中國人不愛用SaaS？

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鈦媒體注：本文來自於微信公眾號ToB行業頭條（微信ID：wwwqifu），作者為李曉松，編輯為Robin、Jenny，鈦媒體經授權發布。

前段時間，有朋友跟企服君吐槽，說他們公司新上了一套SaaS系統。

這套SaaS系統集考勤、OA、CRM、財務報銷等各種功能於一體，功能不可謂不全，可這套SaaS卻不怎麽得員工的心。

“公司一上這套系統，打卡考勤更嚴了。工作討論也脫離了微信，都搬到了SaaS上，想假裝看不見都不行。還有，以往的報銷流程都變了，好不容易熟悉了之前的報銷流程，現在又不會了。”

對於這套SaaS系統，朋友滿是吐槽，這也讓企服君想起自己公司上線新SaaS系統時，也是相似的狀況。

中國的ToB行業一直在喊SaaS崛起。可喊了那麽多年，SaaS都沒能真正崛起，企服君在想，這和許多員工對SaaS的抵觸，多少有些關係。

畢竟，SaaS系統要處理的內容，就是員工的工作內容。如果系統不能俘獲員工的心，肯定也很難推而廣之。

為此，ToB行業頭條通過對大量企業員工、SaaS用戶的調研，整理了中國SaaS系統的“七宗罪”，希望通過對這些“罪行”的分析，找出中國人不愛用SaaS的原因。

SaaS一宗罪：過分強調老闆需求，忽視員工需求

毫無疑問，絕大多數SaaS系統都是老闆或是管理層買的。

老闆擔心員工遲到，就弄個打卡系統；老闆覺得員工應該第一時間回應工作需求，就弄了協同系統；老闆覺得報銷流程太複雜，擔心員工報假账，就上線了財務報銷系統……

雖然我們不能把中國老闆描繪成只會壓榨的冷血資本家，可在老闆眼中，員工是要管的。

本來SaaS是協同工具，為提升效率而生。可到了老闆手裡，SaaS卻成了“監管工具”。

比如釘釘剛上線的時候，吐槽不絕於耳。為什麽？無非就是它能為老闆提供便捷，“ding一下”當時是釘釘主推的功能。在企服君走訪的老闆和員工中，老闆們普遍認為“ding”的功能非常棒。而員工則大多吐槽“被老闆抓的太緊了”。

老闆與員工身份地位的差距，造成中國很多SaaS一直與員工的習性相悖，這自然不會得到員工喜歡。

當然，我們不能要求所有員工都是拚命三郎，但老闆更多應該從調動員工積極性出發，激發他們的自驅力，而並非一味的“拿鞭子抽”。如果SaaS工具不能讓員工真正從心裡願意使用，那也許它的發展可能就會受到阻礙。

SaaS二宗罪：創業公司變化大，收費模式不靈活

中國的創業風潮催生了一批批公司，這些公司體量小，企業文化並不扎實，增長快、衰退快、業務變化也快。

急速的變化讓中國的很多SaaS廠商跟不上新生公司的需求。

有些公司發展太快或是頻繁地進行業務轉型，那他們之前採購的SaaS就成了雞肋。有的創業公司退潮太快，瀕臨破產倒閉，這些公司還要SaaS做什麽用？

而且，不光是這些公司變化得快，公司的員工變化得也快。

當前職場的中堅力量變成了80後、90後的年輕人，與企服君同齡的90後，一兩年跳一次槽都不足為怪。

但很多SaaS系統的收費模式是按账號數收費。買了一堆账號，結果沒用多久，員工就離職了。或者採購了一年的使用權限，但還沒等用夠時間，業務調整了，原來買的工具用不了了。

這種快速變化，讓SaaS在收費模式方面也需要適應。如果在採購上不能滿足越來越靈活的企業需求，那麽也無法持續為自己造血。

SaaS三宗罪：個性化需求不足，標準版軟體太呆板

中國創業風潮的興起，讓中國的經濟發展越來越好。可發展太快也導致中國企業沒時間形成較為固定的商業流程。

為什麽Salesforce市值千億美元？為什麽“美版釘釘” Slack能成功上市？為什麽歐美等發達國家的ToB產業能與ToC產業掰手腕？

很重要的一個原因就是，歐美發達國家在商業流程上足夠標準。足夠標準的商業流程，可以更好地幫助SaaS在更多的企業中擴張和應用。

可中國的企業由於發展的太快，路數太多，標準化產品很難通吃市場。往往是這個企業要這個需求，那個企業要那個需求。

這直接導致SaaS廠商如果不跟進這些需求，就丟了客戶。如果跟進需求，就變成了傳統的軟體定製商，根本沒法利用SaaS系統快速複製的特點，實現快速擴張。

好在目前國內很多SaaS廠商都在開發自身的PaaS能力，或是推出滿足不同需求的個性化套餐。

比如紅圈行銷雖然是一款標準的CRM產品，但它可以把移動OA、SFA、外勤管理等多種功能轉接到SaaS系統上，讓用戶借助雲構PaaS能力，通過靈活的配置來滿足自身商業模式特點和需求。

