文 | 米格
最近，多家金融公司發布內部公開信，吹響復工之戰“號角”。
業內人士預估，有90%的金融機構已復工。
需要員工到崗上班的機構，關閉了空調，開窗通風，“比起口罩，我們更需要暖寶寶”；廚師穿著防護服做飯，每個人間隔不得低於2米。
而線上辦公的機構，就采取了更為嚴苛的任務表制度，“時間規劃到每10分鐘，效率比原來更高”。
90%的公司已復工，但還有5%在“乾耗”，不給員工發工資，或者少發工資，等待疫情結束；還有5%選擇斷臂求生，裁切部門，等市場回暖再回來。
目前，一些金融機構正在等待疫情結束後的“報復性消費”浪潮，它們預計，屆時會帶來一波增長。
行業正在全面復工，點滴重啟。
01復工大潮
2月24日是一個具有轉折意義的周一，全國前一日的新增確診患者423人，而治愈者為2045人。
一切似乎都在好轉。
多位業內人士表示，所有的金融機構，基本都在這個周一復工。
媒體報導顯示，北京金融街核心區的99家重點金融機構，已100%復工；廣東金融高新區金融後台及服務外包企業，復工比例也達到了100%。
而早在2月11日，陸家嘴金融城就有近8萬員工復工。
儘管復工的方式不同，但金融行業開始點滴重啟，並迅速進入了快車道。
實際上，復工大戰，早在春節期間就已打響。
大年初一，中原消費金融就開始監控到疫情，並開了一個下午的會，緊急討論對策。
當務之急，就是找到口罩。
中原消費金融所在的鄭州，離口罩的生產集中地新鄉市只有90公里，開車只需一個多小時。
全國40%的口罩，都產自新鄉。
“我們找了口罩廠商，直接採購了幾萬個口罩。”中原消費金融相關負責人稱，當時的價格並不貴，屬於市場正常價。
但很快，這些口罩廠就被政府征用，支援一線了。
上述負責人表示，因為不知道疫情要持續多久，他們對口罩也很省著用，“每人一天只能領一個”。
2月10日，中原消費金融開始復工。
他們將員工分成了AB兩個組，輪流上崗，A崗上班，B崗就在家辦公。
防疫之戰，必須滴水不漏。
辦公大樓的入口處，設置了員工專屬的消毒通道；每天4次消毒，員工辦公必須戴口罩；辦公工位間隔距離不小於2米。
中央空調停用，辦公室一直開窗通風。
“比起口罩，我們更需要暖寶寶。”員工們都笑著吐槽說，辦公室太冷。
吃飯，同樣是一個大問題。
周圍餐廳不開門，外賣又不放心，中原消費金融對食堂進行了升級。
“食堂保潔、廚師十幾個人，穿著隔離服、護目鏡、口罩做飯，全副武裝。”相關負責人稱。
聚眾堂食有風險，廚師就把飯送到員工工位上，每個人的間距仍然不少於2米。
2米，似乎成了所有人的安全距離。
“想和同事們說個悄悄話，不可能；上廁所，我都會找隔個空的蹲位。”一位女催收員透露，在復工後的日子裡，“距離讓人產生孤獨，卻又讓人覺得安全，很矛盾”。
02考核指標
有些崗位是AB崗輪崗，還有一些勞動密集型的崗位，幾乎全員在家辦公。
比如，信審、催收、客服，等等。
最近，很多金融公司部署了線上設備遠程辦公系統。
中原消費金融就搭建了AICC智能聯絡中心，而馬上消費金融通過雲呼叫中心實現遠程辦公。
“大年初二，我們認識到事態的嚴重性以後，就趕緊啟動了雲呼叫中心的部署工作。”馬上消費金融創始人兼CEO趙國慶稱。
改變原來人群聚集式辦公的模式，其實會遇到很多困難。
以硬體為例。
“我們花了2天的時間，完成了電腦配發和系統配置工作。除了用公司台式機、員工自備電腦等方式外，我們還租賃和新購了一些電腦。”趙國慶透露。
硬體解決了，接下來的問題更關鍵：怎麽保證信息安全？
“首先，我們將員工所能接觸到的客戶信息做了屏蔽處理，防止用戶信息洩露，保證信息安全。”馬上消費金融CTO蔣寧透露了其中的要訣。
其次，通過智能質檢識別員工可疑行為，做到實時監控。
為了符合疫情這個特殊時期的需要，中原消費金融的智能聯絡中心也進行了迭代。
“智能機器人應用團隊在幾天內完成了上千個問題的知識搜集、知識篩選、話術修改等工作。”中原消費金融相關負責人表示。
