消費者認為，“迪士尼季卡須知”中有關“補卡手續費300元”內容不夠醒目。 /晨報記者 張佳琪
丟失一張迪士尼季卡要花300元補辦
來源：新聞晨報 晨報記者 肖 翔
一張實際價格645元的迪士尼兒童春夏暢遊季卡，丟失後去補辦，手續費要300元。如此高價補卡費讓消費者李女士難以接受，在她看來，一張薄薄的卡片工本費加上服務費怎麽也不至於這麽高。
對於補卡的定價依據，迪士尼方面隻稱是公司發布的規定，不能給出具體解釋。浦東新區消保委則表示，目前還沒有對於此類卡的相關管理條例。
補卡費接近兒童票價一半
3月27日下午，李女士帶女兒在上海迪士尼樂園遊玩時，突然發現卡不見了！李女士稱，不見了的是兩張“春夏暢遊季卡平日卡”，一張標準票一張兒童票，兩張卡都是當天才激活的。苦尋無果後，李女士只好前往遊客服務中心補辦。
“工作人員告訴我，補辦季卡不管是標準票還是兒童票，都需要付300元手續費。也就是說，我要付600元所謂的‘手續費’，才能補辦我已實名登記過的季卡！”
李女士稱，當初在迪士尼官方旗艦店購買這兩張卡時，享受了“原季卡持卡人專享優惠價”，並使用了優惠券。優惠後標準票為875元，兒童票為645元。接近兒童票價格一半的“補辦手續費”讓李女士覺得無法理解，也難以接受：“那麽一張薄薄的卡片，工本費加上服務費怎麽也不至於要300元吧？”
“補卡費用300元”不顯眼
在遊客服務中心時，工作人員還告訴李女士，在迪士尼官方旗艦店購票時，對於補卡費用有過說明。但李女士表示，自己當初在下單時仔細閱讀了“預訂須知”，其中並沒有提醒有關“補卡手續費”的規則。
回家後，李女士再次打開之前的購買頁面。網頁用大篇幅著重介紹了購卡後的專屬福利和使用規則，“預訂須知”中也並無補卡說明。而工作人員說的有關條款，要一直將購買頁面往下拉，瀏覽到“圖文介紹”的最後部分，有一份“2018春夏暢遊季卡須知”。記者注意到，這份數千字的“須知”共列出22條規定，且無編碼。補辦手續及費用條款位於第17條位置。“在一堆密密麻麻的小字裡，找了很久才看到‘補卡手續費300元’這麽一句，金額也不是特別顯眼，我認為迪士尼沒有盡到詳盡的告知義務。”
李女士另外一個質疑，是對於補卡手續費的定價。“這種實名登記過的卡，補辦本身對樂園不構成任何票務上的損失。補卡過程中產生的工本費和人工服務費，真的需要300元這麽高的金額嗎？”
“兒童票與標準票的票價相差不少，為什麽也收取一樣的補卡手續費？”李女士還了解到，此前迪士尼季卡的補卡手續費有過“125元一張”的定價。關於提高補卡手續費和相關定價標準，迪士尼官方網站上都沒有作出過解釋。
迪士尼
度假區多個官方管道有公示
對於季卡的補辦程式，迪士尼相關工作人員解釋是：“若需申請補辦丟失的春夏暢遊季卡，季卡持有人務必親自前往位於樂園外的遊客服務中心現場填寫並提交季卡補辦申請；提供原持卡人用於激活春夏暢遊季卡所使用的個人身份證件原件、原始收據及我們可能要求提供的其他個人資訊；支付補卡手續費人民幣300元。在補卡申請提交後，丟失的季卡將做失效處理不可再次使用。在發放新春夏暢遊季卡之前，我們將核實身份資訊和照片資訊以確保與原持卡人本人匹配。非首次申請補辦的春夏暢遊季卡需在補辦手續完成的3天后領取。”
迪士尼相關工作人員也表示：“其實，我們在度假區多個官方管道公示了暢遊季卡須知，其中包括補辦季卡所需支付的手續費等資訊，同時，遊客在激活季卡時也會被提醒閱讀知曉相關須知。遊客首次入園和後續入園都需要使用同一張季卡，其照片和身份資訊與該卡綁定並用於身份驗證，因此度假區提醒每位暢遊季卡持卡人妥善保管季卡。”
3月30日，記者致電上海迪士尼度假區資訊谘詢電話，客服人員也給出同樣的回應。而對於補卡定價依據，對方隻稱是公司發布的規定，不能給出解釋。
浦東消保委
此類卡券仍依照商家自主定價
迪士尼收取的300元補卡手續費定價是否合理？不少消費者認為：“理論上說，商家收個工本費就可以了，商家不應該利用自己的優勢地位來打壓消費者。”
記者致電12315，得到的回復是目前對於此類卡券收取手續費並沒有相關的管理條例，依照的是商家自主定價。
“據我所知，目前沒有對此類卡的管理條例，法律法規中也不可能細致到卡丟失後補卡費用問題，沒有對具體定價的規範。”浦東新區消保委相關工作人員回復道。
責任編輯：郭一晨 SF160
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