而類似石墨文檔等企業，則針對不同需求的用戶，通過不同功能的組合，推出費用不同的套餐，希望讓更多企業能用更劃算的錢，買到更符合個性化需求的SaaS服務。

四宗罪：雲服務不穩定讓用戶擔心

SaaS作為雲服務的一種，打從概念出現的那一天，就被人擔心安全性問題。

雖然雲服務的理念如今已經深入人心，可在SaaS行業，系統宕機、數據丟失的事情，還是屢有發生。

即便強如Salesforce，也難以避免宕機事故。搜搜百度就能發現，Salesforce基本每年都會宕機。

因此，很多SaaS廠商，直接在官網上標明了宕機補償方案。

比如中國SaaS圈為數不多的上市企業，今年因為提倡“996”被罵慘了的有讚，就在2017年11月27日推出了“有讚護航”計劃。

“如果出現微商城核心服務不可用，影響了客戶的生意，就按照不可用時間給予對應102.4倍的補償。”有讚在細則中這樣寫道。

說實話，SaaS不可能不出事故。可說句良心話，什麽軟體能不出故障呢？比起傳統的數據存儲、傳輸方式，SaaS已經把數據風險降低了很多。

如果當前還有企業因為安全原因，因噎廢食的摒棄SaaS模式，請馬上告訴企服君哦！

五宗罪：很多SaaS產品的實用效果不強？

T研究在2019年5月發布了一版《中國SaaS產業研究報告》，其中有一頁提到了企業用戶放棄SaaS的原因。

35.3%的企業因為效率和管理問題，棄用了之前採購的SaaS；23.5%的企業因為SaaS的服務實用性不佳；還有17.6%的企業覺得SaaS的投入並沒有帶來預期的收益，而選擇棄用SaaS。

說一千道一萬，這些棄用SaaS的企業，都覺得它們此前採購的SaaS實用效果不強。不過，SaaS實用性不強的原因其實有很多。

有些SaaS產品確實垃圾，行銷靠忽悠，數據全靠編。這類公司基本拉到一個客戶就等於死一個客戶，沒人會為不好的產品續費。

有些SaaS產品其實並不差，只是廠商培訓不到位，或者是用戶沒學會就被用戶棄用。畢竟為企業做的SaaS系統，與給消費者使用的C端軟體比起來，複雜了不知多少倍。一個公司少則幾個人，多則幾十個部門，都要熟練使用，確實是件挺難的事情。

顯然，SaaS廠商首先要把產品設計得足夠簡單；二來也要在產品培訓、市場拓展、客戶維護等層面，做更多努力。

有什麽事，是微信不能解決的呢？如果不能解決，多發幾條消息還找不到人嗎？

微信的強大毋庸多言，即便企業的SaaS系統再怎麽優秀，誰敢說一定不在微信上討論工作呢？

請假，能用微信直接跟領導說吧？部門協同，微信群聊能滿足大部分團隊的需求吧？各種工作內容的對接，可以用微信發文字說吧？實在說不清楚，微信還能發語音、發視頻呢！

雖然我們每個人都知道，微信有這樣、那樣無數個不方便的地方，可架不住每天還是有上億人在用微信談工作啊。

就算你們公司強製用釘釘、用紛享銷客，可你的客戶、你的合作夥伴要是不用這些SaaS軟體，你要不要加他一個微信呢？

普適性不夠，中國的SaaS系統，拿什麽跟微信拚呢？

SaaS七宗罪：收費讓很多公司犯難，可中國人真的不愛用SaaS嗎？

我們都知道，用微信或者釘釘聊工作是不要錢的，可公司買其他SaaS軟體是要花錢的。

T研究調研顯示，將近85%的企業，一年內的SaaS投入水準在20萬以下；超過60%的企業，一年內的SaaS投入水準在10萬元以下。

這些錢對於一家企業而言，其實不多。

可為什麽企業不願意在SaaS軟體上花更多的錢呢？其實就是上文企服君分析出來的原因。

“老闆想用，員工不愛用；公司變化太快，SaaS系統又不夠靈活；有人擔心安全，有人怕成效不好；用免費的嫌這嫌那，一讓付費又思慮萬千……”

所有矛盾集合起來，就導致中國的SaaS廠商跟歐美發達國家的SaaS廠商相距甚遠。

就是這些矛盾，讓人覺得在中國做SaaS累，做賺錢不倒閉的SaaS更累。當幾乎所有SaaS廠商都發展得極為憋屈的時候，我們就會產生中國人不愛用SaaS的錯覺。

可中國人真的不愛用SaaS嗎？真不是！

雖然中國SaaS的高爆發期已過，但市場規模還在逐年增加，信息化轉型過程中，企業選擇“上雲”的佔比已經達到了78.3%。就此而言，中國SaaS市場絕對不是衰退。

中國人、中國企業不僅沒有不愛用SaaS，反倒是在更多地接受SaaS理念。

從ToB行業頭條自今年5月做SaaS專題以來，我們發現很多中國SaaS企業，都從前兩年純賠錢的階段，慢慢走向了盈虧平衡，甚至開始小規模盈利。

這些SaaS廠商，也得到越來越多用戶的認可，並且逐漸在自己耕耘的領域中，俘獲了越來越多的堅實用戶。

這一切轉變，雖然不能證明中國SaaS走到了春天，可還是能讓我們相信，隨著中國人口紅利的逐步消退，企業信息化轉型速度的加快，中國的SaaS行業將會得到更好的發展。

畢竟，提升效率、優化成本是企業發展的不二宗旨，而SaaS作為工具，恰好能夠滿足企業用戶的這些需求。