惠而浦忙召回：安全事故高發 家電業務收縮或成主因

　　美國“百年品牌”惠而浦忙召回 家電業務收縮或成主因

　　作為世界最大家用電器製造商之一，近年來“惠而浦”的光環在褪散。

　　安全事故高發、品質缺陷頻現、全球家電業務萎縮，有著107年歷史的美國惠而浦，正遭受著危機。

　　據悉，目前，惠而浦因產品隱患引發的安全事故頻發。惠而浦召回的或存在品質問題的產品，涉及幾大主要的家電業務線。

　　安全事故高發忙召回 隱患產品仍在售

　　近期，美國家電巨頭惠而浦因產品品質頻登黑榜，而受到業內關注。

　　而不久前，惠而浦也出現召回事件，主要涉及電水壺。加拿大衛生部以及美國和墨西哥的消費者部門連同惠而浦公司宣布召回一款主體是金屬及搖桿是塑膠的KitchenAid 1.7公升電熱水壺。

　　據稱，有問題的電熱水壺搖桿有機會鬆脫，導致熱水溢出，存在令人灼傷的風險。據悉，惠而浦公司已在加美兩國收到近100起這款電熱水壺搖桿脫落的案例，四人輕微燙傷。

　　目前，惠而浦正在對這個存在安全隱患的水壺實施召回。惠而浦方面宣稱因該產品存在品質問題，對用戶有潛在使用安全風險，因此在全球召回31萬個熱水壺，這些問題產品是在2013年1月至2017年6月期間生產製造的，並在歐洲、中東和非洲銷售。

　　KitchenAid是惠而浦旗下品牌，其產品覆蓋熱水壺、攪拌機、榨汁機等。《證券日報》記者發現，其產品定位高端，價格不菲，在主流商城，其一款料理機售價可達五六千元，熱水壺也基本上是千元起步。

　　雖然惠而浦方面表示，此次召回的主要是在歐洲等地銷售的產品，但目前該事件在中國也造成了很大影響。

　　一位KitchenAid的代理商告訴記者：“自KitchenAid熱水壺的召回消息被曝出後，熱水壺就一直很難賣，從1月份到現在，在天貓上只賣出了幾台。”

　　記者撥打了KitchenAid的維修熱線，一位售後人員表示：“目前公司所有的水壺都不修，如果水壺在保存期限內出現問題可以更換，但是如果超了保存期限，消費者可以進行折舊換新。”

　　《證券日報》記者了解到，目前KitchenAid在售的水壺僅有三款，其中其主打的1722系列電水壺正是此前曾因出現問題被召回的產品。而目前這一系列產品在天貓、京東等各大線上商城和部分線下實體店均還有出售。

　　對此，KitchenAid客服人員給出的解釋是：“之前惠而浦召回的產品僅限於一個批次，而目前在中國市場上在售的同一型號水壺已經經過優化，原本容易松動的螺絲已被處理過，安全隱患已經降低。”

　　值得注意的是，雖然此前惠而浦對外宣布該熱水壺召回資訊時，並未明確表示其也將在中國實施召回。不過，記者發現，KitchenAid方面在天貓官網旗艦店上發布了一則安全通知稱：最近的品質調查顯示，2016年10月份-2017年6月份（製造時間）批次1.7電水壺存在安全隱患，現主動召回。同時，其在官網發布了一則英文版的產品召回通知。也就是說，惠而浦對存在缺陷的產品在中國也進行了召回。

　　上述客服人員卻表示，如果消費者購買的熱水壺存在安全隱患，則需要寄到海外處理。有消費者反應：“這樣的處理方式，一來一回，增加了時間成本，也給中國消費者帶來極大不便。”

　　作為家電行業較早地邁入“百年”的企業，惠而浦曾在全球市場有傲人的成績，並一度躋身全球前四。然而近年來其產品品質問題高發，廣被業內詬病。

　　三年前，惠而浦召回442台食物垃圾處理器，原因是起火隱患；2016年8月份，再因起火隱患，惠而浦召回了1.52萬台微波爐；同年，英國消費者權益保護組織對外稱，惠而浦生產的5.8萬台Proline和Swan轉筒式烘乾機（也稱乾衣機）存在起火風險；2017年，廣東省工商局曾抽檢判定惠而浦2款電冰箱不合格。另有報導稱，美國一位女子在家中洗衣服時，惠而浦洗衣機突然發生爆炸；2017年奪走71條人命的倫敦格蘭菲爾塔火災，起火點就是一台故障的惠而浦冰箱……

