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滴滴召開司機意見征求會,程維、柳青參加

藍鯨TMT頻道10月7日訊,長假期間滴滴持續推出整改動作。昨日滴滴出行召開“司機意見征集會”,邀請數十位司機到場,面向滴滴出行CEO程維、總裁柳青在內的數位管理層人員提出建議與意見。

根據滴滴方面發布的資訊,到場司機意見主要集中在滴滴平台規則、產品功能和司機歸屬感方面。

部分到場司機反映,滴滴司機端的防疲勞駕駛規則僵化,有時與接單獎勵規則產生衝突,導致司機收入下降;同時,行程中存在地圖規劃路線不合理、人臉識別功能在暗光下識別能力差、一鍵報警被誤碰、跨城訂單返程空駛等問題,另外,乘客與司機之間的司乘糾紛、客服效能也值得重視。

由此司機司機們建議,滴滴應當制定明確的司乘公約、完善平台規則,並定時向司機和乘客宣講;平衡好安全和效率之間的關係,加強規則間的協同作用,以及提高客服效能,幫助司機解決實際問題等;司機亦建議滴滴為司機增加諸如車輛保養、加油以及日常用餐等服務,增加司機歸屬感。

滴滴表示,除司機意見征集會外,其他城市的意見征求會也正在陸續召開。滴滴近期還推出了“線上意見征求”和 “建立安全監督顧問委員會”兩項措施,將持續進行公眾意見征求並常態化。

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