京城商場母嬰室現狀：最大痛點仍是數量少

5月12日，新手媽媽蕭昕（化名）在一家商場裡度過了她的第一個母親節。寶寶即將一歲，外出活動越來越多，也讓蕭昕有點犯愁，“有母嬰室的商場太少了，就算有也得排隊等待。”肖昕也有過不得已在商場座椅上給寶寶換尿布的經歷，“那家商場沒有母嬰室，眾目睽睽下換尿布很尷尬，寶寶會翻身亂動也很危險。”蕭昕和老公原本希望能消遣放鬆一下，後來決定還是盡快回家。

而就在5月9日，國務院辦公廳頒布了《關於促進3歲以下嬰幼兒照護服務發展的指導意見》，提出了對嬰幼兒照護服務設施的加緊建設和監管力度。該文件雖然沒有明確提到母嬰室，不過，在公共場所嬰幼兒照護服務的最基本設施正是母嬰室。

為此，新京報記者先後走訪了國貿商城、朝陽大悅城等5家商場，並採訪了多位像蕭昕這樣的新手媽媽。綜合各方面情況得出，當下北京商場中母嬰室的最大痛點，還是數量少。此外，細節不夠導致體驗差、智能設備“雞肋”、衛生環境待進一步優化，也成為媽媽們的訴求。

記者在調查中發現，北京商場的母嬰室絕大多數都和衛生間在一個區域，標識也通常設置在一起，但不會像衛生間那樣每個樓層都有，一般都會設置在母嬰用品、兒童遊戲活動區或女裝、餐飲等樓層。例如，在記者走訪調查的5家商場中，長楹天街在3、4層各設一間母嬰室，北京華聯常營購物中心的母嬰室則設在2、3層。

北京華聯常營購物中心2層哺乳室（上圖）和長楹天街4層母嬰室（下圖）。

目前，每一層都設母嬰室的商城屈指可數。在記者採訪中，僅有一位媽媽提到，永旺夢樂城豐台店的每一層都有母嬰室，她感歎“太難得了”。曾有熱心網友統計過一份“北京商場母嬰室紅黑榜”，那些沒有母嬰室的商場也並非是年份久的老商場，譬如金地廣場就上了“黑榜”。

記者走訪的母嬰室中，面積從4、5平方米到十幾平方米不等，洗手池、哺乳座椅、隔斷窗簾全都有，但並不是每個都有尿布台。此外，還有一些細節有待優化，譬如北京華聯常營購物中心母嬰室的推拉門設計，一手抱孩子一手關門並反鎖會有些吃力。僑福芳草地母嬰室中的牆飾很溫馨，也有寶寶掛牆座椅，但其中一把哺乳座椅嵌在一處逼仄的空間裡，即使一個人坐著也不太舒服。

“智能”變雞肋

最近兩年，智能母嬰室建設正在加緊推進，各種相關新事物不斷湧現。據悉，自去年5月開始，位於朝陽大悅城6層的一間移動智能母嬰室投入使用，試運行期間日使用人次近10人，使用時長平均約12分鐘。據記者了解，去年年底同品牌的母嬰室又在北京觀複博物館落戶。

從去年開始，天貓智能母嬰室已經先後在北京銀泰百貨大紅門市、珠海市高欄港區政務服務大廳、廈門機場等公共區域運行，天貓方面宣布2019年智能母嬰室項目將全面提速。

除了移動母嬰室，現有的母嬰室中也出現了越來越多智能設備，但有些卻有點雞肋。最近，就有杭州市民吐槽商場裡的智能母嬰室採用聲控燈，有時會出現邊跺腳邊喂奶的尷尬情況。

在記者走訪的商場中，除了朝陽大悅城的移動智能母嬰室，長楹天街3層的母嬰室智能程度最高，母嬰室大門為電子開關，如果有人進入，門上的電子屏會亮燈顯示“有人”。

這間母嬰室雖然沒有裝備帶安全扣的嬰兒尿布台，但有空氣淨化器、熱水機和溫奶器，在記者走訪時空氣淨化器在運轉，熱水機和溫奶器則沒有通電。記者詢問了剛從母嬰室中走出的一位媽媽，對方表示一般到商場會自帶熱水，不清楚這種公用的熱水器和溫奶器是否符合衛生標準，所以不會輕易使用。