比如，如果用戶提到疫情相關問題，客服機器人的話術會變得更溫和。
不管是AB崗輪崗，還是線上辦公，都涉及核心的一點：工作量如何考核。
一家頭部金融科技公司的創始人唐明州透露了他的掌控大法，他發現，這樣一來，“效率甚至比原來還提升了一些”。
每天上班前，他會讓員工填寫無比細致的任務量規劃表，甚至細化到每個10分鐘做什麽。
“員工每完成一項，就在前面打勾。這樣一來，他們領導就能監控所有的工作進度，有慢的，就去催。”唐明州稱，這樣可以把員工的每分鐘都掌控好。
“平時這麽做，員工會覺得你是血汗工廠，但現在這麽做，大家毫無怨言。”唐明州認為，特殊時期要用特殊手段。
此外，他改變了KPI考核，改為OKR（目標與關鍵成果）考核。
“如果還是看放款量、催回率等數據，會導致大風險。”唐明州舉例稱，如果只看放款量，疫情影響會導致壞账上升；如果只看催回率，會導致暴力催收。
截至2月24日，90%的金融機構已經復工。
並且很多公司從2月24日開始，全面復工，不再要求AB輪崗。
“金融行業已復甦了50%，現在大家都在等待疫情結束後的報復性消費浪潮。”唐明州稱。
他舉例稱，最近很多朋友都在朋友圈發泄，說疫情結束後，要去海底撈連吃三頓，或者直接買機票出國，浪10天。
“這就是需求被長期壓抑後的報復性消費，時間可能會持續一個多月，對於消費金融來說，也是難得的黃金一月。”為了迎接這次浪潮，很多金融機構已經在設計產品。
03斷臂求生
一邊是行業的積極復工，另一邊，卻是一些玩家的慘淡離場。
一家金融科技平台的創始人余和透露，他不準備給員工發2月份的工資了。
如果疫情很快結束，他就接著開工；如果疫情持續太久，“員工們自己都耗不起，就會離開”。
“有點絕，員工都背後罵我，但為了活下去，我臉可以不要。”
余和將這個策略稱為“乾耗”或者“空轉”。
他透露：“行業起碼有5%的平台在乾耗，不發工資或者少發工資。但是都是一些小平台這麽乾，它們沒有品牌的負擔。”
另外還有5%，選擇了斷臂求生。
與醫美、租房、教育、3C、旅遊等線下場景相關的金融，這次遭遇了重創。
“旅遊分期的業務量，基本為零，因為旅遊業基本暫停了。”一家旅遊平台的金融業務員透露。
“我們已考慮暫時撤退了。”某金融機構高管張文彬表示。
“公司比較小，主要員工付了‘年限+1’的補償金，就解散了。”張文彬稱，他們的辦公室也已經退租。
目前，他還有600多萬的債權，準備3折出售給催收公司。
“本來債權就不好賣，加上疫情，更不好談價格了。”張文斌稱，“有個P2P公司出清後，1個億的債權，50萬都沒人要”。
張文彬並不是放棄了這片市場，“現在是壯士斷腕，我想等到當地產業復甦了再回來。”
融慧金科的COO張羽認為，完全清退成本太高，“現在進行債權處置，不太劃算”。
他認為，與其斷臂求生或一刀切，不如及時調整業務結構，有收有放，在差異化策略上多下功夫。
比如，將用戶進行分層，做精細化管理，並集中“往優質人群去發力”。
修煉內功，以待時機。
還有一些風控人士，提出了更為直接的方式：按照職業，進行風險分類。
“對很多行業來說，疫情是重創。”一家風控服務商的負責人表示，旅遊、教育、餐飲這些領域的從業者風險更高，“授信額度應該適當降低”。
多位風控人士都認為，在這個特殊階段，用這種風控方式，“非常必要”。
但是這樣的風控策略，卻可能要秘而不宣。
“因為這涉及金融風險和道德風險的博弈，這個時候國家都希望金融去扶持這些行業、這些人群。”該負責人稱。
“奪回失去的一個月。”目前，作為實體經濟的助推器，金融已開始點滴啟動。
唐明州預估，兩個月內，金融行業將全面恢復運轉。
這是一切開始復甦的征兆。
兩個月後，春暖花開，坐在開窗通風辦公室的員工們，也不再需要暖寶寶了。
*文中部分受訪者為化名。
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