餓了麽稱扣“推廣費”為員工私下操作
如每單被強扣3元推廣費，餓了麽將從日均千萬訂單中一月抽成9000萬元
來源：長江商報
長江商報消息 （記者 陳妮希）
春節後，傳聞“阿里巴巴收購外賣平台餓了麽”一直沒有得到證實，雙方當事人在接受長江商報記者採訪時表示：“全資收購是市場傳言，不予置評。”但是餓了麽自身資金吃緊的傳言卻從未停止。
為了擺脫資金難題，餓了麽“主動”為商家上線促銷。就在今年1月，大連等地多家商戶稱被餓了麽平台強製扣除每單3元的“推廣費”，號稱為入駐商戶進行競價排名。餓了麽方面近日在接受長江商報記者求證時表示：“經過核實，商戶所反饋的支付寶活動上線問題，是當地市場經理在未得到商戶確認情況下，為完成個人業績私自為商戶上線。針對這一反饋，我們已安排專人與涉事商家溝通，安撫並賠付相應損失。”
然而，一波未平一波又起。就在日前，餓了麽又被媒體曝光，餓了麽後台系統在入駐商戶不知情的情況下上線了滿減促銷活動，正常來說這些促銷活動都是商戶自願參加的，但是餓了麽這種為了平台效益用‘霸王硬上弓’的方式引來商戶不滿。
長江商報記者粗略估算，截至2018年1月，餓了麽+百度外賣的日均訂單量已經達到1000萬單，覆蓋全國2000個城市，加盟餐廳200萬家，用戶量達2.6億。如果每個商戶每單被扣除3元，那麽僅一日的抽成就達3000萬，一個月下來，就可帶來近9000萬的推廣收入。
那麽，一個外賣平台出現強製收取推廣費用的風波，它的“饑餓”和“底氣”從何而來？
員工私自操作，平台已賠付損失
一碗6、7元的面條外賣，竟然被餓了麽強行扣除3元的“推廣費”，且沒有以任何形式通知過商戶。近日，有媒體報導，很多地區的餐飲商戶集體遭遇了餓了麽的強製扣費。
位於旅順口一家大學食堂內的一家面館，就是餓了麽的注冊商戶。根據媒體曝光資料，從去年12月25日開始，該店經營者姚先生就發現，店裡有很多的餓了麽訂單中，都多了一項“賠付單”的扣款，每單被扣掉3元錢，名目是“推廣費”。
據介紹，商戶和餓了麽合作，每一單餓了麽都要扣除6%的費用，而現在6%扣款的基礎上，又被扣了3元錢，這樣對於一碗面才賣6、7元錢的店長而言，不少都成了賠錢的買賣。
對此，長江商報記者近日聯繫上餓了麽，求證事件的來龍去脈及處理結果。餓了麽方面表示：“經過核實，商戶所反饋的支付寶活動上線問題，是當地市場經理在未得到商戶確認情況下，為完成個人業績私自為商戶上線。針對這一反饋，我們已安排專人與涉事商家溝通，安撫並賠付相應損失。”
開通推廣費業務疑為虛設
涉事市場經理為何要擅自收取商戶費用？這個錢最後到底流向哪裡？
中國電子商務研究中心生活服務O2O部助理分析師陳禮騰在接受長江商報採訪時表示：“這種不公開不透明的違規操作，究竟是平台還是個別區域市場經理所為不得而知。錢的流向可能是市場經理私吞也可能流向平台。”
根據媒體曝光資訊，3元推廣費是餓了麽做的“推廣競價”的活動，用於提高商戶在餓了麽榜單上的排名，從而提升用戶流量，帶來更多客戶，該競價帶來的客戶都會收取這3元的推廣費用。
餓了麽的競價系統在餓了麽客戶端，普通商戶的排名都是基於商戶的好評度、銷量等幾個指標，而付費推廣後，商戶的排名就會靠前，獲得更多曝光。只是，就目前曝光資訊來看，很多商戶都是在不知情的情況下被開通的。
對此，陳禮騰認為：“這種私自扣除推廣費的行為是違背行業道德的，推廣費的最終受害者還是消費者，商家也會在在該類事件中失去對平台的的信任，而最終平台的名譽會受損導致客戶以及商戶的流失。”
能否盈利仍然未知
根據易觀智庫提供的中國互聯網餐飲外賣市場AMC模型中，我國餐飲外賣市場現在還屬於市場啟動期。在餓了麽不斷被資本看好的同時，對手美團也不斷砸錢搶市場，使餓了麽的盈利面臨爬坡。
作為缺乏用戶粘度的訂餐平台，一旦開始收費，用戶就有可能分散或者流失。在市場這個大蛋糕還沒有完全做出來的時候，“主動”收取商家費用，用來壯大平台，可能會加深平台和店家的矛盾，適得其反。
今年3月份再一次分享論壇上，餓了麽CEO張旭豪就曾表示，外賣市場持續燒錢的日子即將過去，持續性的補貼投入也進入尾聲，“餓了麽在很多城市已經開始盈利，而只要市場再往上增長一段時間，餓了麽就可以把之前所有投進去的錢在一年內賺回來”。
真的能盈利了麽？顯然，餓了麽留給市場的仍是未知。
責任編輯：李彥麗
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