環境影響心情

4月下旬，杭州發生了商場母嬰室被年輕姑娘霸佔換衣服、燙頭髮的惱人事件。儘管這樣的極端事件並不經常發生，但在記者的採訪中，媽媽們也有各種各樣的吐槽。除了數量少、要排隊、導航標誌不清晰等問題，也有一位媽媽提出，母嬰室和衛生間離得太近，甚至讓人不舒服。這位媽媽住在北五環附近，最常光顧的一家商場“母嬰室和衛生間挨在一起，我每次去就是給寶寶換尿不濕，不想喂奶，總覺得挨著廁所有些別扭。”

比起那些先進的智能設備，母嬰室的空氣、燈光、衛生環境對媽媽們而言更加重要。記者在國貿商城一層的母嬰室外採訪了一位媽媽，對方對這裡的母嬰室給出了好評，稱這裡“雖然不是十分適合遛娃，但母嬰室的整體環境很友好，明亮寬敞乾淨”。

政策背景

2016年，國家衛計委、國家發改委、交通運輸部等10部門頒布了《關於加快推進母嬰設施建設的指導意見》，正式將約束對象的範圍從企事業部門擴大到公共場所。文中指出，到2018年底，應配置母嬰設施的公共場所配置率要達到80%以上；到2020年底，所有應配置母嬰設施的公共場所和企事業部門要基本建成標準化的母嬰設施。

《關於加快推進母嬰設施建設的指導意見》也對公共場所母嬰室配置標準提出了明確規定，包括面積不低於10平方米，鋪設防滑地面，裝備帶安全扣的嬰兒尿布台，提供熱水和洗手液的洗手台、哺乳/休息沙發，便於放置哺乳有關用品的桌子、電源插座、垃圾桶，以及保護哺乳私密性的可鎖閉門（簾）。

數據背景

天貓大數據去年曾發起了《公共場所母嬰室現狀、需求與建議調查》，調查樣本2000個，調查結果顯示：超過97%的媽媽有在公共場所哺乳、給孩子換尿布、帶孩子休息的現實需求，但只有34.09%的媽媽在給孩子換尿布時能夠找到母嬰室；超過半數的媽媽在遇到上述兩個問題時，只能在衛生間或隱蔽地方解決，甚至就地解決；5.91%的媽媽坦言，她們在公共場所會放棄哺乳，而是給孩子喂奶粉。在調查中，65.91%的媽媽表示對母嬰室的需求非常迫切，希望相關部門、機構能夠盡快建設、完善公共場所的母嬰室。

Tips：如何快速地在商場找到母嬰室

1. 出行前

去年年底，北京實現了首批324余家公共場所母嬰設施的電子化搜索。記者在高德地圖、百度地圖、蘋果地圖APP中搜索輸入“某某商場、母嬰室”，可以精確到該商場母嬰室的所在樓層。

而在最新版的大眾點評、美團等APP輸入商場名稱，大部分商場可以顯示母嬰室的數量和樓層。也可以在這些消費APP上向去過該商場的用戶提問，需要注意的是，得到的答案有時候會有出入。

2. 出行中

如果對商場的布局不熟悉，問詢是最快捷的方案。記者詢問北京華聯常營購物中心、朝陽大悅城商場總服務台的客服人員，她們都可以迅速準確地說出母嬰室的樓層和位置。但是，有些大型商場的總服務台並不好找。

此外，一般在商場正門進口附近都會有導覽圖，圖上有母嬰室所在的樓層。不過，有些導覽圖印刷字體太小，找到母嬰室的標識很考驗視力。相對來說，設置在扶梯口的分層導覽圖字體標識會比較大。