柯先生發來的房屋被燒照片。
位於佛山的志高空調某生產線。 資料圖片
近日有讀者柯先生爆料稱,家裡的志高空調自燃並導致房屋著火,幾個房間被燒。柯先生稱按照現狀來看,房子要“打成毛坯重新裝修”,損失在30萬以上。
對此,7月16日誌高空調方面回復南都記者,稱在7月11日接到用戶對事件的電話後,已第一時間成立專項小組處理此事故。不過,志高方面也並沒有確認是產品的質量問題,表示一切將以最終的認定結果為準,“屬於公司全部或者部分責任的,公司一定會承擔起自己的責任。”
A
空調自燃用戶房屋燒毀
廣州人柯先生家住萬科藍山小區。據他介紹,著火的空調是柯先生2014年8月在蘇寧易購平台購買的,型號為志高KFR-51LW/N29+N3/白2的2匹空調。
據柯先生介紹,7月10日約17:40,家中志高空調發生自燃。當時,柯先生並不在家,他的家人聯絡了萬科藍山小區物業管理處來處理。本次著火導致柯先生的客廳、飯廳、廚房等幾個房間被燒。
7月11日,柯先生撥打了志高服務熱線並告知志高自己的具體情況,但是志高隻安排了一個人“維修空調”,並沒安排人處理著火事情,柯先生表示:“房子和空調都已經燒毀了,還有什麽修空調的必要嗎?”
7月12日,柯先生撥打了佛山12315投訴。7月16日,柯先生收到佛山12315的回復短信稱已受理。
柯先生稱,7月14日蘇寧易購電話聯繫了柯先生詢問具體情況。
而志高空調方面,事發之後,除了此前的一次不愉快的會面,柯先生每撥打一次志高的客戶服務熱線,就只能接到一個“內容幾乎沒怎麽變的”短信。
7月16日上午,柯先生見到了蘇寧和志高空調的各一位工作人員。據柯先生描述,該志高空調的工作人員要求柯先生找一個第三方檢測機構,確認空調的起火原因,但當柯先生進一步追問如果柯先生找了檢測機構志高方面不認可怎麽辦時,該工作人員則含糊表示“到時候再說。”
B
志高:鑒定結果出來會負責
對於此事,志高空調方面7月16日回復南都記者,公司已於7月11日接到用戶對事件的電話。高空調對此事故持密切關注態度,並第一時間成立專項小組處理此事故。
對於空調失火一事,志高方面表示,無法確認就是產品質量問題,“事故發生的原因是多方面的。在得到信息後,公司非常重視並本著負責任的態度,第一時間主動致電用戶要求上門處理,以期找到導致事故發生的真實原因。”
按照柯先生的說法,2018年,柯先生曾找過蘇寧辦理過“挪機”服務,將空調從二樓“挪”到三樓,柯先生也懷疑過這也可能是起火的原因,但蘇寧方面工作人員第一時間否認了這種可能性。
志高空調方面則表示,在7月16日,曾跟蘇寧一同上門查看,但仍無法確認事故發生原因。此外,志高空調方面稱,從條碼上基本可以斷定這空調從沒維修過,“因為即使用戶習慣找蘇寧解決維修問題,但蘇寧維修之後會錄維修單由我們廠家結算維修費用,但系統沒有這個記錄,說明這個空調沒有維修過”。
柯先生向記者表示,目前粗略來看,燒毀的房間要“打成毛坯重新裝修”,前前後後將要花費三十萬左右,但這僅僅是裝修費用,房屋主體結構是否受損還未可知。柯先生表示目前的訴求就是找志高空調索賠,柯先生對現在志高空調、蘇寧方面互相推諉的行為表示很不滿。
志高空調方面則稱,對於此安全事故,目前消防等相關部門尚未出具任何明確的書面鑒定結果和責任歸屬報告,一切將以最終的認定結果為準。同時,志高空調也承諾,一定會承擔起自己的責任。”
值得一提的是,南都記者日前從“黑貓投訴”平台還發現,今年4月還有兩起志高空調自燃事件,同樣把用戶家中財物及家具等燒毀。型號分別為NEW-GV12BS3H3Y2(1.5匹)和KF-25G/D94+N3(1匹)。網友“7076173860”表示,空調引起的火災把家裡都熏黑了,很多家具、財物同樣遭受損失,而根據當時與志高空中心調理賠方經理電話記錄,自燃原因有可能線路板短路或者有昆蟲爬進引發短路。而另一網友“2682523625”則稱消防認定起火點部位是空調,而這場火災把多年經營的超市化為廢墟,損失慘重。