　　一位業內專家接受採訪時反問記者：“惠而浦的經營理念是要做世界萬千家庭信任的家用電器品牌，而其產品安全故事高發、售後體系如此不完善，又如何能讓消費者信賴？”

　　家電業行銷專家洪仕斌認為：“美國惠而浦頻頻召回，是其走向品牌沒落的前奏。產品品質是企業勝敗的關鍵，我們看到，浮在上面的是品質問題，沉在下面的是企業價值鏈遇到挑戰，例如銷售遇到瓶頸，利潤遇到挑戰，將導致產品生產與製造更遇挑戰，這是連鎖反應。”

　　全球業務萎縮 被迫戰略調整

　　召回事件頻發，與惠而浦近年來的戰略調整有關。

　　惠而浦公司創立於1911年，總部位於美國密歇根州的本頓港，是世界上最大的大型家用電器製造商之一。

　　創立107年的惠而浦，有著諸多引領時代的傳奇故事。1911年惠而浦的前身——尤浦頓機器公司（Upton），發明了世界上第一台電動式洗衣機；1947年惠而浦研發了世界上第一台全自動洗衣機—攪拌洗衣機，確定了其在白電領域的特殊地位；1949年，惠而浦發明了世界上第一台對開門冰箱。

　　它甚至還為“阿波羅11號”登月計劃定製了世界上第一座太空廚房。並在2001年，它以105億美元的年銷售額首次奪得全球白色家電第一。惠而浦被業內稱為“白電巨子”，經過數十年的發展和擴張，其涉獵9大家電系列，旗下品牌眾多，包括Whirlpool、Maytag、KitchenAid、Amana等知名國際品牌，高峰時，其全職雇員達近10萬人。

　　一部惠而浦發展史，可以說就是家電發展史。

　　然而隨著家電業的競爭激烈，惠而浦遭到了壓力，其家電業務出現萎縮。今年4月份，惠而浦將旗下壓縮機企業恩布拉科集團折價賣給了日本公司尼得科，出售價格為10.8億美元。

　　而恩布拉科此前在惠而浦內部佔據關鍵位置，其自1998年就開始向全球市場輸出集節能、靜音及智能控制為一體的變頻壓縮機產品，可以說，惠而浦包括冷氣機、冰箱、洗衣機等的白電產品的大部分壓縮機都是來自恩布拉科。有了恩布拉科，惠而浦就掌握了家電的全產業鏈，掌握著產品的“心髒”。有數據顯示，恩布拉科是世界最大的壓縮機生產企業，擁有全球壓縮機25%的市場佔有率。而如今其將這一關鍵資產變賣，出乎業內意料。

　　中國家用電器商業協會副秘書長張劍鋒表示：“在家電產業鏈中，變頻壓縮機佔據非常重要地位，是鏈接上下遊產業鏈的核心樞紐，而以較低的價格將其出售，也是惠而浦的無奈之舉，其家電業務正在全球市場快速萎縮。”

　　而惠而浦的此次出售，也被業內視為是面對全球市場上同行擠壓後陷入迷茫，而提前套現保值。

　　歐瑞國際全球大型家電電器品牌份額排行榜顯示，2017年惠而浦已經掉到第四，市場佔有率不到位居第一的海爾的一半，而其營收和淨利率也低於美的和格力。

　　梁振鵬認為，近年來，白色家電行業銷售市場整體萎縮，白電國際巨頭整體市場利潤率都在不斷下滑，不少企業將家電業務剝離，轉向新能源、B2B業務發展，惠而浦近年來的業務線也有所調整。其遭遇的品質問題，與其對家電的重視程度、公司內部治理均有關係，同時惠而浦的重心也開始轉移。

　　實際上，早在幾年前，惠而浦就宣布減少家電產能，並在北美和歐洲等地區裁員，以削減成本，並將業務向新興市場轉移。

　　“在過去幾十年裡，惠而浦通過收購等形式在全球的家電市場大肆擴張，如今隨著市場需求放緩、行業競爭加劇，收縮或是這家公司在未來幾年裡的主旋律。”張劍鋒如是說。

責任編輯：梁斌 SF055