集團非常投入。然而,作為首席運營官,他還有許多其他職責,包括監督蘋果的運營和供應鏈。

目前蘋果醫療盡快板塊的管理團隊包括凱文-林奇,他負責監督軟體項目,包括負責健康記錄的醫生和工程師小組;手錶硬體主管尤金-金(Eugene Kim);負責管理AC健康診所、心電圖應用程序和蘋果心髒研究(Apple Heart Study)以及健康策略的臨床團隊的薩姆布爾-德賽(Sumbul Desai)。在前健康顧問Myoung Cha的領導下,該部門還有一個獨立的業務開發團隊,與安泰保險等醫療保險客戶,以及禮來和強生等製藥公司合作。

德賽、林奇和金都向威廉姆斯報告。Myoung Cha則屬於另一個業務線,他向美國和東北亞地區副總裁貝克報告。這四位領導者管理著蘋果健康部門的數百名員工。近年來,蘋果健康部門一直在積極招聘和擴張。

目前,還沒有一個專門負責衛生的高級副總裁。

離開蘋果醫療健康部門的大多數員工都在德賽的團隊工作,她於2017年夏天從史丹佛大學受聘後不久離開,德賽負責該公司數字健康業務的工作。

德賽是一名接受過培訓的醫生,並於2017年夏天開始負責臨床工作,包括蘋果的健康診所。其中一位知情人士說,她隨後將研究範圍擴大到其他領域,包括蘋果心髒研究、心電圖應用程序和傳感器。兩名知情人士說,現在,這家醫院的前首席運營官奧斯曼-阿赫塔爾(M. Osman Akhtar)正在為這些診所進行日常運營。

願景分歧

其中一個關鍵問題是蘋果醫療團隊的長期願景。四名知情人士告訴CNBC,一些員工認為,該公司可能會承擔更多雄心勃勃的項目,並在醫療方面做得更多。然而,其產品和服務大多局限於全民健康(Wellness)和預防。人們注意到這些不同的意見在不同的群體之間突然爆發。

全民健康包括在運動、冥想和睡眠等方面幫助一般健康的人,而醫療應用則針對特定疾病的患者。與診斷和治療疾病相比,全民健康業務的風險更小,監管也更少,但這並不佔醫療體系市場的多數比例。美國疾病控制與預防中心的數據顯示,美國近90%的醫療支出用於慢性病患者。

有一部分員工想要專注於一項遠程醫療服務,並進入保健付款領域,以簡化保險帳單,但未能成功地推動這些倡議。

其他人則希望對睡眠傳感器Beddit投入更多研發資金。蘋果的一個團隊在2017年年中收購Beddit之前,對其進行了數月的審查。

AC Wellness醫療診所是應該拓展到醫療軟體領域,最終為臨床醫生生產產品,還是繼續專注於蘋果公司的員工,這些問題也存在分歧。由蘋果資深員工賈森-法斯(Jason Fass)領導的一個小型產品團隊於2017年離開AC Wellness。(AC Wellness是蘋果的全資子公司,但在那裡工作的都是蘋果員工,它在蘋果的網站上發布招聘廣告。)

在醫療健康團隊應該佔用蘋果公司多少成本的問題上,也存在著針鋒相對的不同聲音。

當該公司在2018年秋季宣布Apple Watch將可以監測心電圖時,蘋果公司以外的一些醫生和其他醫療行業人士對這一消息反應消極。這讓一些內部人士感到沮喪,他們曾主張推出一個規模較小、重點突出的產品,讓醫學界參與進來,提出問題,以減少任何潛在的阻力。該公司做出了妥協,秘密召集了包括心髒病專家在內的醫學專家小組,每六個月左右在其總部召開一次會議,並介紹了在蘋果醫生的支持下專門為醫生開發的詳細內容。

此外,兩名知情人士表示,對於該公司應在多大程度上對醫療行業的工作透明,也存在分歧。蘋果此前一直對自己的項目高度保密。然而,在衛生保健領域保持這種保密水準更具挑戰性,因為該行業通常基於已發表的研究、臨床研究,並與該行業的利益相關者保持公開對話。

過去幾年,蘋果醫療健康業務其他高層離職的還有羅賓-戈德斯坦(Robin Goldstein),他在蘋果工作了20多年,最近一次是在健康監管方面工作,直到2017年底離職;蘋果前健康總監安尼爾-塞西(Anil Sethi)於2017年末離開蘋果,創辦了一家健康科技初創企業;蘋果高級研究員史蒂芬-弗蘭德(Stephen Friend)於2017年底離職;據領英信息顯示,曾在Apple Watch工作的查爾斯-施拉夫(Charles Schlaff),後來轉入特別項目,並於2018年11月離職;曾在蘋果健康公司負責工程領域的克萊格-默梅爾(Craig Mermel)今年2月離開蘋果加入了谷歌Brain;還有Yoky Matsouka,她被任命為衛生部門負責人,但在2016年上任不到一年就離開了,現在是谷歌的副總裁。(崔斯特)

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