C
2018年虧損4.8億
根據數據顯示,志高空調近年來的發展“不順”。根據企業財報披露的數據顯示,志高控股2018年全年總收入92.35億元,同比下降14.4%；毛利同比下降31.3%；年度虧損4.8億元,較上年同期暴跌1109.2%。
2019年以來,志高一度陷入資金鏈斷裂的風波中。3月31日,志高控股公布公告稱,公司間接全資附屬廣東志高空調,擬出售目標公司廣東志高暖通設備股份有限公司已發行股本的40%,總代價人民幣2.04億元。5月21日,志高控股再次發布公告稱,賣方廣東志高空調有限公司(志高控股間接全資附屬公司)與買方粵港澳大灣區產融資產管理有限公司訂立轉讓協議。據此,賣方同意出售位於中國廣東省佛山市的物業,出售事項代價為人民幣4.5億用作一般營運資金,以使集團能夠增強其資金狀況以應對即將到來的空調銷售旺季。
根據中商產業研究院公布的《2018年上市公司研發費用100強》排行榜顯示,志高空調的研發費用僅為1.93億元,佔營收2.1%。相比之下,格力的研發投入為72.68億元,佔營收3.63%,美的研發投入為98.11億元,佔營收3.75%。研發投入的不足導致了企業核心競爭力的下降,這或許也是志高空調日益衰落的根本原因。
新聞背景
曾從格力手中
搶得成龍代言
志高空調這個本土品牌對於廣東人而言並不陌生。志高空調成立於1994年,總部位於佛山市南海區,其創始人為李興浩。該企業成立時正處於國內製冷行業飛速發展的黃金十年,志高正是借著這個風口躍入了行業前列。縱觀公司發展的前十餘年,志高空調一路高歌猛進,並發展成為了空調行業的巨頭。
資料顯示,志高空調在2000年建成了十條生產線,年設計產能達到200萬台。2005年,李興浩從海信手裡搶走了科龍的技術老大鄭祖義,鄭祖義曾也是格力的一員,而鄭祖義的到來帶來了先進的產品技術,經過幾年的快速發展,志高空調成為了空調行業的第四,僅次於格力、美的以及海爾。2009年,志高空調在港交所上市,當時,李興浩信心滿滿地對媒體表示,志高空調有望在年底超過海爾,成為行業第三。公開數據顯示,在2010年的全國家電市場同類產品銷量排行榜中,志高空調榮列2010年度全國市場同類產品中銷量第三,全年總收入達到92.77億元。至此,志高空調發展到了鼎盛時期。
2011年對志高空調來說是一個轉折點。國家對空調的節能補貼間歇性退出,志高空調從2010年的盈利4.55億元下降至2011年的淨虧損1.44億元,成為中國空調企業中唯一一個虧損企業。
2014年,志高空調重金從格力手中“搶”到了成龍代言,並簽下了長達十年的合作協議,企圖通過名人效應促進銷量。那句熟悉的“格力,掌握核心科技”廣告詞也被志高直接搬過去用,變成了“志高空調,掌握智能雲核心科技”,但志高空調的銷量依舊沒有太大起色。
2015年,志高控股的企業營收僅為77.74億元人民幣。而已經退居“幕後”的志高集團董事局主席李興浩宣布復出,擔綱市場銷售工作,並提出了“到2020年實現營收破千億”的目標。2017年,志高的業績迎來了突破,實現了破百億的營收。
但好景不長,隨著國內房地產的收縮,過去幾年空調行業高歌猛進的勢頭瞬間被壓下,而志高更是首當其衝。2018年,據財報顯示,志高控股全年總收入92.35億元,同比下降14.4%；年虧損近五億元,較上年同期暴跌1109.2%。而2018年,老對手格力營收突破2000億元,同比增長33.33%,淨利潤突破260億元,其中空調業務收入1556.82億元。美的實現營業總收入2618.2億元,同比增長8.23%,其中美的空調收入1093.95億元。
采寫:南都記者 孔學劭 實習生 陳歆佳 黃馨影
香港九龍灣馬來街興發大廈15樓D室